Cory Hartlen จาก Radian6 เว็บไซต์ที่รับฟังติดตามและตรวจสอบการสนทนาของโซเชียลมีเดียเพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียได้อย่างประสบความสำเร็จร่วมกับ Brent Leary เพื่อพูดคุยว่าทำไมการฟังจึงสำคัญ
* * * * *
เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก: ก่อนที่เราจะกระโดดเข้ามาคุณอาจบอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณบ้าง
คอรี Hartlen: ฉันเข้ามาในโซเชียลมีเดียใน Radian6 ในลักษณะที่ใกล้เคียงกันจริงๆ ฉันใช้เวลา 10 ปีในธุรกิจอาหารและเครื่องดื่มและฉันบริหารบาร์และร้านอาหาร ฉันยังรอตารางและบาร์เทนเดอร์ ในขณะที่ฉันเริ่มอาชีพของฉันเองและเที่ยวรอบแคนาดา เมื่อฉันเข้าใกล้อายุ 30 ฉันตัดสินใจว่าถึงเวลาที่จะวางรากฐานและเริ่มต้นอาชีพในการวางแผนทางการเงิน
จากนั้นในเดือนตุลาคมที่ 200,8 หลังจากที่ตลาดตกฉันต้องการค้นหาบางสิ่งบางอย่างที่มีเสถียรภาพมากขึ้นและมีความสุขมากกว่าที่จะผ่านขั้นตอนการสัมภาษณ์ที่ Radian6 มันเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บริษัท ต่างๆมองการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ในปี 2555 อย่างไร
คอรี Hartlen: ฉันคิดว่าอุตสาหกรรมเติบโตขึ้นอย่างแท้จริงในช่วงสองหรือสามปีที่ผ่านมาและมันเริ่มที่จะเข้ามาในอุตสาหกรรมของตัวเอง ผู้คนที่เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมได้เริ่มทำตั้งแต่วันแรก คุณมี Dell, Pepsi และ Microsoft พวกเขาทำได้ดีมาก แล้วก็มีคนที่กำลังเข้าไปอยู่ ดังนั้นเราจะเห็นว่ามีช่องว่างที่กระจัดกระจาย
คนที่ทำมาระยะหนึ่งพยายามหาวิธีที่พวกเขาสามารถใส่ข้อมูลทางสังคมและความฉลาดทางสื่อสังคมผ่านองค์กร คนอื่น ๆ เริ่มต้นด้วยการตลาดการประชาสัมพันธ์หรือการสื่อสารองค์กรและทำการทดสอบและพัฒนากลยุทธ์เพื่อหาวิธีในการวัดประสิทธิภาพ เมื่อมันเริ่มเติบโตเราจะเห็นว่าสื่อสังคมออนไลน์นั้นไหลผ่านองค์กรใด ดังนั้นมันจึงไม่ได้อยู่ในตลาดอีกต่อไป
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นการฟังที่ส่งผลกระทบต่อส่วนธุรกิจได้อย่างไร
คอรี Hartlen: หนึ่งในเรื่องราวที่ประณีตที่สุดที่ฉันเคยได้ยินเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมาคือเรื่องของฝ่ายทรัพยากรบุคคล ความสามารถในการรับฟังการกล่าวถึงตราสินค้าทั้งหมดของผู้คนที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจหรือรอคอยที่จะสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทสาขาบริหารธุรกิจแล้วดูการสนทนาในหัวข้อที่กำลังจะมาถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนพูดว่าพวกเขากำลังมองหางานหรือสมัครงาน
เรามีลูกค้าไม่กี่รายที่ประสบความสำเร็จในการหาผู้สมัครที่มีศักยภาพสำหรับโครงการฝึกอบรมผู้บริหารระดับต้น แทนที่จะสามารถพึ่งพาช่องทางแบบดั้งเดิมมากขึ้นสำหรับที่ที่มีนายหน้าหรือ headhunters พวกเขาสามารถใช้ฟังทางสังคมเพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายบางส่วน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทักษะอะไรบ้างที่เราต้องฝึกฝนเพื่อให้เป็นผู้ฟังที่มีประสิทธิภาพ
คอรี Hartlen: การเป็นผู้ฟังที่ดีนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมีกระบวนการรับข้อมูลนั้นอยู่ในมือของผู้คนที่สามารถใช้และดำเนินการกับมันได้ ไม่เพียงเกี่ยวกับวิธีการฟัง แต่มีทีมที่ดีด้วยกันที่สามารถแสดงและใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านี้ที่มาจากโปรแกรมการฟังนั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือวิธีการที่ บริษัท สามารถวัดปริมาณความสำคัญของการฟังในวันนี้คืออะไร?
