Fenero ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์สำหรับการติดต่อในวันนี้ 3 สิงหาคมประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดคือ Web Phone การสื่อสาร SaaS บนคลาวด์และแอพพลิเคชั่นโทรศัพท์ที่ทำงานภายในเบราว์เซอร์ โดยเฉพาะแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กได้รับรายละเอียดขั้นสูงเกี่ยวกับแอปพลิเคชันซึ่งช่วยให้ตัวแทนศูนย์การติดต่อโทรออกด้วยเสียงโดยไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมหรือซอฟต์แวร์บุคคลที่สามอื่น ๆ
$config[code] not foundการใช้ Web Phone ศูนย์ติดต่อจะช่วยประหยัด 70% ของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อฮาร์ดแวร์และค่าโทรศัพท์เมื่อเปรียบเทียบกับผู้ให้บริการรายอื่นตามข้อมูลที่ บริษัท จัดให้ นอกจากนี้ยังจะช่วยให้ธุรกิจตั้งค่าศูนย์ติดต่อได้เร็วขึ้น
เนื่องจากอยู่ในระบบคลาวด์เว็บโฟนจึงลดความจำเป็นในการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ไอทีราคาแพงการสนับสนุนการบำรุงรักษาและค่าลิขสิทธิ์โดยทั่วไปเกี่ยวข้องกับระบบ PBX แบบดั้งเดิมมากขึ้น
การเติบโตของศูนย์บริการข้อมูลขับเคลื่อนด้วยคลาวด์
ความต้องการในการส่งมอบการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงร่วมกับผู้ให้บริการ SaaS บนคลาวด์ที่เพิ่งเปิดใหม่ได้ผลักดันการเติบโตในศูนย์บริการข้อมูล บริษัท กล่าว Fenero อ้างถึงสถิติจากการสำรวจศูนย์ติดต่อระดับโลกของ Deloitte ในปี 2558 ซึ่งเปิดเผยว่า“ โซลูชั่นที่ใช้ SaaS จะช่วยกระตุ้นการเติบโตของโซลูชั่นเทคโนโลยีติดต่อศูนย์”
เฟเนโรซีอีโอและผู้ก่อตั้งมาลอนวิลเลียมส์สนับสนุนว่าการค้นพบในแถลงการณ์ที่เตรียมไว้อธิบายว่า“ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจใด ๆ โซลูชันบนคลาวด์สร้างเทคโนโลยีที่ทันสมัยสำหรับทุกธุรกิจ”
โทรศัพท์คอลเซ็นเตอร์ชนิดใหม่
เว็บโทรศัพท์ของ Fenero ทำงานอย่างไร
Charles Callari รองประธานฝ่ายพัฒนาลูกค้าของ Fenero กล่าวกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กผ่านทาง Skype กล่าวว่า Web Phone เป็นโทรศัพท์“ SIP (VoIP) บนเบราว์เซอร์ 100 เปอร์เซ็นต์ที่ช่วยให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อโทรออกหรือรับสายโดยใช้เพียงเบราว์เซอร์ โดยไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์พิเศษอื่น ๆ ”
ตาม Callari สิ่งเดียวที่จำเป็นสำหรับเว็บโทรศัพท์ในการทำงานคือเบราว์เซอร์ชุดหูฟัง USB และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร
ตัวแทนเพียงลงชื่อเข้าใช้แพลตฟอร์ม Fenero ผ่านเบราว์เซอร์ (Callari แนะนำ Chrome หรือ Firefox เนื่องจากพวกเขาสนับสนุนเทคโนโลยีเว็บโทรศัพท์อย่างเต็มที่) และเริ่มรับสาย
คุณสมบัติของ Fenero Web Phone
