วิธีการได้รับความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้นโดยใช้รับห้าดาว

บทวิจารณ์ออนไลน์กลายเป็นเรื่องสำคัญและบทวิจารณ์ในเชิงบวกมีความสำคัญต่อธุรกิจ แนวโน้มการตรวจสอบของลูกค้ามีความสำคัญที่ควรทราบ ก่อนอื่นลูกค้าที่คาดหวังจะหันมาใช้บทวิจารณ์ออนไลน์มากขึ้นเพื่อทำการตัดสินใจซื้อ ประการที่สองมีการระเบิดคำวิจารณ์ปลอมทางออนไลน์ มันแย่มากที่เว็บไซต์อย่าง Yelp และ New York Attorney ได้ทำการตรวจสอบความคิดเห็นปลอม ๆ

$config[code] not found

สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กอยู่ที่ไหน

ธุรกิจมีความต้องการเพิ่มขึ้นเพื่อรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวก ในขณะเดียวกันธุรกิจขนาดเล็กก็ต้องรักษาจรรยาบรรณแม้ในหน้าคู่แข่งที่อาจสกปรก ผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า "Get Five Stars" สามารถช่วยตอบสนองความต้องการทั้งสองนี้ได้

รับห้าดาวคืออะไร

Get Five Stars เป็นแอพหรือเครื่องมือออนไลน์ที่แนะนำคุณตลอดกระบวนการรับความเห็นเชิงบวกจากลูกค้า ช่วยให้คุณ:

• ขอใบรับรองและความคิดเห็นจากลูกค้าที่ถูกกฎหมาย
• ระบุว่าลูกค้ารายใดมีความสุขน้อยกว่าหรือให้ความเห็นเชิงลบดังนั้นคุณสามารถลองเปลี่ยนกลับไปเป็นค่าบวก
• สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นเชิงบวกของพวกเขาทางออนไลน์ที่ไซต์บทวิจารณ์หลัก
• วางคำวิจารณ์และคำรับรองบนเว็บไซต์ของคุณในแบบที่เป็นมิตรกับ Google นำไปสู่การมองเห็นที่ดีขึ้นในการค้นหา และ
• ตรวจสอบความคิดเห็นใหม่ ๆ ในเว็บไซต์การตรวจสอบสาธารณะเป็นกระบวนการจัดการชื่อเสียงอย่างต่อเนื่องเพื่อให้คุณสามารถรับทราบข้อมูลและดำเนินการเชิงรุกได้

ท้ายที่สุดหากลูกค้ายินดีที่จะแนะนำธุรกิจของคุณคุณไม่ต้องการแสดงความเห็นนั้น และคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าที่คาดหวังรายอื่น ๆ เห็นเป็นไปได้หรือไม่

นอกจากนี้ลักษณะเชิงรุกของ Get Five Stars ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความคิดเห็นเชิงลบได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถพยายามแก้ไขปัญหาใด ๆ ก่อนที่จะก่อให้เกิดอันตรายยาวนาน

ในสาระสำคัญ Get Five Stars ให้กระบวนการแก่คุณและแสดงวิธีรับความเห็นเชิงบวกจากลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและปรับปรุงขั้นตอนการร้องขอและการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าและเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของพวกเขา วิธีนี้จะทำให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการมองเห็นออนไลน์และโน้มน้าวใจผู้ซื้อรายใหม่ให้ซื้อจากคุณ

วิธีรับความเห็นเชิงบวกจากลูกค้า - เริ่มต้น

กระบวนการในการขอความเห็นจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณนั้นตรงไปตรงมา ในแดชบอร์ดเจ้าของธุรกิจสามารถใส่ชื่อลูกค้าและที่อยู่อีเมล คุณสามารถเพิ่มข้อมูลลูกค้าจากระบบการแจ้งหนี้แอปผู้ติดต่อหรือฐานข้อมูล CRM - หรือแทรกด้วยตนเอง

