รูปแบบธุรกิจเติบโตแม้จะมีเวลาที่ยากลำบาก

มิลวอกี้, Wis. (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 4 กรกฎาคม 2009) - เรื่องราวความสำเร็จในอุตสาหกรรมยานยนต์เป็นเรื่องยากที่จะเกิดขึ้นในวันนี้โดยเฉพาะถ้าคุณเป็นผู้ผลิตชาวอเมริกัน อย่างไรก็ตาม Milwaukee Harley-Davidson (MHD) ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายที่มีความก้าวหน้าในบ้านเกิดของ Harley-Davidson กำลังพิสูจน์ให้เห็นว่าจะชนะในเศรษฐกิจของวันนี้ซึ่งจ่ายให้เป็นกบฏ

ในฐานะตัวแทนจำหน่ายที่รู้จักกันดีในการขว้างปาปาร์ตี้ที่ยิ่งใหญ่ตลอดทั้งปี MHD ไม่เพียง แต่เผชิญกับพายุเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 30% ในไตรมาสแรกของปีนี้ ความลับของ บริษัท คือการสร้างวิถีชีวิตของฮาร์เลย์ขึ้นมาใหม่

$config[code] not found

กลยุทธ์ทางธุรกิจที่เรียบง่ายของ MHD นั้นมาจากความเอื้อเฟื้อของเจ้าของ Chaz Hastings ผู้ให้บริการในลักษณะที่ไม่มีตัวแทนจำหน่ายรายอื่นในประเทศทำก่อนที่จะเปลี่ยนตัวแทนจำหน่ายของเขาให้กลายเป็นจุดหมายปลายทางแห่งวิถีชีวิตที่ให้ความสนิทสนมกัน เกินลานจอดรถ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเฮสติ้งส์ได้ซื้อบาร์ประวัติศาสตร์สามแห่งที่เมื่อรวมตัวกันทำให้เป็นฉากที่ไม่ต้องพูดถึงความบันเทิงจากตัวแทนจำหน่ายไปยังโฮลี่ฮิลล์หนึ่งในเส้นทางยอดนิยมในมิดเวสต์

“ เรากำลังเปลี่ยนวิธีที่ผู้ขับขี่โต้ตอบกับตัวแทนจำหน่ายของเรา” เฮสติ้งส์กล่าว “ วิถีชีวิตของฮาร์เลย์นั้นเกี่ยวกับการขับขี่และสิ่งที่คุณพบเจอระหว่างทาง นั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำ - สร้างประสบการณ์ที่เริ่มต้นจากตัวแทนจำหน่ายของเราและสร้างจากที่นั่น "

บาร์สามแห่งของ Hastings นำเสนอองค์ประกอบที่น่าดึงดูดในขณะเดียวกันก็รวบรวมจิตวิญญาณของ Harley อย่างแท้จริงMadam Belles Silver Dollar Saloon ซึ่งเป็นอดีตซ่องในศตวรรษที่ Richfield, Wis. ภูมิใจนำเสนอ "เวลาเก่าแก่" และได้กลับสู่สถานะเดิมของนักขี่จักรยานบาร์ซึ่งทำให้ที่นี่เป็นที่นิยมในยุค 70 Tally Ho ร้านเหล้าไอริชในปี 1870 ใน Erin, Wis. มีเรื่องราวเป็นของตัวเอง ในตำนานเล่าว่าเอมิลี่อดีตมือฟาร์มถูกฝังอยู่ในห้องใต้ดินทำให้เป็นหนึ่งในหลุมที่น่าสนใจและน่าสนใจที่สุด และ Bottom's Up ห้องเก๋งพร้อมพื้นไม้กระดานและดนตรีไพเราะอยู่ห่างจาก Milwaukee Harley-Davidson เพียงระยะทางสั้น ๆ ทำให้การเดินทางครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่น่ายินดี

Hastings กล่าวว่าการเพิ่มบาร์ช่วยให้ บริษัท สามารถสร้างกิจกรรมที่ทำให้ 'การขับขี่' เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นสำหรับประสบการณ์ MHD และเนื่องจากกิจกรรมของ MHD นำมาซึ่งผู้ขับขี่ที่ไม่ใช่ผู้ขับขี่จำนวนมากเช่นเดียวกับผู้ขับขี่ MHD จึงเปิดโอกาสให้กิจกรรมขาย

