เมื่อคุณได้ยินชื่อ Skype คุณคิดอย่างไร อาจเป็น: โทรศัพท์ฟรี
บางคนคิดว่า Meg Whitman อดีตซีอีโอของ eBay เป็นถั่วเมื่อ eBay ซื้อ Skype กลับมาในปี 2005 ในราคา $ 2.6 พันล้าน นักวิเคราะห์ถามว่า Skype เกี่ยวข้องกับธุรกิจของ eBay อย่างไร หลายคนถามถึงรูปแบบธุรกิจของบริการที่เกี่ยวกับการสร้าง ฟรี โทรออกด้วยเสียง
ดูเหมือนว่า Skype จะได้รับการกระทำร่วมกันจากมุมมองทางธุรกิจ พวกเขาพบโมเดล "บริการฟรีและชำระเงิน" และทำเงินได้ นี่คือแผนภูมิจากการแถลงข่าวล่าสุดเมื่อวันที่ 31 มีนาคม 2009 แสดงการรวมกันของรูปแบบบริการฟรีและชำระเงิน:
$config[code] not found–
–
ฟรีด้วยตัวเองไม่ได้เป็นรูปแบบธุรกิจ แต่ฟรีพร้อมกับเส้นทางการอัพเกรดที่น่าสนใจสำหรับบริการชำระเงินคือ รูปแบบธุรกิจเป็นอย่างไร ลอง $ 551 ล้านในปี 2008 แผนภูมินี้แสดงการเติบโตของรายได้ของ Skype ตั้งแต่ปี 2548:
–
–
ได้รับมาแล้ว Skype ใช้เวลาสักครู่เพื่อรวมเข้ากับกลยุทธ์ที่มุ่งเน้น
พวกเขามีการเริ่มต้นที่ผิดพลาดและการรบกวนด้วยบริการฟรีที่โง่เช่น Personal Skypecasts ครั้งสุดท้ายที่ฉันลองใช้บริการดูเหมือนว่าจะเต็มไปด้วยผู้ส่งอีเมลขยะและการออกอากาศซึ่งไม่มีอะไรนอกจากความเงียบสมบูรณ์ยกเว้นในบางครั้งคำหรือเสียงฮึดฮัดที่นี่และที่นั่น Skypecasts ปิดตัวลงอย่างเงียบ ๆ เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา
จากนั้นก็มีการทดลองด้วยคุณสมบัติที่ให้คุณส่งเงินผ่าน Skype อย่างไรก็ตามเมื่อ บริษัท แม่ของคุณเป็นเจ้าของ PayPal ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเบี่ยงเบนความสนใจจากความสามารถหลักของคุณ บริการส่งเงินถูกปิดเช่นกัน
ตอนนี้ Skype มุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของพวกเขาแทน: โทรคมนาคม. อินเทอร์เฟซที่ปรับปรุงใหม่ของพวกเขา (รุ่น 4.0) มีหน้าต่างขนาดใหญ่ขึ้นและคุณภาพเสียง / ภาพที่ดีขึ้น มันถูกออกแบบมาสำหรับการสนทนาทางวิดีโอที่ดีขึ้นซึ่ง Skype มองว่าเป็นส่วนสำคัญในอนาคต พวกเขายังลงทุนในการเชื่อมโยงระหว่างโทรศัพท์มือถือกับ Skype ด้วยความสามารถใหม่ในการใช้ Skype บน iPhone และ BlackBerry (เร็ว ๆ นี้) และพวกเขากำลังลงทุนในการเป็นหุ้นส่วนสำหรับบริการที่ผู้ใช้ทางธุรกิจให้ความสำคัญเช่นการร่วมมือกับผู้ให้บริการ PBX เสมือน
สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขามุ่งเน้นไปที่ประเภทของคุณสมบัติที่ผู้คนและธุรกิจมีแนวโน้มที่จะจ่าย
โดยทำให้บริการพื้นฐานฟรีพวกเขายังคงขยายฐานผู้ใช้ของพวกเขาโดยลูกค้า 350,000 ต่อวัน นั่นเป็นฐานที่ดีที่สามารถนำไปใช้กับบริการใหม่ที่คิดค่าธรรมเนียมได้