คอรี Hartlen: เราฟังการสนทนาทางสังคมเพื่อที่ว่าเมื่อผู้คนเข้าถึงเครือข่ายโซเชียลของพวกเขาและขอคำแนะนำจากนั้นบางทีเราสามารถยืมมือและแบ่งปันลิงก์ไปยังการตรวจสอบระบบการตรวจสอบของเรา บทสนทนาเหล่านั้นสามารถวัดได้มากเพราะเราสามารถหาจำนวนผู้มุ่งหวังที่เราได้รับจากพื้นที่สังคมในช่วงเวลาที่กำหนดและรับข้อมูลเหล่านั้นเข้าสู่ระบบของเรา จากนั้นเราจะเห็นจำนวนของผู้ที่เราสามารถปิดในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อรับ ROI ของเราจากโปรแกรมเช่นนั้น
มีวิธีอื่น ๆ ที่ทีมบริการลูกค้าสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นโดยการพบปะผู้คน ณ จุดที่ต้องการในพื้นที่สังคมเหล่านี้ เราเคยได้ยินตัวเลขใหม่ ๆ ที่ออกมาจากการเพิ่มอัตราของการกดครั้งเดียว การลดเวลาโดยเฉลี่ยต่อความละเอียดและการลดต้นทุนต่อความละเอียดเช่นกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีบางพื้นที่ที่ผู้คนยังไม่ได้ปรับตัวได้ดีในแง่ของการใช้ประโยชน์จากการฟัง?
คอรี Hartlen: ฉันคิดว่ามันลงไปถึงการวัด ผู้คนอาจฟังการสนทนาที่ถูกต้อง แต่พวกเขาอาจไม่ได้ใช้ข้อมูลนั้นอย่างมีประสิทธิภาพ บางทีฝ่ายประชาสัมพันธ์และฝ่ายการตลาดกำลังฟังอยู่บ้าง แต่ทั้งสองแผนกมีการแบ่งปันข่าวกรองทางสังคมในแผนกของตนหรือแผนกที่สามารถใช้งานได้หรือไม่ ฉันยังคงเห็นข้อมูลที่ถูกเก็บอยู่ในแผนกบุคคลและฉันคิดว่ามันอาจจะเป็นเรื่องต่อต้านเล็กน้อยเพราะคุณได้รับความพยายามซ้ำซ้อน
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่สองหรือสามอันดับแรกที่จำเป็นเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการฟังในปี 2555 และหลังจากนั้น
คอรี Hartlen: ฉันคิดว่ามันทั้งหมดลงไปที่เป้าหมายและกลยุทธ์ ฉันมักจะพูดว่าโทรศัพท์เป็นเพียงโทรศัพท์ - หากไม่มีแผนโซเชียลมีเดียก็ไม่ต่างอะไร ผู้คนมักถามเกี่ยวกับ ROI ของสื่อโซเชียล ฉันสามารถถามคุณได้อย่างง่ายดายว่า ROI ของโทรศัพท์ของฉันคืออะไร แต่ถ้าปราศจากเป้าหมายและกลยุทธ์ที่สามารถวัดได้ฉันก็ตกอยู่ในความมืด แต่ถ้าฉันตัดสินใจที่จะทำยอดขายเพิ่มอีกสามเดือนนี้ฉันรู้ว่าฉันต้องทำการโทร X number เพื่อปิดยอดขายนั้น ตอนนี้ฉันมีเป้าหมายและกลยุทธ์ที่สามารถวัดได้เพื่อพิสูจน์ความสำเร็จของฉัน ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดียไม่แตกต่างกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คอรี่สามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Radian6 ได้ที่ไหน
คอรี Hartlen: Radian6.com เรายังอยู่บน Twitter @ Radian6, LinkedIn และ Facebook
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
เบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
15 ความเห็น▼
