วิธีรับมือกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์

ยอมรับมัน: พวกเราไม่มีใครสง่างามเท่าที่เราคิด เราทุกคน“ ก้าวเข้าหามัน” เพื่อพูดและบางครั้งผลลัพธ์ก็ไม่สวย ไม่ว่าเราจะออกไปวิ่งหรือเดินเล่นภายในขอบเขตของบ้านเราทุกคนมีช่วงเวลาที่ซุ่มซ่ามพร้อมกับผลที่ไม่ตั้งใจ ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจของคุณอย่างเหมาะสมอย่างไรถ้าคุณทำธุรกิจมานานพอแล้วคุณจะต้องได้รับการเผยแพร่ที่คุณไม่ชอบ

$config[code] not found

พบกับ Nivia จุดเน้นของกรณีศึกษาในวันนี้

หลังจากปล่อยแคมเปญโฆษณา“ Re-Civilize Yourself” ของตัวเองแล้ว Nivia ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นเพราะคนจำนวนมากอ้างว่าเป็นชนชั้น โฆษณาดังกล่าวแสดงให้เห็นชายผิวดำเกลี้ยงเกลาที่โยนหัวด้วยผมแอฟโฟรและใบหน้าซึ่งหมายความว่าเขากำลังทิ้งตนเองเก่าไป“ Re-Civilize " ตัวเขาเอง.

โชคดีที่ Nivia ได้กลายเป็นแบบอย่างที่ดีว่าธุรกิจขนาดเล็กควรรับมือกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์และสถานการณ์การประชาสัมพันธ์ในเชิงลบได้อย่างไรขออภัยทันทีผ่านโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่น ๆ จากนั้น Nivia นำโฆษณาออกและระงับแคมเปญเนื่องจากมีการใช้แบ็กแลชอย่างแพร่หลาย

หากธุรกิจของคุณกลายเป็นศูนย์กลางของการโต้เถียงที่ไม่ต้องการและวิกฤตการประชาสัมพันธ์สิ่งสำคัญคือการรู้วิธีตอบสนอง

รับมือกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์ของคุณด้วยพระคุณ

หลีกเลี่ยงปฏิกิริยาเข่า - สะบัด

ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันหรือไม่รับประกันสิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์ในขณะที่จัดการกับข้อพิพาททุกประเภททางออนไลน์ หากแบรนด์ของคุณไม่ทำอะไรผิดเช่น Cheerios ในโฆษณา“ Just Checking” ล่าสุด (ดูด้านล่าง) ก็ไม่มีเหตุผลที่จะถอนแคมเปญใด ๆ ของคุณหรือขออภัยในความผิด

อย่างไรก็ตามหากมีลูกเต๋าที่ชอบด้วยกฎหมายเช่นในแคมเปญ Nivia แน่นอนว่าคุณจะต้องการตอบสนองอย่างรวดเร็วที่สุดโดยไม่ต้องมีปฏิกิริยากระตุกเข่า

โปรดจำไว้ว่าการตอบสนองที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้เกิดความเสียหายได้มากขึ้น

บางครั้งก็ดีกว่าที่จะไม่พูดอะไรเลย

บางครั้งการอยู่เงียบ ๆ และหลีกเลี่ยงการทำให้สถานการณ์แย่กว่าการพยายามอธิบายและขอโทษ

เช่นเดียวกับการหลีกเลี่ยงปฏิกิริยากระตุกเข่าบางครั้งก็น้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์ของคุณถูกตรวจสอบอย่างเข้มงวด

ระวังการก้าวไปข้างหน้า

เมื่อพูดถึงกลยุทธ์และแคมเปญการตลาดใหม่ ๆ บางครั้งเรารู้สึกตื่นเต้นในคุณค่าที่อาจเกิดขึ้นซึ่งเราลืมที่จะพิจารณาข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น เช่นเดียวกับที่คุณเดินทางในขณะที่เดินเพราะคุณไม่ได้ใส่ใจข้อโต้แย้งมากมายเกิดขึ้นเพราะนักการตลาดไม่ได้พิจารณาหรือเข้าใจถึงพลวัตของการรณรงค์อย่างเต็มที่

ในที่สุดวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับความขัดแย้งคือการป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น แต่เช่นเดียวกับ Cheerios ที่ได้เรียนรู้บางครั้งความขัดแย้งก็ไม่ได้รับการโต้แย้งและสามารถมาได้อย่างรวดเร็วจากหลายนิกายของชุมชนออนไลน์

ด้วยการจัดการกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์และการโต้เถียงอย่างเหมาะสมและสง่างามแบรนด์ของคุณจะสามารถสร้างตัวเองให้เป็นหนึ่งในมืออาชีพมากที่สุดในอุตสาหกรรม

Angry Mob Photo ผ่าน Shutterstock

10 ความเห็น▼