แน่นอนว่าคุณต้องการสื่อสารกับลูกค้า ในการทำเช่นนั้นคุณต้องเรียกใช้เทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้า (ดูภาพด้านล่าง)

ปรับแต่งข้อความอีเมลของคุณจากนั้นส่งไปยังลูกค้าของคุณเพื่อขอความคิดเห็น

เป็นกระบวนการสองขั้นตอนกับลูกค้า ในฐานะส่วนหนึ่งของกระบวนการคุณ:

• ขอให้พวกเขาให้คะแนนธุรกิจของคุณแบบส่วนตัวก่อน
• จากนั้นหลังจากที่คุณมีโอกาสตรวจสอบคำติชมหากเป็นบวกคุณสามารถขอให้ลูกค้าไปที่ไซต์ตรวจสอบสาธารณะเพื่อแสดงความคิดเห็นได้เช่นกัน หากไม่ดีคุณก็มีโอกาสแก้ไขได้

กระบวนการนี้จะเริ่มต้นขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับอีเมลที่ดูเหมือนภาพด้านล่างพร้อมคำเชิญให้ออกความเห็นโดยคลิกที่ปุ่มขนาดใหญ่“ แสดงความคิดเห็น”:

กระบวนการตรวจสอบอย่างง่ายตามคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

ลูกค้าไม่ว่าง ส่วนใหญ่ไม่มีเวลาที่จะเขียนรีวิวยาว ๆ หรือกรอกแบบสำรวจยาว ๆ ความสวยงามของ Get Five Stars คือระบบการตรวจสอบนั้นเป็นเรื่องง่าย

รับดาวห้าดวงใช้วิธีการโปรโมตเน็ตเพื่อตอบรับความคิดเห็นของลูกค้า มีเพียงสองฟิลด์ข้อความสั้น ๆ ที่จะเติม - ชื่อของการตรวจสอบและความคิดเห็นสั้น ๆ ที่มีความยาวสูงสุด 250 ตัวอักษร

จากนั้นลูกค้าจะถูกถามคำถามหนึ่ง“ คุณจะแนะนำ บริษัท ของเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานของคุณมีความเป็นไปได้อย่างไร” จากนั้นลูกค้าจะให้คะแนนธุรกิจจาก 1 ถึง 10 โดยที่ 10 เป็นสิ่งที่ดีที่สุด ลูกค้าเพียงแค่เลื่อนปุ่มขนาดเลื่อนไปยังอัตรา (ดูด้านล่าง)

หากลูกค้าตอบโดยให้คะแนนต่ำกว่า 7 แสดงว่าธุรกิจขนาดเล็กได้รับข้อมูลและสามารถติดตามได้ ด้วยวิธีนี้ความคิดเห็นเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้ในเชิงรุก

เจ้าของและผู้จัดการธุรกิจขนาดเล็กบางคนอาจไม่คุ้นเคยกับระบบการให้คะแนนคำติชมของผู้สนับสนุนสุทธิ แอปช่วยให้เจ้าของธุรกิจกวดวิชาเล็กน้อยเกี่ยวกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิในหน้าต่างป๊อปอัพ

เมื่อความคิดเห็นของลูกค้าถูกส่งคืนคุณจะมีสถานที่ในแผงควบคุมที่คุณสามารถดูความคิดเห็นทั้งหมดของคุณ จากนั้นคุณสามารถส่งการสื่อสารติดตามผลอีกครั้งให้กับลูกค้าที่ได้รับคำติชมเชิงบวกโดยขอให้พวกเขาออกความเห็นในเว็บไซต์รีวิวสาธารณะต่างๆเช่น Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook และสถานที่อื่น ๆ บนแผงควบคุมของแอปคุณเลือกไซต์ตรวจสอบที่คุณต้องการให้ลูกค้าแสดงความเห็น โปรดจำไว้ว่าคุณไม่สามารถทำการตรวจทานบนไซต์ได้ - แต่แอพช่วยให้คุณสามารถขอและช่วยเหลือลูกค้าได้