ไม่ใช่ทุกคนที่ยอมรับว่าฐานผู้ใช้ฟรีจะช่วยให้พวกเขามีรายได้เพิ่มขึ้น Om Malik แห่ง GigaOm แสดงให้เห็นว่าฐานผู้ใช้ฟรีนี้เป็นจุดอ่อนของพวกเขาโดยสังเกต:
“ Skype เติบโตเพราะลักษณะของไวรัส คนส่วนใหญ่ลองและให้เพื่อน ๆ ดาวน์โหลด Skype เพื่อให้สามารถโทรฟรีพฤติกรรมที่ไม่น่าจะเปลี่ยน และเมื่อคุณมีเพื่อนทั้งหมดบนเครือข่ายคุณไม่จำเป็นต้องใช้ SkypeOut มากนัก”
ในขณะที่ฉันเคารพความคิดเห็นของโอมเนื่องจากเกี่ยวข้องกับผู้ใช้เร็วเช่นเขา แต่ฉันก็เห็นสิ่งต่างไปมาก ฉันคิดว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับการเสนอคุณค่าที่ดึงดูดใจ Skype ทำให้ผู้ใช้สามารถอัปเกรดได้
ให้ฉันยกตัวอย่างให้คุณ: ฉันใช้ Skype ทุกวัน แต่แทบจะไม่เคยโทรจาก Skype ถึง Skype เกือบทุกครั้งที่ฉันต้องโทรหาโทรศัพท์บ้านหรือโทรศัพท์มือถือเพราะบุคคลอื่นไม่ได้อยู่ใน Skype หรืออยู่นอกสำนักงาน ฯลฯ นอกจากนี้เมื่อฉันโทรออกทางธุรกิจ (เพราะการโทร Skype ส่วนใหญ่ของฉัน) ฉันสามารถ ' ไม่ขอให้ผู้คนดาวน์โหลด Skype เพียงเพื่อ ของฉัน ความสะดวกสบายดังนั้นฉันสามารถโทรหาพวกเขาได้ฟรี ดังนั้นบริการ SkypeOut ที่ฉันสามารถโทรออกไปยังโทรศัพท์ทั่วไปเป็นคุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดสำหรับฉัน ฉันต้องจ่ายเงินเพื่อรับบริการนั้น
หาก Skype ฉลาดพวกเขาจะทำให้บริการที่คิดค่าธรรมเนียมของพวกเขาน่าสนใจขึ้นเรื่อย ๆ จากนั้นจะกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ที่จะเลือกบริการชำระเงิน
ประมาณ 35% ของผู้ใช้ Skype เป็นธุรกิจ (อาจเป็นธุรกิจขนาดเล็ก) สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากผู้ใช้ทางธุรกิจมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินสำหรับฟีเจอร์ขั้นสูงมากกว่าการดูดรุ่นฟรีเท่านั้น
ค่าใช้จ่ายสำหรับ Skype ในการเพิ่มผู้ใช้ฟรีใหม่แบบไวรัสและรับ XX เปอร์เซ็นต์ในการอัพเกรดจะต้องต่ำกว่าต้นทุนของผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายอื่นเพื่อรับลูกค้าใหม่ ฉันไม่เห็นอะไรเลยนอกจากมีอยู่ในรูปแบบธุรกิจนี้
เหตุผลที่ฉันใช้เวลามากเขียนเกี่ยวกับ Skype ในวันนี้คือฉันคิดว่ามี 2 บทเรียนสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ:
(1) มุ่งเน้นกลยุทธ์ที่ชัดเจนที่ยึดติดกับความสามารถหลักของคุณ - อย่าเสียสมาธิและออกนอกเส้นทาง
(2) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหากคุณเสนอบริการฟรีคุณยังมีรูปแบบธุรกิจบริการชำระเงินเพื่อให้สอดคล้องกับมันและข้อเสนอมูลค่าที่น่าสนใจเพื่อดึงดูดผู้ใช้ฟรีให้แปลงเป็นผู้ใช้ที่ชำระเงิน
28 ความเห็น▼
