บทเรียนที่ได้รับจากการซื้อธุรกิจเว็บ

สองสามเดือนมาแล้วตั้งแต่ บริษัท ของฉัน แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก LLC, ได้รับ BizSugar.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์สำหรับข่าวธุรกิจขนาดเล็ก

มันเป็นประสบการณ์การเรียนรู้และมันเกิดขึ้นกับฉันว่ามันอาจจะเป็นกรณีศึกษาที่ดีเกี่ยวกับการซื้อธุรกิจเว็บ ดังนั้นฉันวางแผนที่จะรายงานเป็นระยะว่ามันเป็นอย่างไร

ยังเร็ว แต่ฉันก็พอใจกับความคืบหน้าของ BizSugar อย่างสมเหตุสมผล BizSugar ไม่มีที่ใดที่ใกล้เคียงกับขนาดของเว็บไซต์อย่าง Digg ซึ่งได้รับผู้เข้าชมหลายล้านคนและการดูหน้าเว็บ แต่สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็กมันมีแนวโน้ม ปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้นสามเท่าในเวลาน้อยกว่า 90 วัน จำนวนคนใหม่ที่เข้าร่วมเว็บไซต์และเนื้อหาที่มีส่วนร่วมนั้นเร่งตัวขึ้นและนั่นเป็นเรื่องน่ายินดีอย่างยิ่ง

$config[code] not found

BizSugar คืออะไร

BizSugar เป็นเว็บไซต์ที่คั่นหน้าและแบ่งปันซึ่งผู้อ่านสามารถแบ่งปันเนื้อหาได้ทั้งของตนเองและของผู้อื่น จากนั้นผู้อ่านโหวตเนื้อหา เนื้อหาที่มีการรวมกันของคะแนนโหวตมากที่สุดและกิจกรรมอื่น ๆ ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นหน้าแรกได้รับการให้ความสำคัญกับ Twitter และอาจได้รับการแนะนำในวิดเจ็ต 10 อันดับแรกแถบเครื่องมือของเราและจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา (เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ในอีกสักครู่) ในทางกลับกันมักจะหมายถึงการเพิ่มการมองเห็นแบรนด์และปริมาณการใช้ข้อมูลสำหรับผู้เขียนเนื้อหา

ไซต์คล้าย Digg แต่มีความแตกต่างที่สำคัญ นอกเหนือจากความจริงที่ชัดเจนว่า Digg มีขนาดใหญ่และ BizSugar ยังมีขนาดเล็กความแตกต่างอีกประการคือการมุ่งเน้นเฉพาะ BizSugar ทุ่มเทเพื่อเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับ SMB เท่านั้น - ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดกลาง

เราทำงานอะไรกันอยู่บ้าง?

กิจกรรมของเรามากมายอยู่เบื้องหลัง นี่คือสิ่งที่เราทำงานและประสบความสำเร็จ:

เรียนรู้วิธีเรียกใช้ไซต์ - เว็บไซต์ใช้ซอฟต์แวร์ Pligg ซึ่งในแง่หนึ่งถือว่ายอดเยี่ยม แต่ก็มีนิสัยใจคออยู่บ้าง ตามที่คนอื่นเขียนไซต์ Pligg นั้นไม่ง่ายในการจัดการ การแปล: เราได้เรียนรู้วิธีจัดการเว็บไซต์ผ่านการทดลองและข้อผิดพลาดโดยเน้นที่“ ข้อผิดพลาด”

เราได้รับการสนับสนุนเป็นอย่างดีจากอดีตเจ้าของเว็บไซต์ DBH Communications และประธานาธิบดี John Holsen ที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น จอห์นให้คำแนะนำโดยละเอียดแก่เราในอีเมลอธิบายยาว ๆ เขาตอบคำถามอย่างไม่เห็นแก่ตัวหลังจากปิดดีลแล้ว เขายังกระโดดในสองสามครั้งเพื่อช่วยเราจากการทำสิ่งต่าง ๆ

แม้จะมีการสนับสนุนทั้งหมดของเขาเรายังคงสามารถ“ ทำให้ไซต์นั้น” (เป็นหนึ่งในสมาชิกในทีมเรียกมัน) สองสามครั้งผ่านนิสัยแปลก ๆ เล็กน้อย ศัพท์เทคนิคขั้นสูง“ บอร์กไซต์” หมายความว่าบางส่วนของไซต์นั้นไม่สามารถเข้าถึงได้เป็นเวลาหนึ่งหรือสองหรือสามชั่วโมงจนกว่าเราจะพบปัญหาและแก้ไขมัน 🙂

หนึ่งในความท้าทายของซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซอย่าง Pligg ก็คือคุณต้องทำงานด้วยตัวเองเมื่อมันมาถึงการสนับสนุน ไม่มีหมายเลข 1-800 ในการโทร ซึ่งหมายความว่าเราใช้เวลาหลายชั่วโมงในฟอรัมและบล็อกที่พยายามค้นหาสาเหตุของปัญหาวิธีใช้งานการแก้ไขหรือวิธีเปลี่ยนบางสิ่ง แต่ในทางที่ดี มันบังคับให้เราเรียนรู้เว็บไซต์จากภายในสู่ภายนอก

การสรรหาผู้ดูแล - หนึ่งในคำสั่งแรกของธุรกิจคือการรับสมัครผู้ดูแล บทบาทที่สำคัญที่สุดของผู้ดูแลคือการเป็น "ทูต" เพื่อช่วยแบ่งปันความดี BizSugar ทั้งหมดให้กับโลกและเพื่อสร้างความรู้สึกที่เป็นมิตรกับชุมชน ผู้ดำเนินรายการให้ใบหน้ามนุษย์ที่คุ้นเคยบนเว็บไซต์ ผู้ดูแลยังคอยดูเว็บไซต์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและกำจัดรายการสแปม

เราโชคดีที่ได้รับผู้กลั่นกรองหลายรายซึ่งอุทิศตนให้สูงกว่าใคร: Shawn and Heather Hessinger; Martin Lindeskog; Amanda Stillwagon; TJ McCue; และแมรี่เกรซอิกนาชิโอ Staci Wood ที่เป็น แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการกระโดดข้ามไปที่การต่อสู้ด้วย ฉันไม่สามารถพูดสิ่งที่ดีเกี่ยวกับทีมได้ คุณร็อค!

เราจะขยายทีมผู้ดูแลด้วยคนอีกไม่กี่คนในอนาคตอันใกล้นี้เมื่อเว็บไซต์เติบโต

การเติบโตของจดหมายข่าวและบล็อก - ฉันมอบหมายให้บุคคลอื่นอัปเดตบล็อก BizSugar และตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายข่าว 10 อันดับแรกของ BizSugar (ภาพด้านล่าง) หายไปในแต่ละสัปดาห์

อแมนดารวบรวมและออกจดหมายข่าวในแต่ละสัปดาห์เช่นเครื่องจักร (ยกเว้นหนึ่งสัปดาห์ก่อนหน้าเมื่อเราจัดการ "บอร์ก" ระบบส่งจดหมายสองสามวัน) เรามีสมาชิกประมาณ 1,800 คน สมาชิกกำลังเติบโตในอัตราประมาณ 200 ต่อสัปดาห์ในขณะนี้

เราต้องทำการปรับปรุงบางอย่างให้กับบล็อก BizSugar เราเปิดความคิดเห็นในบล็อก เราค่อยๆเพิ่มความสนใจและความสามารถในการโต้ตอบเช่นวิดเจ็ตและรูปภาพ Shawn Hessinger อัพเดทบล็อกเป็นประจำตอนนี้ เขายังเกี่ยวข้องกับสมาชิกชุมชนโดยการสัมภาษณ์พวกเขา ฉันคิดว่าบล็อกยังหายากเกินไปและวางแผนที่จะทำให้มองเห็นได้มากขึ้น (ลิงก์เดียวใน BizSugar คือลิงก์ส่วนท้าย)

การประกอบคณะที่ปรึกษา - นอกจากนี้เรายังได้จัดตั้งคณะที่ปรึกษาเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับทิศทางในอนาคตของเว็บไซต์ คณะกรรมการที่ปรึกษาประกอบด้วยผู้ดูแลด้านบนและบางคนที่เรารู้จักซึ่งเป็นสมาชิกของ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก ชุมชน: Zane Safrit; Joel Libava; เทรวิสแคมป์เบล; Servaas Schrama

การสร้างคู่มือปฏิบัติงาน - เราได้สร้างคู่มือปฏิบัติงานขึ้นมาแล้ว เรานำอีเมลเหล่านั้นทั้งหมดจากเจ้าของเดิมพร้อมกับอีเมลแจ้งเตือน / ข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่เราส่งถึงทีมหลังจากที่เราแก้ไขปัญหาหรืออื่น ๆ แล้วทิ้งลงในเอกสารเดียว ด้วยวิธีนี้ความรู้ที่สำคัญไม่ได้อยู่ในหัวของใครคนหนึ่ง