ดอนแคมป์เบลผู้ร่วมก่อตั้งที่น่าสนใจดูถูก Yelp เมื่อเราพูดกับเขา เขากล่าวว่าการหาคำวิจารณ์ของ Yelp อาจช่วยคุณไม่ได้ “ หากผู้ตรวจทานไม่ชอบคนที่เยลต์เปอร์ความคิดเห็นมักถูกกรองออกและจะไม่ปรากฏต่อสาธารณะใน Yelp” เนื่องจากอัลกอริทึมของ Yelp นอกจากนี้เขายังชี้ให้เห็นว่าภาษาของแอพไม่ได้ขอออกความคิดเห็น Yelp ผิดหลักเกณฑ์ของ Yelp ในการขอความเห็น ดังนั้นแอปจึงมีข้อความเล็ก ๆ ในอีเมลที่ขอให้ลูกค้าเยี่ยมชมหน้าธุรกิจบน Yelp

วางข้อความรับรองบนเว็บไซต์ของคุณ

บทวิจารณ์ที่คุณได้รับกลับมาสามารถฝังลงในหน้าหนึ่งในเว็บไซต์ของ บริษัท คุณ (ดูด้านล่าง) โดยใช้รหัสจาวาสคริปต์ที่ฝังอยู่เล็กน้อย นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอิน WordPress สำหรับใส่ข้อความรับรองลงในเว็บไซต์ WordPress

ข้อความรับรองในตัวจะปรากฏเป็น HTML ในหน้าเว็บไซต์ของคุณ เหตุผลที่สำคัญคือเมื่ออยู่ในรูปแบบ HTML ความคิดเห็นจะได้รับการจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหา บทวิจารณ์นั้นมีโครงสร้างโดยใช้รูปแบบ Schema.org ซึ่งเป็นภาษามาร์กอัปที่ Google เข้าใจ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถแสดงในตัวอย่างข้อความที่ปรากฏในหน้าผลการค้นหาของ Google เมื่อคุณมีบทวิจารณ์ระดับทองปรากฏอยู่ใกล้กับชื่อเว็บไซต์ของคุณในหน้าค้นหาจะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

การได้รับความคิดเห็นมากเกินไปเร็วเกินไปอาจเป็นเรื่องเลวร้ายหรือเลวร้ายยิ่งกว่าบทวิจารณ์น้อยเกินไป สำหรับเครื่องมือค้นหาหรือตรวจสอบเว็บไซต์ที่มีจำนวนมากเกินไปเร็วเกินไปอาจดูน่าสงสัย ดังนั้นสมมติว่าคุณเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์และทำการสื่อสารแบบครั้งเดียวกับลูกค้าล่าสุดทั้งหมดของคุณเพื่อขอความเห็น คุณจะได้รับความเห็นมากมายกลับมา คุณอาจไม่ต้องการแสดงทั้งหมดหรือกระตุ้นให้ลูกค้าทุกคนแสดงความเห็นสาธารณะในคราวเดียว เจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการสามารถควบคุมเวลาได้

ตรวจสอบความคิดเห็นที่เว็บไซต์รีวิวสาธารณะ

Get Five Stars ตรวจสอบไซต์การตรวจสอบที่สำคัญซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการจัดการชื่อเสียงที่ต่อเนื่อง คุณได้รับแดชบอร์ดที่อัปเดตเป็นประจำเพื่อดูจำนวนความเห็นที่คุณมีและคะแนนเฉลี่ย (ด้านล่าง)

วิธีนี้คุณไม่จำเป็นต้องเยี่ยมชมเว็บไซต์ตรวจสอบแต่ละแห่งแยกกัน ระบบรับดาวห้าดวงจะส่งอีเมลถึงคุณเมื่อความเห็นใหม่ปรากฏขึ้น

