ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจใด ๆ มีความเป็นไปได้สำหรับความขัดแย้ง มันเหมือนหยินและหยาง - มีดีและไม่ดี
หลายปีที่ผ่านมาฉันทำงานให้กับ บริษัท ที่ทุกคนรู้ว่า CEO ไม่ได้เผชิญหน้า มีคนที่ใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น พวกเขารู้ว่าเขาจะไม่พูดอะไรเลย เขากำลังจะโกรธ สิ่งที่น่าสนใจคือคนส่วนใหญ่ไม่ใช่คนที่เผชิญหน้ากัน และคนเดียวกันนั้นก็ตกอยู่ในความขัดแย้ง
$config[code] not foundไม่ว่าคุณจะดำรงตำแหน่งใดใน บริษัท คุณจะเสี่ยงต่อการประสบกับความขัดแย้ง คุณอาจมีเพื่อนร่วมงานที่คุณคิดว่าไม่ได้แบกภาระของพวกเขา คุณอาจมีพนักงานที่ดูเหมือนจะไม่ได้ผล บางทีคุณอาจมีผู้ขายที่ไม่ได้ส่งมอบหรือลูกค้าที่ไม่พอใจ
เห็นว่ามีโอกาสเกิดความขัดแย้งได้ทุกที่ ฉันส่งต่อที่เราตั้งค่าตัวเองสำหรับความขัดแย้ง เราเชื่อว่ามันจะเกิดขึ้นดังนั้นจึงเป็นเช่นนั้น!
ลองสำรวจตัวอย่างของสิ่งที่เกิดขึ้น: สมมติว่าคุณกำลังทำงานในโครงการและสมาชิกหนึ่งคนในทีมไม่บรรลุภาระหน้าที่ของพวกเขาต่อเป้าหมาย คุณหงุดหงิดและหงุดหงิด คุณต้องการพูดอะไรบางอย่าง แต่คุณแน่ใจว่ามันจะจบลงด้วยการเผชิญหน้า คุณแน่ใจว่าบุคคลอื่นจะไม่เข้าใจ พวกเขาจะได้รับการป้องกัน
ดังนั้นคุณจะไม่พูดอะไรเลย เมื่อเวลาผ่านไปมันยังคงดำเนินต่อไปและความขุ่นมัวของคุณเปลี่ยนไปเป็นความโกรธ จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป คุณระเบิดกองของคุณ มีการเพิ่มเสียงการจัดการกับความตึงเครียดมีมากและการป้องกันก็เพิ่มขึ้น ตอนนี้คุณกำลังขัดแย้งกันจริงๆ! คุณยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาของคุณใช่ไหม ที่จริงตอนนี้คุณมีปัญหาสองประการ ความกลัวต่อความขัดแย้งของคุณก่อให้เกิดความขัดแย้งสองครั้งเมื่อก่อนไม่เคยมีใครแม้แต่คนเดียว
เหตุผลส่วนหนึ่งที่คุณไม่ได้พูดตอนแรกคือคุณได้ตั้งสมมติฐาน คุณคิดว่าคนอื่นทำหน้าที่โดยเจตนา คุณคิดว่าพวกเขาไม่ต้องการได้ยินสิ่งที่คุณพูด คุณคิดว่าพวกเขาจะได้รับการป้องกัน
ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเพื่อลดความเสี่ยงของความขัดแย้ง สื่อสารอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ เมื่อคุณต้องการให้คนทำงานกับคุณงานของคุณคือทำให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารได้ดี บอกพวกเขาถึงเป้าหมายความคาดหวังของคุณผลที่ตามมาของการประชุมไม่ใช่การประชุมความคาดหวังเหล่านั้นและสาเหตุของการตัดสินใจของคุณ
เมื่อผู้คนเข้าใจว่าเหตุใดการตัดสินใจจึงมีแนวโน้มที่จะทำตาม มันคือการตัดสินใจโดยพลการที่ก่อให้เกิดปัญหา
เมื่อคุณสื่อสารสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดล่วงหน้าคุณกำลังตั้งเวที ติดตามการสื่อสารเริ่มต้นด้วยการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นขณะที่เพิ่มความคืบหน้า อย่าคิดว่าผู้คนจะรู้ว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นอย่างไร การมีส่วนร่วมในการสนทนาเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่บนกระดาน นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่ามีคนไม่แน่ใจในทิศทางหรือไม่เต็มใจที่จะเล่น
