เพียงเพราะคุณสร้างเว็บไซต์ธุรกิจไม่ได้หมายความว่ากลุ่มเป้าหมายจะมาถึง แต่เมื่อมีคนเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณคุณจะทำให้พวกเขาอยู่ที่นั่นผ่านการมีส่วนร่วมที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร เป้าหมายคือการเพิ่มจำนวนหน้าเว็บที่พวกเขาดูและเวลาโดยรวมที่ใช้ไปกับเว็บไซต์ เวลาที่มากขึ้นจะหมายถึงความประทับใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของแบรนด์ของ บริษัท และโอกาสที่สูงขึ้นในการซื้อ
$config[code] not foundโปรดจำไว้ว่าในโลกอินเทอร์เน็ตที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่รับโทรศัพท์และโทรไปยังหมายเลขที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ พวกเขาเห็นว่าใช้เวลานานเกินไป ในความเป็นจริงในปี 2020 ลูกค้าจะจัดการความสัมพันธ์ร้อยละ 85 ของพวกเขาโดยไม่ต้องพูดคุยกับมนุษย์
มาดูห้าวิธีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมเว็บไซต์ในที่สุดพวกเขาจะเปลี่ยนเป็นลูกค้า
การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
1. แชท
นี่เป็นเครื่องมือที่ไม่แพงมากที่สามารถกลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดขนาดใหญ่ Hamid Shojaee ซีอีโอของ Pure Chat กล่าวว่า บริษัท ของเขาช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเปลี่ยน "ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์แชทสดของเรา การสร้างโอกาสในการขายและผลักดันยอดขายเป็นความท้าทายที่สำคัญสำหรับทีมขนาดเล็กและเรารู้สึกตื่นเต้นที่จะให้วิธีที่ง่ายในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว”
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าเกือบร้อยละ 50 ของยอดขายมักจะไปที่ผู้ขายที่ตอบสนองก่อน ความสามารถในการแชทกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมได้อย่างรวดเร็ว โอกาสรู้ว่ามีใครบางคนอยู่ที่นั่นเพื่อตอบคำถามของพวกเขา ทำให้การออกแบบกล่องแชทเป็นการเชิญที่มีฟิลด์น้อยมาก (ชื่อและอีเมลเท่านั้น) และสามารถพูดคุยได้ในช่วงเวลาเร่งด่วน สามารถกำหนดได้ผ่านการวิเคราะห์ของเว็บไซต์ โปรดจำไว้ว่าการแชทสามารถตอบสนองผ่านแอพมือถือด้วยและควรมีอยู่ในทุกหน้าของเว็บไซต์
2. ลิงก์ไปยังหน้าภายใน
วิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์ให้นานขึ้นคือไม่ปล่อยให้พวกเขาออกไป! ลิงค์ไปยังเว็บไซต์ภายนอกอาจมีประโยชน์ แต่พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมต่อโอกาสของ บริษัท สร้างเส้นทางการเดินทางของผู้เข้าชมโดยเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บไซต์ภายในหลายแห่งจากข้อมูลในแต่ละหน้าซึ่งจะช่วยสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์
3. คุณสมบัติการค้นหา
ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการเยี่ยมชมเว็บไซต์และไม่พบข้อมูลที่ต้องการ มีช่องค้นหาบนเว็บไซต์เสมอเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมได้รับสิ่งที่ต้องการ ง่ายต่อการเพิ่มเครื่องมือค้นหา Google ที่กำหนดเองลงในเว็บไซต์ใด ๆ
4. คำถามที่พบบ่อย
ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ต้องการใช้เวลาในการโทรไปที่หมายเลขบนเว็บไซต์ พวกเขาต้องการค้นหาคำตอบในหัวข้อคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) ทำรายการคำถาม 10 อันดับแรกที่ลูกค้าถามและคำตอบ ในหน้านี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าต่างแชทพร้อมใช้งานหากมีปัญหาอื่น ๆ ที่ยังต้องแก้ไข “ ด้วยการส่งข้อความและโซเชียลมีเดียทำให้ผู้คนสบายใจในการส่งข้อความมากขึ้น” Patrick Henshaw ผู้จัดการทั่วไปของ ETI Limousine & Charter ในเท็กซัสกล่าว“ การแชทสดเป็นอีกวิธีหนึ่งในการส่งข้อความกับธุรกิจ”
5. เปิดใช้งานความคิดเห็น
ทุกคนต้องการแสดงความคิดเห็น ในหน้าข้อมูลให้ผู้เข้าชมสามารถแสดงความคิดเห็นในเนื้อหาที่นำเสนอ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ บริษัท ตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งได้ ด้วยเครื่องมือเช่น PureChat ผู้ใช้สามารถดูรายการผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ใช้งานอยู่ค้นหาหน้าเว็บที่พวกเขาดูและค้นหาการโต้ตอบที่ผ่านมากับกลุ่มเป้าหมายที่กลับมา ด้วยบริบทนี้เกี่ยวกับบุคคลในเว็บไซต์ของพวกเขาธุรกิจขนาดเล็กสามารถเริ่มการสนทนาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น
คุณใช้การแชทหรือเครื่องมืออื่น ๆ เหล่านี้ในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร
ภาพลูกค้าออนไลน์ผ่านทาง Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
