เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องการบางสิ่งจากธนาคารธุรกิจ - โดยเฉพาะการทำงานร่วมกันการเปิดกว้างและความสัมพันธ์ในการทำงานที่ดี อย่างไรก็ตามการศึกษาล่าสุดจาก บริษัท วิจัยความพึงพอใจของผู้บริโภคเจดีพาวเวอร์แอนด์แอสโซซิเอทได้เปิดเผยถึงความต้องการเหล่านั้นที่ไม่ได้รับการตอบสนอง
การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กในสหรัฐอเมริกา แสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจโดยรวมของธุรกิจขนาดเล็กที่มีต่อธนาคารลดลงเหลือ 711 ในระดับ 1,000 จุดลดลงจาก 718 ปีที่แล้ว การสำรวจวัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์การธนาคารโดยรวมโดยตรวจสอบปัจจัยแปดประการ ได้แก่ การเสนอผลิตภัณฑ์ผู้จัดการบัญชีสิ่งอำนวยความสะดวกข้อมูลบัญชีการแก้ไขปัญหาบริการเครดิตค่าธรรมเนียมและกิจกรรมบัญชี
$config[code] not found
จากการศึกษาพบว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กให้ความสำคัญกับอะไรในธนาคารธุรกิจ:
- ผู้จัดการบัญชีที่เข้าใจธุรกิจได้ดี
- เปิดการสื่อสารกับผู้จัดการบัญชี
- เข้าถึงธนาคารได้ง่ายทั้งออฟไลน์และออนไลน์
- มีการเปิดเผยค่าธรรมเนียมล่วงหน้าจึงไม่มีความประหลาดใจ
- ความสัมพันธ์ความร่วมมือหรือความร่วมมือกับธนาคารของพวกเขา
- ธนาคารปราศจากข้อผิดพลาด
ในขณะที่การรับรู้ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กของความมั่นคงทางการเงินของสถาบันการเงินของพวกเขาแนวโน้มทางการเงินส่วนบุคคลและแนวโน้มทางเศรษฐกิจได้ดีขึ้นทั้งหมดในปีนี้เมื่อเทียบกับปี 2009 นี้เป็นปีที่สองติดต่อกันที่ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
“ แม้จะมีความรู้สึกในแง่ดีในอุตสาหกรรมในหมู่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก แต่ปรากฏว่าสถาบันการเงินของพวกเขาไม่สามารถทำตามความคาดหวังของพวกเขาได้” Michael Beird ผู้อำนวยการฝ่ายบริการธนาคารของ J.D. Power กล่าวในการประกาศผล
เป็นผลมาจากประสบการณ์การบริการลูกค้าน้อยกว่าของพวกเขาธุรกิจขนาดเล็กมีความเต็มใจที่จะเปลี่ยนธนาคาร มีเพียง 19 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่บอกว่าพวกเขา“ จะ” อยู่กับธนาคารปัจจุบันลดลงจาก 34% ในปี 2551
“ ธนาคารที่สามารถส่งมอบการปฏิบัติที่สำคัญและเป็นพันธมิตรกับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขามีโอกาสที่จะสร้างความแตกต่างด้วยตนเอง” Beird กล่าว เขาตั้งทฤษฎีว่าเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดความไม่พอใจคือธุรกิจขนาดเล็กมีแหล่งเงินทุนน้อยกว่า บริษัท ใหญ่ ๆ และต้องพึ่งพาธนาคารของพวกเขาอย่างหนัก
การสำรวจของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 6,000 รายยังให้คะแนนการบริการลูกค้าของธนาคารโดยเฉพาะ โดยรวมแล้วธนาคารขนาดใหญ่มีอาการแย่กว่าธนาคารขนาดเล็กในภูมิภาค คุณสามารถดาวน์โหลดผลการสำรวจฉบับเต็มได้ที่ พลังงาน J.D. เว็บไซต์.
หมายเหตุบรรณาธิการ: บทความนี้เผยแพร่ก่อนหน้านี้ที่ OPENForum.com ภายใต้ชื่อเรื่อง: "ความพึงพอใจของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก" ต่อธนาคารลดลง.” เผยแพร่ซ้ำที่นี่โดยได้รับอนุญาต
