ต่อไปนี้ตรวจสอบสิ่งที่จะเป็นธุรกิจเพื่อสังคม เมื่อคุณผ่านมาลองคิดดูว่าธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นอย่างไร (หรือไม่) เมื่อมันมาถึงโซเชียลมีเดีย
$config[code] not foundเรานำเสนอหนึ่งในเซสชันที่ถูกกล่าวถึงมากที่สุดในระหว่างการประชุม Social Biz Atlanta ของปีนี้ ด้านล่างนี้เป็นข้อความถอดเสียงพร้อมกับวิดีโอเต็มรูปแบบของเซสชันที่ส่วนท้าย เซสชั่นแนะนำ:
- Teresa Caro, SVP ของการตลาดโซเชียลและเนื้อหา, Engauge (ในภาพล่างขวา)
- Bert Dumars รองประธานผู้วิเคราะห์หลักให้บริการ CMO ที่ Forrester Research (ในภาพซ้ายล่าง)
- Adam Naide ผู้นำสื่อโซเชียลและการตลาดดิจิทัลที่ Cox Communications (ในภาพซ้ายบน)
- Art Hall ผู้อำนวยการ Alvarez & Marsal (ผู้ดำเนินรายการ) (ภาพขวาบน)
* * * * *
หอศิลป์: คำแนะนำ เบิร์ตอยู่กับ Newell Rubbermaid และทำงานด้านการตลาดและในบทบาทอีคอมเมิร์ซในขณะที่เขาดูแลการสร้างแบรนด์ของ Newell ทั้งหมดและตอนนี้ได้ทำงานที่ Forrester Researchเบิร์ตกำลังพูดถึงวุฒิภาวะของโซเชียลมีเดีย
Teresa จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ Enguage นำโมเดลของ Forrester มาใช้เป็นหมวดหมู่เพิ่มเติมเพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่า บริษัท สามารถพัฒนาเป็นธุรกิจเพื่อสังคมได้อย่างไร และสุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเราจะส่งต่อให้กับ Adam Naide ของ Cox Communications
เบิร์ตดูมาร์: เราเรียกสิ่งนี้ว่ายุคแห่งยุคหลังดิจิตอล ดิจิทัลไม่ใช่ไซโลอีกต่อไปไม่เป็นสังคมออนไลน์และไม่ใช่อีคอมเมิร์ซ - เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดทั้งหมด
ซีเอ็มโอที่อยู่ก่อนหน้าของเกมคือผู้บริหารการตลาดอาวุโสที่ … กำลังนำผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิตอลนักวิทยาศาสตร์ด้านการวิเคราะห์ พวกเขากำลังนำผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล พวกเขากำลังนำบทบาทที่แตกต่างเหล่านี้ทั้งหมดและนำไปสู่องค์กรตลาด
นอกจากนี้ยังมีแนวโน้มใหญ่อื่น ๆ ที่เกิดขึ้นและเรียกว่าการหยุดชะงักทางดิจิตอล … Salesforce.com คือ ผู้ขัดขวางระบบดิจิทัลของ Oracle และ SAP พวกเขามาจากด้านล่างและพวกเขาสร้างและพวกเขาสร้างและพวกเขาสร้างขึ้นมาจากพื้นดินและตอนนี้พวกเขาเป็นคู่แข่งที่สำคัญสำหรับ บริษัท ซอฟต์แวร์หลายพันล้านดอลลาร์เหล่านี้มาจากที่ไหนเลย