การรับผู้เข้าชม - ผู้เยี่ยมชมเติบโตอย่างต่อเนื่องและฉันยินดีกับการเติบโตนั้น เรามีหนทางเล็กน้อยในการรับส่งข้อมูลและจำนวนหน้าที่มีการเปิดซึ่งส่วนใหญ่มาจากโซเชียลมีเดีย แต่โดยรวมแล้ววิถีการใช้งานนั้นสูงขึ้นเรื่อย ๆ เนื่องจากกราฟการดูหน้าเว็บนี้แสดง:

กลุ่มข้อมูลที่ดี (20% +) ของการเติบโตของการรับส่งข้อมูลมาจาก Twitter BizSugar Hot Topics (รายการที่ทำให้เป็นหน้าแรก) ได้รับการเผยแพร่ผ่านบัญชี Twitter BizSugar นอกจากนี้เรายังเพิ่มทวีตของมนุษย์อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อวันในระหว่างการทำงานเพื่อบุคลิกภาพของมนุษย์ หากคุณเห็นอักษรย่อ“ SH” หลังจากทวีต BizSugar นั่นคือ Shawn หากคุณเห็น“ AC” ที่ฉันทวีต

ช้าในแต่ละวันเราสร้างสิ่งต่อไปนี้ผ่านทาง Twitter และนั่นเป็นเรื่องน่ายินดี

การมีส่วนร่วมของอาคาร - ปรากฎว่าการเข้าชมเว็บไซต์ชุมชนนั้นง่ายกว่าการมีส่วนร่วม โดยการมีส่วนร่วมผมหมายถึงคนที่พูดคุยเรื่องราวและออกเสียงลงคะแนนในการส่งและเข้าร่วมอย่างแข็งขัน

ยังมีแนวโน้มให้ผู้คนเข้าชมส่งเรื่องราวของตัวเองแล้วออกไป แต่ถ้าคุณทำเช่นนั้นคุณจะ จำกัด มูลค่าที่คุณได้รับจากเว็บไซต์

ดังนั้นเราจึงทำงานกับกลยุทธ์หลายประการเพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมเห็นว่ามีอะไรในนั้นสำหรับพวกเขาที่จะเข้าร่วมมากกว่าการส่ง ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงผู้เข้าร่วมที่มีอยู่ในไซต์เป็นการแนะนำตัวเราทีละคน หรือเรากำลังทวีต @ พวกเขา (ส่งทวีตหรือรีทวีต) เพื่อให้พวกเขารู้ว่าเราสังเกตเห็นพวกเขา

นอกจากนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amanda และฉัน (พร้อมด้วยความช่วยเหลือของ Tim Grahl และทีมของเขา) ตั้งค่าแถบเครื่องมือ BizSugar ฉันมีอดัมบอยเดนประธานาธิบดีแห่ง Conduit ทางวิทยุพอดคาสต์ของฉันแสดงในขณะที่กลับมาและรู้สึกทึ่งกับแพลตฟอร์มการสร้างแถบเครื่องมือ Conduit ดังนั้นเราจึงเล่นและพัฒนาแถบเครื่องมือ BizSugar ด้วยคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อรายการใหม่เริ่มร้อนแรงใน BizSugar นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งรายการได้โดยตรงจากเว็บเพจใด ๆ ด้วย bookmarklet“ ส่ง” ของเรา แถบเครื่องมือ BizSugar อยู่ที่นี่

การลงทะเบียนและการตอบสนองต่อคำขอสนับสนุน - สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่พึงพอใจคือพื้นที่ส่วนหนึ่งของอีเมลยืนยันการลงทะเบียนเล็กน้อยถูกบล็อกโดย ISP บางราย สิ่งนี้นำไปสู่คนที่ไม่มีความสุขและความพยายามในการยกเลิกการลงทะเบียนสำหรับบัญชี

นอกจากนี้ฉันเพิ่งค้นพบว่าอีเมลที่มาถึงที่อยู่สนับสนุนได้ตกลงไปในหลุมดำผ่านความผิดพลาดทางเทคนิค ดังนั้นหากคุณเป็นหนึ่งใน 4 คนที่อีเมลไม่สามารถลงทะเบียนได้เราไม่สนใจคำขอโทษอย่างจริงใจของฉัน ไม่เป็นที่ยอมรับและเรากำลังแก้ไขปัญหาดังกล่าว

รายได้ - ตอนนี้ไซต์ไม่มีรายได้ เป็นค่าใช้จ่ายจากมุมมองของกำไรขาดทุน การมุ่งเน้นในขณะนี้คือการพัฒนาให้เป็นเว็บไซต์ของร็อคกิ้งส์ก่อน ข่าวดีก็คือฉันมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการสปอนเซอร์ไซต์อยู่แล้ว การมอบประสบการณ์เว็บไซต์ที่มีคุณภาพต้องมาก่อน