Callari กล่าวว่าเว็บโฟนนั้นมาพร้อมกับคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณจะพบในโทรศัพท์มือถือทั่วไป: ความสามารถในการพักสายของผู้โทร (รวมถึงเพลงที่ถูกพักไว้) โอนสายหรือปิดเสียงโทรศัพท์ แป้นกดหมายเลขดูเหมือนกับโทรศัพท์มือถือด้วย
เว็บโฟนมีฟังก์ชั่นคลิกเพื่อโทรและการโทรทั้งหมดจะถูกเข้ารหัสเพื่อรับประกันความปลอดภัย นอกจากนี้ยังไม่จำเป็นต้องติดตั้งและไม่ต้องติดตั้งเลย
ประโยชน์ของเว็บโทรศัพท์ Fenero
การประหยัดต้นทุนเป็นประโยชน์หลักในการใช้เว็บโฟนของ Fenero และแสดงให้เห็นถึงสองวิธี: ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการว่าจ้างและจัดหาตัวแทนและต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานเมื่อเทียบกับ PBX แบบดั้งเดิม
การสรรหาตัวแทนที่ต่ำกว่าต้นทุนอุปกรณ์
ตาม Callari ศูนย์บริการแบบดั้งเดิมมีการหมุนเวียนสูงมากถึง 100 เปอร์เซ็นต์
“ อายุเฉลี่ยของตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลคือหกถึงเก้าเดือน - แน่นอนไม่เกินหนึ่งปี” เขากล่าว “ เช่นนี้การสรรหาจึงกลายเป็นกิจกรรมตลอดทั้งปีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเรียกศูนย์บริการอิฐและปูน”
ความงามของแพลตฟอร์ม SaaS บนคลาวด์เช่นเว็บโฟนคัลลารี่กล่าวว่าไม่สำคัญว่าตัวแทนจะทำงานที่ใด - ในศูนย์บริการข้อมูลหรือจากที่บ้าน
ความต้องการตัวแทนในสถานที่น้อยลงหมายถึงอุปกรณ์และค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาที่ต่ำกว่าและปูทางสำหรับการจ้างงานจากที่ใดก็ได้ในประเทศหรือทั่วโลก
ลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน
เนื่องจากฟังก์ชั่นของ Web Phone นั้นอยู่ในระบบคลาวด์จึงไม่มีการตั้งค่าฮาร์ดแวร์การบำรุงรักษาการสนับสนุนด้านเทคนิคและค่าธรรมเนียมการออกใบอนุญาตซึ่งสามารถทำงานได้หลายพันดอลลาร์แม้แต่ บริษัท เล็ก ๆ
นอกจากนี้ยังแตกต่างจากตัวเลือกแบบดั้งเดิมมากกว่า แต่จะไม่มีการคิดค่าใช้จ่ายสำหรับซอฟต์แวร์แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเล็กน้อยสำหรับการอัพเกรดคุณสมบัติ
สำหรับค่าธรรมเนียมต่อเนื่องตามที่ระบุไว้ใน Callari บริษัท Fenero กล่าวว่าเป็น "การรบกวน" อุตสาหกรรมที่คิดค่าใช้จ่ายตามการใช้งานเพียงอย่างเดียว - 2 เซนต์ต่อนาที - ไม่ใช่ต่อที่นั่งซึ่งสามารถวิ่งได้ทุกที่ตั้งแต่ $ 150 ถึง $ 250 ต่อเดือน
การสนับสนุนด้านเทคนิคโดยเฉพาะจำเป็นต้องมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แต่นั่นเป็นไปตามความต้องการไม่ใช่ส่วนหนึ่งของสัญญาเพิ่มเติม ด้วยสิ่งนี้ผู้ใช้สามารถทำให้ Fenero ทำการตั้งค่าได้อย่างสมบูรณ์ บริษัท ยังให้การฝึกอบรมเป็นส่วนหนึ่งของชุดสนับสนุน
เว็บเบอร์โทรศัพท์พร้อมใช้งานแล้ว เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ บริษัท สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
รูป: Fenero
เพิ่มเติมใน: ข่าวด่วน 2 ความคิดเห็น▼