สมมติว่าคนในทีมของคุณต้องการประสบความสำเร็จต้องการทำงานที่ดีและต้องการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ตอนนี้ช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จโดยทำให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เพียง แต่รู้เป้าหมาย แต่พวกเขาสามารถช่วยให้คุณพบพวกเขาได้อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจความคาดหวังและผลที่ตามมา ไม่ใช่ว่าทุกอย่างจะเลวร้าย เมื่อมีคนพบหรือเกินความคาดหมายที่คุณมีต่อพวกเขาก็ควรจะมีผลในเชิงบวกที่เกิดขึ้น
หากคุณทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดและการตัดการเชื่อมต่อเกิดขึ้นซึ่งไม่ได้หมายความว่าจะต้องมีความขัดแย้ง งานที่คุณทำอย่างตรงไปตรงมาจะสร้างสถานการณ์ที่ไม่มีความขัดแย้งเกิดขึ้น หากใครบางคนไม่ได้ทำหน้าที่ของพวกเขามีขั้นตอนที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อกำหนดสาเหตุและการแก้ไข:
ขั้นตอนที่ 1: ตัดสินใจผลลัพธ์ที่คุณต้องการ ก่อนที่คุณจะจัดการกับสถานการณ์ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ผลลัพธ์ของการสนทนาเป็นอย่างไร สิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดกรอบว่าคุณจะเข้าใกล้การสนทนานั้นอย่างไร
ขั้นตอนที่ 2: สรุปเป้าหมายและการคาดการณ์ เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มการสนทนาโดยสรุปสิ่งที่คาดหวังไว้ คุณกำลังตั้งเวทีสำหรับการอภิปรายสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
ขั้นตอนที่ 3: สรุปสิ่งที่เกิดขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ได้เกิดขึ้นอย่างถูกต้องและผลกระทบที่มีต่อการบรรลุเป้าหมาย คุณกำลังช่วยให้คนอื่นเข้าใจว่าคุณเห็นสิ่งต่าง ๆ และสถานที่ที่พวกเขาดูเหมือนจะออกไปติดตาม
ขั้นตอนที่ 4: ค้นหาอินพุต คุณจะไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง คุณต้องซื้อจากบุคคลอื่น พวกเขาต้องเข้าร่วมการสนทนาโดยเริ่มจากการอธิบายว่ามาจากไหน สิ่งนี้อาจทำให้คุณต้องเงียบ (ซึ่งอาจเป็นเรื่องยาก) มันทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมากดังนั้นโอบกอดความเงียบงันนั้นไว้
เมื่อพวกเขาอธิบายมุมมองแล้วให้ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อหาข้อสรุป เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาคุณมีโอกาสสูงที่การแก้ปัญหาจะทำงาน ในเวลาเดียวกันหากพวกเขาไม่เข้าร่วมในส่วนนี้พวกเขาจะแสดงว่าพวกเขาไม่ใช่สมาชิกของทีม ไม่มีการยกระดับเสียงไม่มีอารมณ์แปรปรวนไม่มีการป้องกันใด ๆ คุณกำลังสนทนาแบบมีเหตุผลและมีโครงสร้างโดยไม่มีอารมณ์ ผลลัพธ์จะถูกต้องและดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณไม่ว่ามันจะส่งผลให้คนออกหรืออยู่ เป้าหมายคือการแก้ปัญหา เราทุกคนชอบวิธีแก้ปัญหาเพื่อรวมสมาชิกทั้งหมดของทีมที่ยังคงสภาพเหมือนเดิม อย่างไรก็ตามบางครั้งการแก้ปัญหาต้องออกจากสมาชิกในทีมหรือสองคน วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเกิดขึ้นคือการติดต่อสื่อสารสื่อสาร การมีเป้าหมายติดกับเป้าหมายนั้นสื่อสารเป้าหมายนั้นและเกี่ยวข้องทุกอย่างกับเป้าหมายนั้นจะช่วยให้คุณอยู่ในทีมต่อไป มันจะลดปัญหาใด ๆ และแน่นอนหากมีปัญหาเกิดขึ้นการสื่อสารที่ชัดเจนและสอดคล้องกันนั้นจะช่วยป้องกันไม่ให้ปัญหานั้นกลายเป็นความขัดแย้ง ภาพถ่ายความขัดแย้งในสำนักงานผ่าน Shutterstock
