ลูกค้าเกือบเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ยอมรับว่าพวกเขาตรวจสอบคำวิจารณ์ออนไลน์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ ดังนั้นขึ้นอยู่กับคุณที่จะจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ ผู้คนกำลังเช็คเอาท์ Yelp, Angie's List, Google reviews และ Yahoo Local Listing และเป็นครั้งคราวคุณจะได้รับการตรวจทานเชิงลบ
แต่นั่นก็เป็นเหตุผลที่ไม่ต้องตกใจ การตรวจทานเชิงลบเป็นครั้งคราวจะทำให้โปรไฟล์ของคุณดูสมจริงยิ่งขึ้น เมื่อลูกค้าใช้เวลาในการให้ความเห็นที่ไม่ประจบประแจงนั่นเป็นโอกาสของคุณที่จะทำหนึ่งในสี่สิ่งต่อไปนี้:
$config[code] not found- คุณต้องการที่จะตอบสนองต่อการตรวจสอบเชิงลบออนไลน์ ตามความเป็นจริงคุณต้องการที่จะตอบสนองต่อการวิจารณ์ทั้งบวกและลบ คุณควรติดต่อลูกค้ารายนั้นโดยตรง วิธีเดียวที่คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้คือถ้าคุณได้รับข้อมูลทั้งหมดและตอบกลับในลักษณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
- เสนอคูปองฟรีส่วนลดหรือบริการฟรี จากนั้นขอให้ลูกค้ารายนั้นโพสต์บทวิจารณ์ครั้งที่สองเกี่ยวกับวิธีที่คุณตอบกลับครั้งแรก
- เพิ่มความพยายามของคุณเป็นสองเท่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับบทวิจารณ์ที่เป็นบวกจากลูกค้าที่มีความสุขทั้งหมดของคุณภายใน 7 - 10 วันของคนที่ทำธุรกิจกับคุณ พวกเขาควรได้รับอีเมลจากคุณบอกพวกเขาว่าพวกเขาสามารถให้ความเห็นกับคุณได้อย่างไร
- ให้โอกาสพวกเขาได้ให้คำวิจารณ์ในเว็บไซต์ของคุณ มันอาจป้องกันไม่ให้พวกเขาออกไปที่หนึ่งในเว็บไซต์ตรวจสอบระดับชาติที่ใหญ่โตเหล่านี้และทำให้คุณมีตาสีดำหากพวกเขามีโอกาสที่จะให้ข้อเสนอแนะแก่พวกเขาในเว็บไซต์ของคุณเอง
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต เผยแพร่ครั้งแรกที่ Nextiva
ภาพถ่ายคอมพิวเตอร์ผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Nextiva เนื้อหาของช่องทางผู้จัดพิมพ์ 8 ความคิดเห็น▼