สิ่งนี้เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมทุกประเภท ดูสิ่งที่ Netflix กำลังทำอยู่ดูซีรี่ส์ใหม่ของ House of Cards House of Cards กำลังทำงานที่น่าทึ่งที่ทำลายโลกดิจิตอลของสื่อในขณะนี้แม้ว่าเราจะพูด
เรามีการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ เหล่านี้เกิดขึ้นและสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับสังคมคือคุณจะเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรที่รบกวนสังคมผ่านดิจิทัลผ่านอีคอมเมิร์ซผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ผ่านประสบการณ์ของลูกค้า - หรือคุณจะเป็น … วิ่งเร็วเท่าที่จะทำได้เพื่อให้ทันกับผู้ทำลาย
โดยที่ฉันจะส่งมอบให้กับ Teeresa เพื่อให้เธอสามารถเจาะลึกเกี่ยวกับแบบจำลองวุฒิภาวะและสิ่งที่ Enguage กำลังทำอยู่
เทเรซาคาโร: หนึ่งในสิ่งที่เราทำกับลูกค้าของเราคือดูที่สังคมของพวกเขา เราสนุกกับวิธีที่ Forrester มองดู - เราใช้ห้าขั้นตอนของพวกเขาที่ออกมาในปี 2011 และจากนั้นเรานำไปใช้กับแง่มุมต่าง ๆ ขององค์กรของพวกเขา
$config[code] not foundเราดูสถานะปัจจุบันของพวกเขาและดูที่พวกเขาต้องการมาจากสถานะที่ต้องการและเรารวบรวมแผนที่ถนน ตอนนี้สิ่งที่น่าสนใจคือถ้าคุณดูแง่มุมต่าง ๆ ขององค์กรคุณจะดูว่าองค์กรกำหนดแบรนด์ของพวกเขาอย่างไรหรือพวกเขาควบคุมสังคมอย่างไรหรือนวัตกรรมมารวมกันหรือเป็นอย่างไร คุณดูทุกแง่มุมที่แตกต่างกันเหล่านั้นและมีหมวดหมู่ที่แตกต่างกันประมาณ 7 หรือ 8 หมวดหมู่ หากเราดูจากทั่วทั้งองค์กรและสถานะปัจจุบันของพวกเขาในบางกรณีอาจเป็นขั้นตอนการทดสอบ หรืออาจจะเป็นเวทีการทำงานร่วมกัน; หรืออาจจะเพิ่มขึ้นไปอีก - แต่มันจะอยู่ทั่วกระดานเพราะสังคมเป็นเพียงหนึ่งในสิ่งเหล่านั้น
มีการทดลองใช้ในแผนกประชาสัมพันธ์หรือแผนกโฆษณาของพวกเขา เรารู้ว่าเราต้องการหน้า Facebook 'โอ้เฮ้ทวิตเตอร์นั้นยอดเยี่ยมมากในการผลักดันข่าวประชาสัมพันธ์' จากนั้นมันจะพัฒนาไปตามกาลเวลาและเงื่อนไขขององค์กรและขึ้นอยู่กับขนาดและการแยกส่วนขององค์กรนั้นเป็นครั้งแรก ที่บอกว่าสังคมพัฒนาอย่างไร ดังนั้นเราจึงมาและพยายามที่จะจัดตำแหน่งและในทุกส่วนเหล่านั้น
ยกตัวอย่างเช่น ดังนั้นถ้าคุณดูที่ธุรกิจและองค์กรของคุณและวิธีจัดการกับสังคมบ่อยครั้งที่มันเริ่มต้นจากที่ว่างสำหรับทุกคน ดินแดนที่คว้า … ของ’s โซเชียลของฉันไม่ใช่ของฉันไม่เป็นของฉัน’
นั่นเป็นวิธีที่องค์กรต่างๆเริ่มต้นขึ้น PR คิดว่าเป็นของพวกเขาโฆษณาคิดว่าเป็นของพวกเขาทรัพยากรมนุษย์คิดว่ามันเป็นฝันร้ายที่สมบูรณ์เพราะพนักงานของพวกเขากำลังพูดถึงสิ่งต่าง ๆ การบริการลูกค้าคิดว่าเป็นของพวกเขา สำหรับทุกเจตนาและวัตถุประสงค์ทุกคนอยู่ที่นั่น
