ทำไมการร้องเรียนการบริการลูกค้าล่าสุดของคุณจึงเป็นของขวัญ

มีลูกค้าเพียงสามประเภทที่มักจะบอก บริษัท ของคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไร:

มีความสุขมาก

พวกเขาไม่สามารถรอบอกคุณได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหนและชีวิตของพวกเขาเปลี่ยนไปอย่างไร พวกเขาล้มลงเพื่อแสดงความขอบคุณต่อตนเองทางโทรศัพท์หรือทางเว็บ

ไม่มีความสุขมาก

พวกเขาไม่สามารถรอที่จะบอกคุณว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเพียงแค่ทำลาย“ ชีวิตของพวกเขา” และพวกเขาต้องการให้พวกเขาไม่เคยพบ บริษัท ของคุณ พวกเขาเองก็กำลังตกหลุมรักตนเองเพื่อแสดงความกลัวต่อตนเองทางโทรศัพท์หรือทางเว็บ

$config[code] not found

คนที่คุณจ่าย

ลูกค้าชอบที่จะ "ติดสินบน" เพื่อบอกความคิดเห็นของพวกเขา ร้านค้าปลีกหลายแห่งให้ส่วนลด $ 2 - $ 5 สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของลูกค้าเพื่อทำแบบสำรวจ

น่าเสียดายที่ลูกค้าที่ไม่พอใจส่วนใหญ่จะไม่พูดอะไรกับ บริษัท โดยตรง พวกเขาจะซึมเศร้าและไม่เคยซื้อจาก บริษัท นั้นอีก ในกรณีนี้ไม่มีข่าวไม่ใช่ข่าวที่ดีเสมอไป มันอาจจะเสียและ บริษัท อาจไม่รู้ด้วยซ้ำ

อ้างอิงจาก Harvard Business Review:

25% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะพูดอะไรบางอย่างในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขา
65% มีแนวโน้มที่จะพูดในเชิงลบเกี่ยวกับเรื่องนี้
23% ของลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกกับบริการบอก 10 คนขึ้นไป
48% ของลูกค้าที่มีประสบการณ์ด้านลบบอก 10 คนขึ้นไป

ทำไมการร้องเรียนการบริการลูกค้านั้นเป็นของขวัญ

ในขณะที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะบ่นให้ดูเป็นของขวัญ พวกเขาใช้เวลาอันมีค่าของพวกเขาเพื่อให้ข้อเสนอแนะโดยตรงกับ บริษัท ผลประโยชน์ทางธุรกิจในสองวิธี:

บริษัท ได้รับโอกาสที่จะพลิกกลับประสบการณ์ของพวกเขา การสำรวจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่ไม่พอใจที่มีปัญหาได้รับการแก้ไขจะยิ่งภักดีต่อ บริษัท มากขึ้น
บริษัท ได้รับผลตอบรับที่มีค่าซึ่งลูกค้ารายอื่นมีประสบการณ์ แต่ไม่เคยเอ่ยถึง การบริการลูกค้าเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหวได้ดังนั้นความกังวลของลูกค้าอาจเปลี่ยนแปลงได้ทุกเดือน