เรียนรู้ 7 บทเรียน

ฉันไปต่อได้ แต่ฉันคิดว่าโพสต์นี้ยาวพอ ฉันจะประหยัดมากขึ้นสำหรับโพสต์ถัดไปรวมถึงการทำโปรไฟล์สมาชิกชุมชนที่ภักดีบางส่วน

ในขณะเดียวกันให้ฉันสรุปด้วย 7 บทเรียนจากประสบการณ์ 60 วันแรกของเรา:

ให้ความรู้ด้วยตัวคุณเองหากเป็นแหล่งที่มา - หากคุณเคยพิจารณาที่จะซื้อเว็บไซต์ที่สร้างจากซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์สให้คำนึงถึงเวลาที่คุณจะต้องทุ่มเทให้กับการศึกษาด้วยตนเองและการลองผิดลองถูก
รับความช่วยเหลือการเปลี่ยนแปลงหลังการปิดจากผู้ขาย - จัดโครงสร้างข้อตกลงของคุณเพื่อรวมข้อผูกพันจากเจ้าของเดิมเสมอเพื่อช่วยในการปิดบัญชีการเปลี่ยนแปลง เป็นผู้พิพากษาของตัวละครเช่นกันและมีความมั่นใจสูงว่าผู้ขายจะติดตามและช่วยเหลืออย่างฉับพลัน การมีสัญญาระบุว่าต้องการการสนับสนุนหลังปิดเป็นสิ่งหนึ่ง เป็นอีกการพยายามบังคับใช้หากผู้ขายของคุณจะไม่ร่วมมือ
สร้างคู่มือการใช้งาน - เมื่อคุณเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ เกี่ยวกับไซต์ใหม่ของคุณใช้เวลาในการสร้างคู่มือการใช้งาน วิธีนั้นสามารถแบ่งปันความรู้ระหว่างทีม คุณจะสร้างทีมที่มีความรู้และธุรกิจที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
จัดการธุรกิจเว็บของคุณอย่างแข็งขัน - เตรียมพร้อมที่จะใช้เวลาในการจัดการธุรกิจเว็บของคุณ หากคุณไม่เคยทำธุรกิจบนเว็บคุณอาจถูกล่อลวงให้คิดว่า 'ติดตั้งเว็บไซต์และ voila ธุรกิจของคุณจะดำเนินการเอง' ไม่มีสิ่งใดที่เพิ่มเติมจากความจริงสำหรับธุรกิจเว็บส่วนใหญ่ คุณต้องใช้เวลาสักครู่แม้ว่าจะใช้เวลาเพียงหนึ่งหรือสองชั่วโมงต่อวันในการจัดการธุรกิจเว็บส่วนใหญ่ มันเหมือนกับธุรกิจในโลกแห่งความเป็นจริง
ทำงานในชุมชนที่เพิ่มขึ้น - ผู้เข้าชมที่เติบโตขึ้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่การเพิ่มความผูกพันในไซต์ชุมชนนั้นมีความน่าสนใจมากขึ้น ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้เข้าชม WIIFM ชัดเจนหรือไม่ (“ มีอะไรให้ฉัน”) ถ้าไม่ทำงานให้จนกว่าคุณจะทำให้ถูกต้อง
เกี่ยวข้องกับผู้อื่น - อย่าพยายามทำเองทั้งหมด หากไม่มีทีมที่ดีและผู้ดูแลเฉพาะและสมาชิกในชุมชนที่ภักดีคุณจะไม่มีโอกาสประสบความสำเร็จ คุณอาจเป็นคนที่คลั่งไคล้การควบคุม (มีผู้ประกอบการหลายคน) แต่ให้คนอื่นมา
อย่าเร่งกลยุทธ์การสร้างรายได้ของคุณ - อย่าพยายามออกมาเพนนีเร็วเกินไปโดยการตบโฆษณาจำนวนมากก่อนที่เว็บไซต์จะได้รับขาทะเล ใช้เวลาสร้างแบรนด์คุณภาพและประสบการณ์ของผู้ใช้ก่อน มันเป็นวิธีที่คุณสร้างมูลค่าพรีเมี่ยม สิ่งนี้แตกต่างจากการไม่มีกลยุทธ์การสร้างรายได้เลย - มันเกี่ยวกับการกำหนดลำดับความสำคัญและทำสิ่งที่ถูกต้องในลำดับที่ถูกต้อง