มีเครื่องมือ AI ใหม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แชทบ็อตโดยอัตโนมัติและผสมผสานนวัตกรรมนั้นเข้ากับการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยให้พนักงานและลูกค้าค้นหาข้อมูลล่าสุดที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็ว
Talla ที่อยู่ในบอสตันเพิ่งเปิดตัวเป็น Intelligent Knowledge Base 2.0 แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กพูดคุยกับ Rob May ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Talla เกี่ยวกับรุ่นล่าสุดนี้และสิ่งที่สามารถทำได้สำหรับทีมขายลูกค้าและธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่มีข้อมูลจำนวนมากบนเว็บไซต์ของพวกเขา
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 เป็นสะพานชนิดหนึ่ง
อาจเริ่มต้นด้วยการพูดว่าฐานข้อมูลรุ่นล่าสุดของ บริษัท สร้างขึ้นในรุ่นก่อนหน้าและแนวคิดที่ว่าแชทบ็อตและฐานข้อมูลจำเป็นต้องมีบริดจ์บางชนิดเพื่อนำมารวมกัน
“ มีแนวโน้มที่จะมีการควบรวมกิจการของเครื่องมือต่างๆ” เขากล่าว “ สิ่งที่เราสร้างขึ้นคือฐานความรู้รูปแบบใหม่ซึ่งเป็นการรวมตัวระหว่างระบบประเภท Wiki การเรียนรู้ของเครื่องระบบอัตโนมัติและแพลตฟอร์มแชทบ็อต”
การประมวลผลภาษาธรรมชาติ
การประมวลผลภาษาธรรมชาติและระบบขับเคลื่อนอัตโนมัติ AI เป็นสองสิ่งสำคัญของผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ภาษาธรรมชาติช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้คำแนะนำคอมพิวเตอร์ที่พวกเขาเข้าใจและสามารถปฏิบัติตามได้ หนึ่งในสิ่งที่ Intelligent Knowledge Base 2.0 ทำให้เนื้อหาธุรกิจของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับแชทบอท
“ เรามีเทคโนโลยีที่น่าสนใจจริง ๆ ที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนเนื้อหาธุรกิจที่คุณเขียนเป็นบอทที่สามารถตอบคำถามและส่งข้อมูลได้” May กล่าว ผลลัพธ์คือข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นซึ่งง่ายต่อการดึงข้อมูล นวัตกรรมนี้สามารถใช้ได้หลากหลายวิธี แต่อาจบอกว่ามีนักวิ่งหน้า
“ กรณีใช้งานทั่วไปของเราคือทีมขายและทีมสนับสนุน” เขาอธิบาย
เนื้อหารถไฟ
ความสามารถในการฝึกอบรมเนื้อหาเป็นเพียงหนึ่งในแง่มุมที่สำนักงานทนายความหรือธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ ที่ไม่มีงบประมาณสำหรับทีมดูแลลูกค้ารายใหญ่จะพบว่ามีประโยชน์ แนวคิดนี้ยังยอดเยี่ยมสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่มีผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคหรือผู้ที่มีโครงสร้างการกำหนดราคาที่ซับซ้อน - ธุรกิจใด ๆ ที่คุณต้องการชี้แจงสิ่งต่าง ๆ และโต้ตอบกับลูกค้า
การอัปเดตยังป้องกันการทำซ้ำเนื้อหาและทำงานซ้ำโดยอัตโนมัติ มันรวบรวมข้อมูลเรียลไทม์ที่แม่นยำโดยการรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจยอดนิยมเช่น Slack และ Microsoft Teams เพื่อตั้งชื่อไม่กี่ แทลลาไม่เพียง แต่จะให้คำตอบสำหรับคำถามเท่านั้นผลิตภัณฑ์ยังสามารถดำเนินการได้
สถานการณ์ที่เป็นไปได้
อาจอธิบายสถานการณ์ที่เป็นไปได้หนึ่งสถานการณ์:
“ ธนาคารอาจมีชุดผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อน ตัวแทนอาจอยู่ในโทรศัพท์กับลูกค้าเมื่อพวกเขาถามคำถามเฉพาะ แทนที่จะค้นหาด้วยคำหลักและรับ 15 บทความกลับตัวแทนสามารถถาม Talla และรับคำตอบที่เฉพาะเจาะจงได้”
ด้าน AI ยังทำให้การปรับปรุงเนื้อหาโดยอัตโนมัติ เพียงแค่ป้อนข้อมูลพูดราคาหรือรายละเอียดอื่น ๆ ในฐานความรู้ - หรือตอบคำถามลูกค้าครั้งเดียวในอีเมลหรือบนแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเช่น Slack และเมื่อคำถามถูกถามอีกครั้ง Talla จะ "จำ" ดูคำถามก่อน และตอบกลับอัตโนมัติ ลูกค้าระบุว่า บริษัท ที่วางจำหน่ายกำลังรายงานความแม่นยำ 90%
อาจชี้ให้เห็นว่ามีการขนานกันระหว่างเครื่องมือ AI ล่าสุดเหล่านี้และวิธีการยอมรับระบบคลาวด์ที่มีผลกระทบต่อความมั่งคั่งของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
นวัตกรรมล่าสุด
“ ด้วยนวัตกรรมล่าสุดเหล่านี้ธุรกิจขนาดเล็กจะมีความสามารถในการมีอำนาจและขนาดของ บริษัท ขนาดใหญ่เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์” May กล่าว “ คิดเกี่ยวกับความสามารถในการขยายการขายหรือการสนับสนุนพนักงานของคุณ คุณอาจต้องการเพียงคนเดียวเพราะบุคคลนั้นฝึกฝนทัลลาอย่างต่อเนื่อง”
บริษัท มีเป้าหมายที่สูงส่ง
“ เป้าหมายของเราคือการเติบโตให้เป็นพนักงานดิจิทัล” May กล่าว “ เมื่อบอทเหล่านี้รู้บางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเมื่อเวลาผ่านไปเราต้องการเพิ่มทักษะและระบบอัตโนมัติมากขึ้น”
Talla ก่อตั้งขึ้นในปี 2558 ปัจจุบัน บริษัท มีลูกค้ามากกว่า 3,000 รายและมีพนักงาน 22 คน
รูปภาพ: แทลลา
4 ความคิดเห็น▼