จากข้อมูลของดอนแคมป์เบลผู้ร่วมก่อตั้งโดยการเป็นฝ่ายรุกคุณสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการนำเสนอ บริษัท ของคุณไปทั่วโลก เขาอธิบายกรณีศึกษาเกี่ยวกับนักตรวจวัดสายตาที่มีรีวิวเพียงหนึ่งรีวิวที่แสดงบน Yelp และเป็นบทวิจารณ์ที่แย่มาก "1 ดาว" นักตรวจวัดสายตารู้จักลูกค้ารายนี้ เฟรมของเขาหัก แต่เหตุการณ์นั้นได้รับการแก้ไข นักตรวจวัดสายตารู้ว่าลูกค้ามีความสุข ในกรณีนั้นนักตรวจวัดสายตาก็สามารถติดต่อลูกค้าได้

แผงควบคุมการตรวจสอบจะช่วยให้คุณทราบเพื่อให้คุณสามารถติดต่อผู้ตรวจสอบและขอให้เขาปรับปรุงการตรวจสอบหากคุณรู้ว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว หรือคุณอาจฝากข้อความด้วยตัวเองเพื่อชี้แจงข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในการตรวจสอบเช่นรีวิวร้านอาหารที่ให้คะแนนไม่ดีสำหรับจานที่สถานประกอบการของคุณไม่ได้เสนอ

การใช้ Get Five Stars เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการจัดการตรวจสอบจะหมายถึงการขีดข่วนพื้นผิวของเครื่องมือที่มีให้ Get Five Stars มีความสามารถในการทำหน้าที่เป็นกลไกการจัดการชื่อเสียงเชิงรุก หากคุณใช้เครื่องมือนี้ให้เต็มศักยภาพเครื่องมือนั้นสามารถจ่ายเงินเองได้หลายครั้ง

ใครที่ "ได้รับห้าดาว" ดีที่สุด

Get Five Stars เหมาะสำหรับธุรกิจ B2C ที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่รวมถึงธุรกิจบริการโดยเฉพาะธุรกิจบริการระดับมืออาชีพ หากคุณจริงจังกับการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงระบบของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้า Get Get Stars สามารถทำให้กระบวนการแบบ end-to-end มีประสิทธิภาพและจัดการได้

ระบบ Get Five Stars เป็นบริการซอฟต์แวร์บนคลาวด์ คุณเข้าถึงและใช้งานออนไลน์ มันถูกออกแบบมาเพื่อตรวจสอบธุรกิจไม่ได้ตรวจสอบแต่ละผลิตภัณฑ์

มีราคาอยู่ที่ $ 29.95 ต่อเดือน (ลดเหลือ $ 24 ต่อเดือนหากคุณจ่ายเป็นรายปี) มีข้อเสนอทดลองใช้ฟรี 15 วันด้วย ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตในการทดลอง

แอพนี้ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานโดยธุรกิจเดียวธุรกิจที่มีหลายสถานที่หรือเอเจนซี่ (เช่นเอเจนซี่การตลาด) ที่จัดการธุรกิจจำนวนมาก แต่ละธุรกิจสามารถจัดการความเห็นของพวกเขาโดยตรงแม้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงผ่านหน่วยงาน มีส่วนลดสำหรับตัวแทนจำหน่าย แม้แต่หน่วยงานการตลาดขนาดเล็กที่จัดการธุรกิจสี่แห่งจะพบว่าคุ้มค่าและประหยัดเวลา

ระบบ Get Five Stars ได้รับการพัฒนาโดย Mike Blumenthal ผู้เชี่ยวชาญในการค้นหาในท้องถิ่นและ Don Campbell และ Thomas Hasch จาก Expand2Web บริษัท มีสำนักงานใหญ่อยู่ในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก

Get Five Stars เป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้แนวทางการเติบโตของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

12 ความคิดเห็น▼