“ ตลาดคือสิ่งที่มันเป็น แต่มันไม่ได้หมายความว่าผู้คนไม่ต้องการออกไปขี่ ในความเป็นจริงไม่มีเวลาที่จะขี่ได้ดีกว่านี้” เฮสติ้งส์กล่าว “ เราแค่ต้องการเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ให้ผู้ขับขี่ได้สัมผัสวิถีชีวิตของฮาร์เลย์แท้ๆที่พวกเขาสมัครใช้งาน”

ประสบการณ์ที่แท้จริง MHD คือหลังจากที่ได้รับการสร้างอย่างช้าๆ เมื่อ Harley-Davidson กลายเป็นผู้สนับสนุนหลักของ UFC เมื่อปีที่แล้ว Hastings ได้นำแนวคิดของการเชื่อมโยงกีฬาก้าวร้าวกับแบรนด์ Harley ไปอีกขั้นหนึ่งแล้ว เขาเอื้อมมือไปที่ Gladiator Cage Fighting ผู้ก่อการศิลปะการต่อสู้แบบผสม (MMA) และขอให้พวกเขานำการต่อสู้ของพวกเขาไปยังตัวแทนจำหน่ายของเขา บริษัท ได้จัดกิจกรรมหกครั้งโดยมีการเข้าร่วมสูงสุดในแต่ละเหตุการณ์ MHD กำลังประสบความสำเร็จกับกิจกรรมที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมอื่น ๆ เช่นรอบชิงชนะเลิศประจำปี Chili Cook-off ของรัฐวิสคอนซินซึ่งนำผู้คนหลายพันคนจากทั่วรัฐที่นั่นมาแข่งขันและการแข่งขันกินประชัน เหตุการณ์ทั้งสองได้นำลูกค้าใหม่ให้ตัวแทนจำหน่ายและเหตุการณ์ที่ผิดปกติมากขึ้นในการทำงานสำหรับฤดูร้อนนี้

ด้วยการคิดค้นตัวเองใหม่ MHD กำลังคิดค้นวิธีที่จะรักษาผลกำไรในช่วงเศรษฐกิจขาลง บริษัท รายงานว่ายอดขายเพิ่มขึ้นในปีนี้มากกว่าเมื่อห้าปีที่แล้วเมื่อเศรษฐกิจดีขึ้นมาก

“ เราก้าวหน้า แต่ในแบบที่เป็นฮาร์เลย์แท้ๆ” เฮสติ้งส์กล่าว “ เราเป็นที่ที่คุณปล่อยให้หลุดพ้นจากความน่าเบื่อของชีวิต และคุณจะไม่พบอาหารเช้าแพนเค้กที่นี่ กิจกรรมที่เราดึงออกมานั้นดูบ้าคลั่ง แต่ไม่ใช่ในทางที่ผิด ภารกิจของเราคือส่งมอบประสบการณ์ฮาร์เลย์ที่แท้จริงทุกครั้งที่คุณมาเยี่ยมเรา”

ในขณะที่กิจกรรมไม่มีอะไรใหม่ในสูตรตัวแทนจำหน่ายของ Harley แต่ MHD กำลังทำในสิ่งที่ บริษัท รู้สึกว่าตัวแทนจำหน่ายหลายรายได้เดินออกไปจากหลายปีที่ผ่านมาเพื่อให้เป็นจริงกับวิธีที่ขี้หงุดหงิดและดื้อรั้นที่ทำให้แบรนด์ Harley เป็นอย่างไร ในช่วงครบรอบปีที่ 105 ความก้าวร้าวของผู้แทนจำหน่ายทำให้พวกเขาเป็น“ ปาร์ตี้กลาง” การแสดงขึ้นฝั่งโดย Kid Rock และ Scarlet Haze เทศกาลไม่ได้ จำกัด อยู่แค่ดนตรี MHD จัดงานบ้องเบียร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกและกำลังรอการรับรองความถูกต้องของ Guinness World Record กิจกรรมเช่นนี้ที่ได้รับการยอมรับระดับชาติ MHD ในขณะที่ให้เหตุผลแก่ลูกค้าที่จะกลับมา

