เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับ Ed Abrams เกี่ยวกับวิธีการทำงานของ บริษัท ของเขาในการใช้โซเชียลมีเดียและช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายความภักดีและการมีส่วนร่วมในแบรนด์ คุณขอให้ บริษัท Ed Abrams ทำงานอะไร
เขาเป็นรองประธานฝ่ายการตลาดของ IBM Midmarket Business ใช่เขาทำงานให้กับ บริษัท เล็ก ๆ ชื่อ IBM และพวกเขาคลั่งไคล้โซเชียลมีเดีย
ฉันคิดว่ามันน่าสนใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของ Ed และให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ ใด ธุรกิจสามารถเรียนรู้จากการใช้โซเชียลมีเดียของไอบีเอ็มไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด ฉันยังขอให้เอ็ดบอกเล่าประสบการณ์ของเขาซึ่งเขาก็ใจดีพอที่จะเสนอให้
$config[code] not found
Takeaway 1: เราต้องยอมรับว่าบทสนทนาเปลี่ยนไป
หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่สุดที่ SMB บอกฉันว่าพวกเขาไม่ต้องการโซเชียลมีเดียก็เพราะพวกเขาไม่เคยต้องการมันมาก่อน การส่งจดหมายโดยตรงการส่งเสริมการขายในร้านค้านั้นใช้งานได้ดีอยู่เสมอ ลองทำอะไรใหม่ ๆ เพราะในฐานะที่เป็น Ed notes สื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนแนวการสื่อสาร สิ่งที่ทำงานก่อนหน้านี้ไม่ทำงานเช่นกันในวันนี้ เราต้องเปลี่ยนโฟกัส
ตามที่ Ed:
ไม่เป็นที่ยอมรับอีกต่อไปในการผลักดันข้อความออกสู่ตลาด อำนาจในห่วงโซ่การสื่อสารได้เปลี่ยนจากนักการตลาดไปยังผู้ใช้ปลายทางผู้ชม พวกเขาควบคุมการสนทนาได้
สำหรับ IBM ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการสนทนาผู้ชมของพวกเขาต้องผลักดันการมีส่วนร่วมกับ IBM ให้ดีขึ้นการรับรู้แบรนด์และการพิจารณาการซื้อที่ดีขึ้น เนื่องจากผู้คนรู้เกี่ยวกับ IBM ไม่ได้หมายความว่าเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา คุณไม่สามารถทำการตลาดแบบดั้งเดิมและสร้างความต้องการได้อีกต่อไป คุณต้องแสดงที่ใดและลูกค้าต้องการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับคุณอย่างไร และบ่อยครั้งมากขึ้นนั่นหมายถึงการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียที่เกิดการสนทนากับแบรนด์เหล่านั้น
Takeaway 2: การตัดสินใจค้นหาไดรฟ์
สิ่งที่สำคัญสำหรับ Ed คือ IBM แสดงให้เห็นในสิ่งที่เขาเรียกว่า "การค้นหาที่กระตุ้น" เขาตั้งข้อสังเกตว่า 85% ของเวลาการตัดสินใจของลูกค้าในการโต้ตอบกับแบรนด์เริ่มต้นด้วยการค้นหา ขึ้นอยู่กับคุณว่าแบรนด์ของคุณปรากฏที่นั่น คุณทำเช่นนั้นโดยทำให้แน่ใจว่าผู้คนกำลังพูดถึงคุณแบรนด์และธุรกิจของคุณ นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนแนวทางโซเชียลมีเดียของ IBM พวกเขากำลังสร้างเนื้อหาที่จะพบได้ในภายหลังเมื่อผู้ใช้ทำการค้นหาแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ ของพวกเขา
Takeaway 3: พลังของโซเชียลมีเดียคือคำติชมตามเวลาจริง
เมื่อพูดกับเอ็ดฉันอยากรู้ว่า IBM ได้รับอะไรจากการเข้าร่วมในโซเชียลมีเดีย เพราะอย่างนั้นไอบีเอ็มเป็นแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักพอสมควร พวกเขาไม่ต้องการสร้างการรับรู้ในลักษณะเดียวกับที่ธุรกิจขนาดเล็กเป็นเช่นนั้น มี พวกเขามองหาเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมและสื่อสังคมออนไลน์ช่วยพวกเขาได้อย่างไร
ตามที่ Ed หนึ่งในประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของการใช้โซเชียลมีเดียของ IBM คือความสามารถในการใช้ประโยชน์จากการตอบรับแบบเรียลไทม์ โดยปกติแล้วจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่อย่าง IBM เดือน เพื่อค้นหาว่าพนักงานขายของพวกเขาต้องการอะไรให้มีประสิทธิภาพกับลูกค้าของพวกเขา ต้องขอบคุณสื่อโซเชียลพวกเขาสามารถพูดคุยกับคนที่พบปะลูกค้าได้แบบเรียลไทม์และให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จ สำหรับ IBM - หรือสำหรับ บริษัท ใด ๆ - นั่นใหญ่มาก!
