ยินดีต้อนรับสู่อีกคนหนึ่งในการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในวันนี้ Mike Muhney ผู้ร่วมก่อตั้ง ACT! และหนึ่งในผู้สร้างของอุตสาหกรรมการจัดการการติดต่อที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้การประยุกต์ใช้การจัดการความสัมพันธ์มือถือวีไอพีวงโคจร Muhney พูดกับ Brent Leary ในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ซึ่งได้รับการแก้ไขสำหรับการตีพิมพ์ หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มหน้าลงไปที่ไอคอนลำโพงที่ท้ายโพสต์
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราว่าการเริ่มทำ ACT ในช่วงปลายทศวรรษ 1980 เป็นอย่างไรและเปรียบเทียบกับการเริ่มต้นธุรกิจได้อย่างไร
ไมค์ Muhney: ฉันเริ่มอาชีพของฉันกับ IBM ในช่วงกลางยุค 70 ที่ขาย mainframes ฉันได้รับการสอนเทคนิคการจัดการความสัมพันธ์โดยไม่มีเทคโนโลยีอื่นนอกจากตัวตั้งเวลากลางวัน ในปี 1985 พันธมิตรของฉันและฉันเริ่ม บริษัท กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่นที่ล้มเหลว เราต้องคิดใหม่หรือปิดกิจการ ที่อาหารเช้าสี่ชั่วโมงเรารู้สึกว่าเกิดอะไรขึ้น!
โดยปี 1987 ACT! อยู่ในตลาด ด้วยความจริงเราได้สร้างหมวดหมู่ของการจัดการผู้ติดต่อแม้ว่าเราจะไม่รู้ว่าจะเรียกมันอย่างไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณกำลังเริ่มต้น บริษัท ใหม่วงวีไอพีวงโคจรและแทนที่จะบอกว่าเป็นการติดต่อหรือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์คุณพูดคุยเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์มือถือ คุณบอกเราได้ไหมว่ามันคืออะไร
ไมค์ Muhney: หากคุณเพิ่มฐานผู้ใช้ทั่วโลกของการจัดการเนื้อหาและลูกค้า CRM จาก "บิ๊ก 7" - Seibel, SalesForce, ACT!, เหมืองทองคำและอื่น ๆ - น้อยกว่า 20 ล้านคนในโลกใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น ส่วนใหญ่เป็นพนักงานขาย นั่นเป็นตลาดขนาดเล็กเมื่อเทียบกับฉากหลังของสิ่งที่ Forrester Research อ้างว่าภายในสิ้นปี 2554 จะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟน 1.4 พันล้านคน
คนเหล่านั้นไม่ได้รับการยกเว้นจากประโยชน์และคุณค่าที่การจัดการความสัมพันธ์มอบให้ เนื่องจากเราเป็นสังคมมือถือที่มีแท็บเล็ตและสมาร์ทโฟนมันสมเหตุสมผลที่จะเรียกมันว่าการจัดการความสัมพันธ์มือถือ
แผนธุรกิจของฉันคือการไปตามตลาดที่ผู้ขายรายใหญ่ละเลย - มืออาชีพมือถือหรือ "ผู้บริโภค" ที่ใช้โทรศัพท์เพื่อจัดระเบียบชีวิตความสัมพันธ์และกิจกรรม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและผู้จัดจำหน่ายมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไรจากวันที่คุณสร้าง ACT!