ลองใช้ Dell เป็นตัวอย่าง ทุกคนชอบที่จะใช้ Dell แต่พวกเขาเป็นคนที่ได้รับการส่งเสริมการวิวัฒนาการหกปีของพวกเขามากกว่า บริษัท อื่น ๆ พวกเขามาจาก“ Dell Hell” ซึ่งเป็นเหมือนพวกเขา ‘โอ้ความดีของฉันอะไรคือสิ่งที่สังคมนี้ ทุกคนกำลังพูดถึงคอมพิวเตอร์ที่ระเบิดขึ้นมาถึงตอนนี้ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาพวกเขาได้ผลักดันมันออกไปยังส่วนอื่น ๆ ขององค์กรและทุกคนเป็นเจ้าของ ทุกคนผ่านกระบวนการรับรองแล้วทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันดังนั้นการกำกับดูแลจึงเป็นวิธีที่น่าสนใจอย่างยิ่งในการมององค์กรและวุฒิภาวะทางสังคมของคุณ
อีกหนึ่งความสนุกคือการตลาดเนื้อหา หากคุณดูเนื้อหาโดยทั่วไปจากจุดยืนที่ครบกำหนดมันเริ่มต้นเมื่อคุณไม่ได้ทำอะไรในสังคมและคุณเพียงแค่ทำการโฆษณาแบบพุชโดยไม่มีการขยายไปยังพื้นที่โซเชียล คุณจำได้ว่ากี่ปีที่ผ่านมาฟอร์ดมีโฆษณาเชิงพาณิชย์ที่ยอดเยี่ยมกับ Kermit the Frog และลืมที่จะซื้อคีย์เวิร์ดสำหรับ Kermit หรือ "สีเขียว" หรือสิ่งเหล่านี้? ฉันคิดว่าคู่แข่งของพวกเขาซื้อพวกเขาและมันก็เป็นโอกาสที่พลาดไป
มันเป็นสิ่งเดียวกันสำหรับสังคม มีหลายครั้งที่ผู้โฆษณากำลังสร้างแคมเปญที่ยอดเยี่ยมและลืมที่จะทำส่วนขยายทางสังคม แต่สำหรับคนที่จำส่วนขยายทางสังคมมันมีขนาดใหญ่มาก
Red Bull เป็นอีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยม - พวกเขาทำได้ดีมากด้วยเนื้อหาตอนนี้พวกเขาขาย ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่พวกเราหลายคนไม่เคยประสบความสำเร็จ … แต่มันเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่จะได้รับ
อดัมไนด์: ตอนนี้ฉันอยู่ที่ Cox มาครึ่งปีแล้วและก่อนหน้านี้ฉันเคยเป็นผู้นำสื่อโซเชียลที่ CNN … เมื่อสังคมหลุดโลก ฉันดีใจจริง ๆ ที่ฉันมาจากประสบการณ์เนื้อหานั้นเพราะเมื่อคุณคิดถึงสิ่งที่ผู้คนมีส่วนร่วมมากที่สุดในสังคมพวกเขาพูดถึงอะไร พวกเขากำลังพูดถึงข่าวพวกเขาแบ่งปันเนื้อหาพวกเขากำลังพูดถึงสิ่งที่เป็นน้ำเย็นใช่มั้ย
เริ่มจากแบรนด์ข่าวอย่าง CNN ช่วยให้ฉันเข้าใจวิธีการใช้เนื้อหา ตอนนี้ฉันอยู่ที่ Cox ที่ซึ่งเราสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่ดีที่สุดทั้งหมดได้ เพียงเพื่อให้คุณเป็นตัวอย่างในด้านผู้บริโภคเราทำเนื้อหาพันธมิตรสื่อสังคมในปีที่ผ่านมากับบางส่วนที่ดีที่สุดสำหรับเนื้อหาที่คุณอาจจะพบว่า Walking Dead บน AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland โอลิมปิค.
