ไม่มีสิ่งที่เป็นประชาสัมพันธ์ไม่ดี? เห็นได้ชัดว่ามี

“ ความสำคัญของผู้จัดการควรอยู่ที่เนื้อหาของคำออนไลน์ (สิ่งที่พูด) และไม่ใช่เสียงกระหึ่มจำนวนมาก ยิ่งกว่านั้นเนื้อหาคำจากปากออนไลน์ทั้งหมดไม่เหมือนกัน การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับคำแนะนำมีผลกระทบโดยตรงที่สุดต่อการขาย”

การศึกษาได้พิจารณาเฉพาะคำพูดจากปากและปัจจัยอื่น ๆ และวิธีที่การรับรู้แบรนด์เหล่านี้มีผลต่อการรับรู้แบรนด์สมาร์ทโฟนห้าอันดับแรกจากการเปิดตัวในช่วงที่เป็นผู้ใหญ่ของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

“ คำพูดจากปากออนไลน์” ที่ Gopinath เรียกมันว่าสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภทพื้นฐาน:

แอตทริบิวต์ เป็นคำอธิบายที่เข้าใจง่าย แต่อาจมีการประเมินผลิตภัณฑ์หรือบริการในเชิงบวกหรือเชิงลบ ตัวอย่างอาจเป็น“ แบตเตอรี่ของ iPhone ใหม่ของฉันใช้งานได้ยาวนาน” หรือ“ น้ำหนักของรายการนี้ค่อนข้างเบา”

อารมณ์ งบถูกกำหนดโดย Gopinath ในการศึกษาของเขาเป็นข้อความที่มีคำหลักที่มีความเชื่อมั่นสูงเช่น“ ชอบ” หรือ“ ไม่ชอบ” หรือ“ รัก” และ“ เกลียดชัง” ตัวอย่างอาจเป็นข้อความเช่น“ ฉันชอบแท็บเล็ตใหม่ของฉัน” หรือ“ ฉัน เกลียดรถคันใหม่ของฉันอย่างแน่นอน”

คำแนะนำ คำแถลงนั้นเป็นชื่อที่สื่อถึงนัยที่แนะนำการรับรอง ความเห็นชอบ“ ฉันสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์นี้!” หรือตรงกันข้าม“ ฉันไม่แนะนำ”

แต่การศึกษาของ Gopinath ก็สรุปว่าในขณะที่ความเห็นจากการบอกต่อแบบปากต่อปากในโซเชียลนั้นมีผลกระทบต่อยอดขาย แต่การโฆษณาแบบดั้งเดิมก็มีผลเช่นเดียวกัน

การศึกษาพบว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม - โทรทัศน์วิทยุโฆษณาสิ่งพิมพ์ - เป็นแรงผลักดันยอดขายที่แข็งแกร่งขึ้นก่อนหน้านี้ในวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ แต่ความเห็นออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นเมื่อผลิตภัณฑ์เติบโตเต็มที่ อาจเป็นเพราะในช่วงแรก ๆ การขาดประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ทำให้คนต้องพึ่งพาการโฆษณา อย่างไรก็ตามเมื่อลูกค้าซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์มากขึ้นผู้คนมักจะพึ่งพาประสบการณ์ของผู้ใช้งานก่อนหน้านี้มากกว่า

การวิจัยสามารถเปลี่ยนแปลงได้ว่าแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็มองเห็นความสมดุลระหว่างความสำคัญของการโฆษณาแบบดั้งเดิมและการสร้างคำพูดจากปากต่อปากของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเมื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ

Gopinath อธิบาย: