บทความที่ผู้อธิบายในสัปดาห์นี้ตอบคำถามที่ว่า“ การแฮชแท็กคืออะไร”
$config[code] not foundให้ฉันบอกล่วงหน้า: ถ้าคุณไม่เข้าใจว่าแฮชแท็กคืออะไรบทความนี้จะทำให้เกิดความสับสน แฮชแท็กมีหน้าตาดังนี้: #SMBinfluencer หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแฮชแท็กหรือวิธีใช้ในการตลาดคุณอาจต้องการอ่านส่วนก่อนหน้าของเรา“ แฮชแท็กคืออะไร?” จากนั้นกลับมาอีกครั้งและบทความนี้จะเข้าท่ามากขึ้น
แต่ถ้าคุณเป็นทหารผ่านศึกของโซเชียลมีเดียให้อ่านต่อ เพราะคุณอาจไม่ทราบว่าคุณสามารถตั้ง บริษัท ของคุณให้เป็นเป้าหมายของไฮแจ็กเกอร์ได้ง่ายเพียงใด
เราจะเน้นการสนทนานี้ในแฮชแท็กของ Twitter แม้ว่าแฮชแท็กจะถูกใช้งานบนเครือข่ายสังคมอื่น ๆ แต่ศิลปะการหักหลังดูเหมือนว่าจะสมบูรณ์แบบใน Twitter
Hashtag Hijacking คืออะไร
ตามที่คำแนะนำนั้น“ hijacking” hashtag นั้นเป็นสิ่งที่ไม่ดี
การไฮแจ็คเกิดขึ้นเมื่อมีการใช้แฮชแท็กเพื่อจุดประสงค์ที่แตกต่างจากที่ตั้งใจไว้ การแฮ็กแท็กแฮชแท็กมีสองประเภท: ความสนใจในการค้นหาโทรลล์และแคมเปญ PR ผิดพลาด มาดูทั้งคู่กัน
1. ความสนใจที่กำลังมองหาโทรลล์
ประเภทแฮชแท็กที่พบมากที่สุด แต่ไม่เป็นอันตรายเกินไปมาจากคนประเภทที่ฉันเรียกว่า
คุณอาจเคยเห็นพวกเขา เหล่านี้คือ jerks Twitter ที่ใช้แฮชแท็กเพื่อโปรโมตข้อเสนอ "คลิกขยะของฉัน" ของตัวเองซึ่งไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแฮชแท็ก พวกเขาใช้แฮชแท็กยอดนิยมเพราะพวกเขารู้ว่าผู้คนกำลังค้นหาแฮชแท็กนั้น บางทีมันอาจเป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมในขณะนี้ พวกเขาคิดว่าพวกเขาจะได้รับความสนใจโดยการเพิ่มแฮชแท็กยอดนิยมในทวีตของพวกเขา
ธุรกิจมีแนวโน้มที่จะพบกับการหมุนรอบเพื่อค้นหาความสนใจเมื่อพวกเขาตั้งค่าแฮชแท็กเฉพาะสำหรับการแข่งขันหรือกิจกรรม ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังแชทด้วย Twitter โทรลล์อาจส่งข้อความทวีตที่ไม่เกี่ยวข้องโดยใช้แฮชแท็กที่คุณได้กำหนดไว้สำหรับการแชท
ในขณะที่น่ารำคาญความสนใจโทรลล์ที่ละเมิดแฮชแท็กโดยทั่วไปจะไม่เป็นปัญหาสำคัญ นั่นเป็นเพราะ MO (modus operandi) ของพวกเขานั้นเป็นเกมโจมตีแล้วโจมตี พวกเขา lob ทวีตที่ไม่เกี่ยวข้องเช่นระเบิด จากนั้นพวกเขาก็ย้ายไปที่แฮชแท็กอื่นอย่างรวดเร็ว
สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำด้วยความสนใจคือโทรลล์ไม่สนใจมัน ในที่สุดพวกเขาก็หายไป โดยปกติแล้วจะไม่ใช่เรื่องดีที่จะเข้าร่วมการแข่งขันตะโกนเสมือนจริงด้วยการหมุนรอบ
หากโทรลล์ยังคงมีอยู่และทำกิจกรรมเดียวกันซ้ำ ๆ คุณสามารถรายงานไปยัง Twitter เพื่อหาสแปม ในบรรดากิจกรรมที่กำหนดว่าเป็นสแปมโดย Twitter คือ:
- โพสต์ซ้ำไปยังหัวข้อที่มีแนวโน้มเพื่อพยายามดึงดูดความสนใจ
- โพสต์ลิงก์ด้วยทวีตที่ไม่เกี่ยวข้อง
คำจำกัดความนั้นดูเหมือนจะรวมถึงการทวีตโดยใช้แฮชแท็กที่ไม่เกี่ยวข้อง ในการรายงานบัญชี Twitter สำหรับสแปมคุณไปที่หน้าโปรไฟล์ของพวกเขา คลิกที่ไอคอนคนตัวเล็กเพื่อเข้าถึงเมนูแบบเลื่อนลง จากนั้นเลือก“ รายงานสแปม” ดังภาพหน้าจอต่อไปนี้แสดง:
2. แคมเปญประชาสัมพันธ์หายผิด
การแฮ็กแท็กแฮชแท็กประเภทที่สองนั้นรุนแรงยิ่งกว่าสำหรับธุรกิจ
นี่คือเมื่อแฮชแท็กที่แบรนด์ตั้งขึ้นเพื่อสร้างการประชาสัมพันธ์ที่เป็นบวกถูกแฮกเกอร์โดยผู้ว่า แทนที่จะใช้เพื่อความเชื่อมั่นในเชิงบวกมันถูกใช้เพื่อการโจมตีธุรกิจหรือในลักษณะประชดประชัน
หนึ่งในสถานการณ์ทางธุรกิจที่ฉาวโฉ่ที่สุดของการแฮชแท็กที่เกิดขึ้นกับแมคโดนัลด์ ในช่วงต้นปี 2012 ยักษ์อาหารจานด่วนเริ่มแคมเปญแฮชแท็กที่เรียกว่า #McDStories แม้ว่าพวกเขาจะส่งทวีตเพียงเล็กน้อยโดยใช้แฮชแท็ก #McDStories แต่ในไม่ช้าประชาชนก็เริ่มใช้แฮชแท็กในไม่ช้าที่แมคโดนัลด์ไม่เคยคาดคิดมาก่อน ลูกค้าเริ่มเล่าเรื่องราวของตนเอง - เรื่องราวเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพที่พบ หรือพวกเขาใช้แฮชแท็กเพื่อพูดถึงเรื่องน่ารำคาญเกี่ยวกับคนขายแฮมเบอร์เกอร์
แฮชแท็กมีแนวโน้มอย่างรวดเร็ว - ด้วยเหตุผลที่ผิดทั้งหมด สมาชิกของประชาชนไม่พึงพอใจกับ McDonald's หรือเพียงแค่เห็นโอกาสที่จะได้รับความสนุกสนานด้วยค่าใช้จ่ายของแบรนด์ใหญ่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วเปลี่ยนความเชื่อมั่นเชิงลบของแฮชแท็ก
เกือบหนึ่งปีครึ่งในภายหลังคุณยังสามารถหาแฮชแท็ก #McDStories ที่ใช้เป็นครั้งคราวได้ ทุกครั้งที่มันเป็นบวก แต่ส่วนใหญ่จะเป็นเชิงลบเช่นนี้สองวันที่ผ่านมา:
พบขนนกชิ้นเล็ก ๆ ใน McNugget ของฉัน ใครอีกไหม? สิ่งที่สั่งซื้อจาก Mcdonalds ทำให้คุณผิดหวังอย่างไร #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17 สิงหาคม 2556
แน่นอนว่าแมคโดนัลด์นั้นแทบจะเป็นแบรนด์เดียวที่พบว่าตัวเองตกเป็นเป้าหมายของการแย่งชิงแฮชแท็ก ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นกับความถี่ในการแบรนด์ใหญ่
แบรนด์ดังก็เป็นเป้าหมายเช่นกัน Paula Deen ผู้ได้รับผลกระทบก่อนหน้านี้แสดงถึงการโจมตีแฮชแท็กจำนวนมากบน Twitter และที่อื่น ๆ หนึ่งในนั้นใช้แฮชแท็ก #PaulasBestDishes ซึ่งเป็นชื่อของรายการเก่าของเธอในรายการ Food TV Network แฮชแท็กนั้นเป็นแท็กที่สงบนิ่งที่ถูกเพิ่มลงในทวีตเกี่ยวกับสูตรอาหารโดยการให้ความรักกับแฟน ๆ เมื่อข้อกล่าวหาเกี่ยวกับการเหยียดเชื้อชาติกับดีนผุดขึ้นมาแฮชแท็กก็กลายเป็นสายล่อฟ้าสำหรับความเห็นที่เสียดสีอย่างรุนแรง
การไฮแจ็กเกิดขึ้นเกือบทุกวันในการเมือง - เนื่องจากการจี้ล่าสุดของรายการ #ObamacareIsWorking
ยิ่งธุรกิจใหญ่ขึ้นหรือรู้จักบุคคลหรือองค์กรมากเท่าไหร่เป้าหมายก็ยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น