คุณคิดว่าสถานบันเทิงและสถานที่ที่ผู้คนหลงใหลคือ…และส่วนใหญ่เกี่ยวกับความบันเทิง มันเซ็กซี่มันสนุก ลองดูสิคนส่วนใหญ่เกลียด บริษัท เคเบิลของพวกเขาพวกเขาทำได้ มันเป็นความจริงของชีวิต แต่ข่าวดีก็คือฉันมีของเล่นที่ดีที่สุดที่จะเล่นด้วยดังนั้นฉันจึงสามารถใช้ของเล่นเหล่านี้และฉันสามารถใช้ประโยชน์จากความร่วมมือที่ยิ่งใหญ่เหล่านี้ที่เรามีกับโปรแกรมเมอร์และพันธมิตรเนื้อหาของเราเพื่อนำคุณเข้าใกล้ เนื้อหาที่คุณรัก
โซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยความหลงใหล หากคุณไม่หลงใหลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณทำจะไม่มีใครสนใจ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ากี่ครั้งที่ฉันได้พบกับผู้คนและพวกเขาอาจอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านหรือ 'เฮ้ดูประวัติของฉัน' และฉันพูดว่า 'ฉันไม่เข้าใจว่าคุณทำอะไรอยู่' จะต้องมีความกระตือรือร้นคุณต้องบอกเล่าเรื่องราวของคุณ ฉันไม่สนใจว่าคุณเป็น บริษัท ใหญ่ บริษัท เล็ก ๆ B2B หรือ B2C - คุณต้องมีความปรารถนา
ประการที่สองทุกคนคิดอย่างนี้จริงๆ แบรนด์ของคุณต้องเป็นมนุษย์ เราต้องทำตัวเหมือนมนุษย์ ดังที่เทเรซาได้พูดคุยกันเราดำเนินธุรกิจในฐานะหุ้นส่วนระหว่างการดูแลลูกค้ากิจการสาธารณะและการตลาด งานของฉันทุกวันคือให้เราต่อสายดิน
ไม่มีใครอยากคุยกับข่าวประชาสัมพันธ์ เราต้องการพูดคุยกับผู้คน ดังนั้นเริ่มต้นด้วย 'เฮ้ฉันกำลังนั่งลงและศิลปะกับฉันกำลังสนทนากันอยู่และอะไรที่ฉันอยากบอกคุณ' นั่นคือที่ที่ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดียแสดงพลังอย่างแท้จริงมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ในฐานะมนุษย์ แบรนด์ต่างๆ
หอศิลป์: เกี่ยวกับ B2B คุณ ต้องทราบว่าผู้ชมของคุณอยู่ที่ไหน ผู้ชมของคุณอาจไม่ได้อยู่บน Twitter มันอาจจะไม่ได้อยู่ใน Facebook แน่นอน ผู้ชมของคุณอาจนั่งอยู่บน LinkedIn ผู้ชมของคุณอาจนั่งอยู่ในฟอรัมและชุมชน ผู้ชมของคุณอาจเป็นคนในพื้นที่หรือในท้องถิ่นมากเกินไปขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณและคนที่คุณพยายามเข้าถึง
คุณอาจมีลักษณะทางกายภาพต่อธุรกิจของคุณ - กล่าวอีกนัยหนึ่งการประชุมแบบเห็นหน้ากับผู้คนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณในการทำธุรกิจ คุณต้องหาวิธีที่จะรวมสิ่งนั้นเข้าด้วยกันคุณต้องหาวิธีรวมสิ่งที่เหมาะกับสังคมและทำงานได้ดีสำหรับคุณด้วยการมีอยู่จริงและวิธีการที่พวกเขาทำงานร่วมกัน
มีตัวอย่างขององค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากที่พยายามอย่างยิ่งที่จะคิดออกตอนนี้ ดูออดี้ มีบทความทั้งหมดเกี่ยวกับ Audi เพราะการมีอยู่จริงของพวกเขาไม่ตรงกับประสบการณ์ของแบรนด์ที่คาดหวัง ดังนั้นพวกเขาจึงกำลังออกแบบห้องแสดงสินค้าทั้งหมดของพวกเขาในสหรัฐอเมริกาในขณะนี้เนื่องจากสภาพร่างกายของพวกเขาไม่เข้ากับสังคมหรือดิจิทัลหรือแบรนด์ ดังนั้นคุณต้องคิดเกี่ยวกับสิ่งนั้นในฐานะผู้เล่น B2B หรือผู้เล่น B2C ด้วย
หมายเหตุของบรรณาธิการ: การถอดเสียงข้างต้นได้รับการแก้ไขเพื่อให้อ่านได้ง่ายและเหลือชิ้นส่วนเล็ก ๆ สำหรับเซสชั่นทั้งหมดโปรดดูวิดีโอด้านล่าง
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