ที่ IBM พวกเขากำลังติดตามตัวชี้วัดเช่น:
- มีการสนทนาอะไรรอบ ๆ แบรนด์ ผู้คนกำลังพูดถึงแบรนด์เฉพาะกันอย่างไร
- อัตราการมีส่วนร่วมและการสนทนาระหว่าง IBM กับผู้เชี่ยวชาญเป็นอย่างไร
- พวกเขามีแฟนและไลค์กี่คน?
- มีผู้ติดตาม Twitter กี่คน
- ใช้เวลาเท่าไรในเว็บไซต์และพอร์ทัล?
Takeaway 4: The ยับยั้งสื่อสังคมที่ใหญ่ที่สุด = กลัวไม่มีอะไรจะพูดถึง
เมื่อคุณพูดคุยกับเจ้าของธุรกิจ SMB ที่กังวลเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียบ่อยครั้งที่สิ่งที่พวกเขากังวลใจมากที่สุดคือการหาสิ่งที่จะพูดคุย นั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่อยู่ความกลัวว่าพวกเขาจะลงชื่อเข้าใช้และจะไม่มีอะไรนอกจากอากาศเปล่า
เอ็ดเห็นด้วยว่าการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งนี้เป็นหนึ่งในตัวยับยั้งสื่อสังคมที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อช่วยต่อสู้กับสิ่งนี้เขาจึงให้ข้อความที่ทีมงานเขียนไว้ล่วงหน้าซึ่ง บริษัท ต้องการนำเสนอ สิ่งนี้ไม่ได้ตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาสามารถหรือไม่สามารถพูดได้ แต่บ่อยครั้งที่มันช่วยให้ทีมของเขาเข้าใจว่าควรจะไปที่ไหน เริ่มต้น บทสนทนาที่พวกเขาต้องการชี้นำผู้คนและจะไปพูดคุยกันอย่างไร ส่วนที่ยากคือการเริ่มต้นและนั่นคือสิ่งที่พร้อมท์การสนทนาเหล่านี้ตั้งใจจะทำ
โดยส่วนตัวแล้วฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรเทาความกังวลของพนักงานหรือเจ้าของธุรกิจ SMB เกี่ยวกับการส่งทวีตแรกหรือสร้างหน้า Facebook นั้น ตามที่ Ed พลังของโซเชียลมีเดียคือความฉลาดในองค์กรของคุณ คุณต้องการปลดปล่อยสติปัญญานั้น ฉันชอบแบบนั้น.
นี่เป็นบทเรียนเพียงไม่กี่อย่างที่ฉันเอาไปจากการคุยกับเอ็ด ฉันยังขอให้เขาให้ฉันด้วย ของเขา สี่ประเด็นสำหรับธุรกิจขนาดย่อมที่ต้องการเริ่มต้นใช้งานโซเชียลมีเดีย เขาคิดว่าสี่สิ่งใดสำคัญที่สุด?
- อย่าสันนิษฐานว่าโซเชียลมีเดียต้องเป็นอะไรและทุกอย่างที่คุณทำ คุณต้องสบายใจในสภาพแวดล้อมนี้ด้วยตัวคุณเอง หากคุณอึดอัดคุณจะล้มเหลว
- เมื่อคุณส่งมอบโซเชียลมีเดียเข้าร่วม มันเหมือนกับการสนทนาใด ๆ ที่คุณมี - ไม่ว่าจะเป็นงานเลี้ยงค็อกเทลหรือในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ - คุณไม่สามารถหยุดได้
- อย่ากลัวที่จะทดสอบ คุณสามารถลองสิ่งใหม่ ๆ ได้ตลอดเวลา คุณสามารถแนะนำองค์ประกอบใหม่เข้ากับสภาพแวดล้อมของคุณได้เสมอ วิธีที่ง่ายที่สุดในการคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือคุณกำลังสนทนากับคนในชุมชนของคุณ
- ฟังมากกว่าที่คุณพูด ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดคือข้อเสนอแนะตามเวลาจริงที่คุณได้รับจากสิ่งที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณหรือรอบ ๆ ธุรกิจของคุณ ยิ่งคุณรับฟังสิ่งนั้นได้มากเท่าไหร่ก็จะยิ่งมีความได้เปรียบในการแข่งขันและธุรกิจของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น
คุณคิดอย่างไร? คุณเรียนรู้อะไรจากประสบการณ์ของคุณในสื่อโซเชียล บทเรียนใหญ่ ๆ
9 ความคิดเห็น▼