และสิ่งที่มักจะเกิดขึ้นคือแฮชแท็กที่ถูกขโมยไปจะกลายเป็นไวรัสและมองเห็นได้ไกลกว่าอันเป็นผลมาจากการเสียดสีและการใช้ประโยชน์ในทางลบของมัน การไฮแจ็กกิ้งไม่เพียงส่งผลเสีย แต่ขยายภาพด้านลบเท่านั้น มันกลายเป็นซากรถไฟที่มีความเกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์
วิธีการหลีกเลี่ยงการถูกแฮชแท็กถูกแย่งชิงไป
ดังนั้นคุณจะหลีกเลี่ยงการหาแบรนด์ของคุณในสถานการณ์นี้ได้อย่างไร และหลีกเลี่ยงการทำแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณผิดอย่างมาก
- ครั้งแรก อย่าสร้างความคลุมเครือให้บริการตนเองหรือ“ บอกเราว่าคุณรักเรามากแค่ไหน” ประเภทแฮชแท็ก สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่เชิญชวนให้พูดประชดประชันอย่างที่ Sprout Social ชี้ให้เห็น พวกเขาอ่อนแอที่สุดที่ถูกแย่งชิงและทำให้แคมเปญ PR ของคุณผิดพลาด พยายามกระตุ้นให้ผู้คนพูดในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณหรืออย่างใดอย่างหนึ่งตามธรรมชาติที่เกี่ยวข้องกับวลีที่คล้ายกับแท็กไลน์ที่คลุมเครือที่คุณสร้างขึ้นเป็นการใช้โซเชียลมีเดีย
- ประการที่สอง ระบุไว้อย่างชัดเจนและให้แฮชแท็กแก่ผู้ใช้ด้วย "สิ่งที่มีอยู่ในตัวฉัน" ตัวอย่างเช่นการสร้างแฮชแท็กสำหรับการประกวดที่ผู้คนทวีตโดยใช้แฮชแท็กเพื่อเข้าร่วมการประกวด หากคนมีเหตุผลที่จะทวีตโดยใช้พวกเขาจะ พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะได้สนุกกับมันด้วยค่าใช้จ่ายของคุณ
- ประการที่สาม บริษัท บางแห่งจงใจเลือกแฮชแท็กที่ไม่มีตัวจัดการ Twitter หรือชื่อแบรนด์ของพวกเขา แฮชแท็กที่ไม่มีตราสินค้าของคุณอยู่ในนั้นไม่สามารถเปลี่ยนแบรนด์ของคุณได้ง่าย จี้แฮชแท็กขึ้นอยู่กับการมีแฮชแท็กที่สามารถเผยแพร่ผ่านการรู้จำได้ในทันที
- ประการที่สี่ พิจารณาสิ่งที่เกิดขึ้นกับ บริษัท ของคุณในเวลา หากคุณกำลังประสบกับช่วงเวลาที่ยากลำบากในธุรกิจของคุณ - ด้วยการปลดพนักงานหรือการหยุดงานในที่สาธารณะบนขอบฟ้าที่ผ่านมา - ไม่ใช่เวลาที่จะสร้างแคมเปญแฮชแท็ก มันเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการโจมตี บริษัท ของคุณ
ข่าวดีในเรื่องทั้งหมดนี้คือธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มที่จะเป็นของจริงมากขึ้นเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียมากกว่าแบรนด์ใหญ่ ๆ มีชั้นน้อยกว่าระหว่างพนักงานและลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กมักจะพูดคุยกับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ ถึงกระนั้นก็เป็นสิ่งที่ต้องระวัง
ในยุคสมัยที่ทุกคนที่มีคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนสามารถเผยแพร่ความคิดของเขาหรือเธอไปทั่วโลกธุรกิจต่างๆต้องสำรวจทุ่นระเบิดประชาสัมพันธ์มากขึ้นกว่า แต่ก่อน
เพิ่มเติมใน: 19 ความคิดเห็นคืออะไร▼