ไมค์ Muhney: ปัญหาเกี่ยวกับ CRM การแก้ไขปัญหา นั้นซับซ้อนมาก พวกเขาก้าวก่ายชีวิตของพนักงานขาย พนักงานขายไม่ต้องการให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขารู้จักกับ บริษัท เพราะพวกเขาสูญเสียคุณค่าที่เป็นเอกสิทธิ์ของพวกเขา บริษัท ที่พยายามทำผลงานให้ดีขึ้นด้วย CRM ยังคงมีอัตราความล้มเหลว 50 เปอร์เซ็นต์เนื่องจากพนักงานขายก่อวินาศกรรมการใช้งานตามวัตถุประสงค์ของระบบ
ด้วย VIP Orbit ฉันจะกลับไปที่บุคคลนั้น เนื่องจากเราพกพาอุปกรณ์เหล่านี้ไปกับเราตอนนี้ บริษัท จึงอยู่ในการควบคุมน้อยและฉันในฐานะปัจเจกบุคคลจึงควบคุมข้อมูลที่ฉันเก็บไว้ได้มากขึ้น เมื่อเวลาผ่านไปการใช้งานส่วนบุคคลของผลิตภัณฑ์การจัดการความสัมพันธ์มือถือซึ่ง VIP Orbit เป็นรายแรกจะปรากฏให้เห็นชัดเจนใน บริษัท ผ่านกระบวนการม้าโทรจัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อธิบายว่าวงโคจรของ VIP Orbit คืออะไร
ไมค์ Muhney: พจนานุกรมของเว็บสเตอร์กำหนดวงโคจร (ที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์) เป็นขอบเขตของทรัพยากรและอิทธิพลของคุณ ฉันรู้จักคุณ แต่คุณรู้จักคนมากมายที่ฉันไม่รู้ ถ้าฉันให้คุณค่ากับคุณฉันอาจจะเจาะทะลุวงโคจรของคุณ เราทุกคนเดินท่ามกลางวงโคจรหลายวง วงโคจรเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างมีประสิทธิภาพและจัดหมวดหมู่คนที่จะทำงาน
orbit ไม่ได้มุ่งเน้นที่ฉัน โซเชียลมีเดียเป็นเรื่องของฉัน - ฉันมีเพื่อนกี่คน? ฉันมีพลังอะไร นั่นไม่ใช่สิ่งที่การจัดการความสัมพันธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับ มันเกี่ยวกับคุณ ลูกค้างานของฉัน ในฐานะผู้จัดการความสัมพันธ์ คือการเก็บรักษาข้อมูลให้ดีเท่าที่จะทำได้ซึ่งเป็นเอกลักษณ์และไม่เหมือนใครไม่ใช่ภาพสาธารณะบนหน้า Facebook ของผู้คน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: VIP Orbit ไม่มีแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปไม่มีแอปพลิเคชันแล็ปท็อป - มันเป็นอุปกรณ์มือถือในคลาวด์ใช่ไหม?
ไมค์ Muhney: ใช่. ฐานข้อมูลของฉันอยู่ในโทรศัพท์ของฉันอย่างแท้จริง นอกจากนี้ในระบบคลาวด์ดังนั้นฉันจึงมีประโยชน์ร่วมกันเช่นการแบ่งปันข้อมูลกับเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ สิ่งหนึ่งที่อยู่กับฉันตลอดเวลาคือโทรศัพท์ของฉัน นั่นคือเหตุผลที่ฉันเริ่ม VIPOrbit ด้วย โทรศัพท์
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ในที่สุดการจัดการความสัมพันธ์บนมือถือเป็นการทดแทนการจัดการที่ติดต่อหรือการปรับปรุงที่พวกเขาทำงานร่วมกันหรือไม่
ไมค์ Muhney: คำตอบอาจเป็นใช่ทั้งคู่ ฉันสามารถอธิบายได้อย่างง่ายดายว่านี่เป็นส่วนเสริมในตลาดการจัดการการติดต่อ แต่ฉันลังเลเพราะฉันไม่คิดว่าผู้ขาย CRM และ CM ปัจจุบันจะเข้าถึงตลาดนั้นได้ พวกเขามุ่งเน้นไปที่อาณาจักรขององค์กร ตลาดมวลชนเป็นโอกาสใหม่ล่าสุด
Excel ทำอะไรให้กับคนที่จัดการกับตัวเลขฉันกำลังทำเพื่อคนที่จัดการกับคน นั่นคือสิ่งที่ผู้จัดการความสัมพันธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับ มีบางสิ่งที่เรียกว่าขีด จำกัด ของดันบาร์ นักวิทยาศาสตร์สรุปว่าเรามีความสามารถประมาณ 150 คนที่เราสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ ในหัวของเรา คุณและฉันจัดการกับคนมากกว่า 150 คน ฉันจะทำอย่างไรเกี่ยวกับการรักษาคุณภาพของข้อมูลนั้นให้เกินกว่าที่ฉันจะจำได้ด้วยตัวเองดังนั้นฉันจึงสามารถรับมือกับผู้คนได้มากขึ้น
การขายเป็นเรื่องของตัวเลขมาโดยตลอด ผู้คนที่ฉันติดต่อด้วยยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จมากเท่านั้น
ด้วย ACT! เราช่วยให้ผู้คนสามารถขยายความทรงจำเพื่อรับมือกับผู้คนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ลดคุณภาพ ฉันกำลังทำอยู่ในวันนี้สำหรับผู้ใช้ที่ไม่รู้คุณค่าของการจัดการการติดต่อ แต่เนื่องจากพวกเขามีอุปกรณ์อยู่แล้วเพื่อให้ความกระจ่างแก่พวกเขาและให้พวกเขาแบ่งปันผลประโยชน์แบบเดียวกันกับที่ผู้ใช้ระบบ CRM มายาวนาน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวงโคจรวีไอพีได้ที่ไหน
ไมค์ Muhney: VIP Orbit อยู่ในแอปสโตร์ Apple คุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของเราได้ที่ VIP Orbit
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1