สำหรับ MHD การแข่งขันที่เหลืออยู่นั้นเป็นมากกว่าแค่ความสนุกและเกม เมื่อตลาดเปลี่ยนกลับในปี 2548 เฮสติ้งส์ดำเนินการอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่ใช่การตัดสินใจที่ง่าย แต่เขาลดพนักงานของเขาจาก 48 เป็น 22 นำทีมขายใหม่ที่กระตือรือร้นและหลงใหลและเปลี่ยนกระบวนการขายของเขา

แทนที่จะพึ่งพาเทคนิคเก่าที่ไม่ได้สร้างยอดขายแบบที่เขาต้องการ Hastings ได้ทิ้งคู่มือการฝึกอบรมเก่าและมุ่งมั่นที่จะทำสิ่งที่กล้าหาญเพื่อให้พนักงานของเขาตื่นเต้นกับการขายจักรยาน มีบางสิ่งที่กลายเป็นการเช่าลู่แข่งนาสคาร์ในลาสเวกัสและบินทีมของเขาออกไปทดสอบขี่จักรยานทุกคันของเขาและของคู่แข่ง

“ อัตราปิดของเราเพิ่มขึ้น 40% เกือบตลอดคืน” เขากล่าว “ นั่นเป็นข้อพิสูจน์ถึงความทุ่มเทและความมุ่งมั่นของทีม”

ความมุ่งมั่นนั้นเป็นสิ่งที่ MHD กำลังหลั่งไหลเข้าสู่การบริการลูกค้าเช่นกัน เฮสติ้งส์ย้ายสำนักงานขายจากด้านหลังของร้านค้าไปด้านหน้าทำให้พนักงานขายของเขากลายเป็นคนขี่ม้า นอกจากนี้เขายังได้สำรวจซอฟต์แวร์ข้อมูลลูกค้าใหม่สำหรับ Harley-Davidson ซึ่งขณะนี้ทีมขายใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าให้ข้อมูลรายวันและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกอย่างจากที่ลูกค้าอยู่ในกระบวนการขายและเมื่อต้องการการบำรุงรักษาจนถึงวันเกิดและวันที่ พวกเขากำลังปั่นจักรยานหน้าร้อนนี้

Hastings ระบุว่า MHD เป็นหนึ่งในอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงที่สุดในอุตสาหกรรม เขาเล่าให้ฟังถึงการผสมผสานระหว่างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและการสัมผัสส่วนบุคคลรวมถึงกิจกรรมชื่นชมลูกค้าที่แท้จริงในรูปแบบของ Harley เฮสติ้งส์หรือใครบางคนในทีมผู้บริหารได้พบปะกับเจ้าของจักรยานใหม่ทุกคนเป็นการส่วนตัว พวกเขาและแขกของพวกเขาจะได้รับอาหารและเครื่องดื่มกับ Hastings และพนักงานขายของเขาที่ Madam Belles “ การซื้อรถจักรยานยนต์ใหม่เป็นเหตุผลในการเฉลิมฉลองและผู้ที่ทำสิ่งนั้นดีกว่าตัวแทนจำหน่าย” Hastings กล่าว

การปรับเปลี่ยนแนวคิดของตัวแทนจำหน่ายนั้นหมายถึงการทำลายแม่พิมพ์ของลูกค้าแบบดั้งเดิม และสำหรับสิ่งนั้น MHD ได้ติดต่อกับกลุ่มนักขี่แอฟริกัน - อเมริกันซึ่งตอนนี้เป็นตัวแทนกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดของ MHD ตาม Hastings ปัจจุบัน บริษัท มีพนักงานสามคนและลูกค้าหลายร้อยคนที่เป็นชาวแอฟริกัน - อเมริกันซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพื่อนส่วนตัวของตัวแทนจำหน่าย

สิ่งอำนวยความสะดวกขนาด 36,000 ตารางฟุตของ Milwaukee Harley-Davidson มีจักรยานมากกว่า 200 คันรวมถึงสินค้าทั่วไปชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมแผนกบริการและฝ่ายขายและการเงิน บริษัท เป็นหนึ่งในดีลเลอร์ที่คึกคักที่สุดในประเทศซึ่งนำผู้คนมากกว่า 10,000 คนเข้ามาเป็นตัวแทนจำหน่ายผ่านกิจกรรมและยอดขายทั่วไปทุกปี สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชม milwaukeeharley.com