รอ! ไม่เร็วนัก
ก่อนที่คุณจะเข้าสู่โลกของโซเชียลมีเดียตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้นำเสนอใบหน้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รับสิ่งต่าง ๆ ตามลำดับก่อนที่คุณจะทำตามขั้นตอนสาธารณะครั้งแรกของคุณจะช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจการโต้ตอบของคุณและทำให้ทุกอย่างเริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง คุณจะไม่ปรากฏตัวในงานแต่งงานของคุณโดยไม่ต้องเสียเวลาเตรียมงานใช่ไหม
นี่คือสิ่งที่ต้องทำ 9 ประการก่อนที่คุณจะเข้าสู่โซเชียลมีเดีย
สร้างกฎ: ก่อนที่คุณจะก้าวเข้าสู่สนามนั้นให้จดจำการเล่นของคุณ ศึกษาช่องทางที่คุณวางแผนที่จะใช้ฟังการสนทนาทำความเข้าใจพฤติกรรมและสร้างกฎของคุณสำหรับการที่ บริษัท ของคุณจะมีส่วนร่วม ระบุว่าคุณจะจัดการกับปัญหาการสนับสนุนที่พบบ่อยเสียงที่คุณจะรับได้อย่างไรคุณจะรับมือกับการปฏิเสธวิธีที่แฟน ๆ จะได้รับรางวัล ฯลฯ จัดการสถานการณ์จำลองและสร้างแผนสำหรับวิธีรับมือกับปัญหาเหล่านั้นดูปัญหาที่คู่แข่งมีในโซเชียลมีเดียและทำแผนที่ว่าคุณจะทำอย่างไรให้ดีขึ้น ยิ่งคุณเตรียมตัวมากเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งดีขึ้น ผู้แสดงความคิดเห็นเชิงลบเลียนแบบน้อยลงมากเมื่อคุณมีแผนว่าคุณจะแปลงพวกเขาให้อยู่เคียงข้างคุณได้อย่างไร
มอบหมายความรับผิดชอบ: ทำให้เป็นที่รู้จักว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อสื่อสังคมก่อนที่ทุกคนจะยืนมองกันและกัน คิดออกสิ่งที่ชอบ:
- ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างเนื้อหาผลักดันพูดคุยกับผู้คนตอบคำถาม ฯลฯ
- ใครจะเป็นผู้ดำเนินการเปลี่ยนแปลง / ปัญหาที่ค้นพบผ่านโซเชียลมีเดีย?
- เวลานี้ควรใช้เวลาเท่าไหร่จากวันของทุกคนและเป็นหมายเลขที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นมาด้วยความสมจริงหรือว่าคุณเพิ่งสร้างมันขึ้นมา?
เว้นแต่ว่าโซเชียลมีเดียเป็นความรับผิดชอบของใครบางคนมันก็ไม่ใช่ความรับผิดชอบของใคร
เพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณ: เมื่อคุณเปิดโซเชียลมีเดียท่วมคุณกำลังสร้างช่องทางใหม่เพื่อให้ผู้คนเข้ามาและรับความช่วยเหลือสำหรับปัญหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่ คุณอาจต้องเพิ่มพนักงานเพื่อจัดการกับเรื่องนั้น หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กอาจหมายถึงการจัดระบบสนับสนุนลูกค้าใหม่หรือหากคุณมีขนาดใหญ่ขึ้นเล็กน้อยอาจหมายถึงการเพิ่มเนื้อหาจริง ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดคุณจะมีผู้คนจำนวนมากเข้ามาหาคุณพร้อมคำถามข้อสงสัยและสิ่งที่พวกเขาต้องการได้รับการแก้ไข คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้ วางระบบในสถานที่เพื่อรองรับตั๋วบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
แก้ไขปัญหาของคุณ: คุณอยู่ในธุรกิจของคุณ คุณรู้ว่าบางครั้งบริการของคุณไม่สม่ำเสมอ คุณรู้ปัญหาหมายเลขหนึ่งกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณรู้ว่าคุณร้องเรียนบ่อยที่สุด ทำอย่างดีที่สุดเพื่อให้ได้สิ่งเหล่านี้ภายใต้การควบคุมหรืออย่างน้อยก็ในการซ่อมก่อนที่คุณจะเข้าสู่โซเชียลมีเดีย ผู้คนจะไม่หยุดสังเกตเห็นทันทีว่าคุณทำได้ดีกว่านี้เพียงเพราะคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขา อาจเริ่มความพยายามของโซเชียลมีเดียด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับทุกสิ่งที่คุณต้องการแก้ไข
เปลี่ยนวัฒนธรรมของคุณ: การเป็น บริษัท โซเชียลนั้นมีมากกว่าการสร้างบัญชี Twitter ต้องมีการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมภายในโดยสร้างความโปร่งใสและความถูกต้องในสิ่งที่คุณทำ คุณต้องเข้าสังคมจากภายในองค์กรของคุณและนั่นอาจเปลี่ยนแปลงวิธีที่คุณจัดการกับลูกค้าวิธีที่คุณปฏิบัติต่อพนักงานของคุณและวิธีการทำงานประจำวันของพนักงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพูดถึงเรื่องนี้ก่อนที่คุณจะได้รับความสนใจ
สร้างเนื้อหาเกี่ยวกับการร้องเรียนทั่วไป: ในขณะที่คุณกำลังยุ่งกับการแก้ไขปัญหาของคุณคุณยังต้องการสร้างเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแก้ไขแก้ปัญหาและจัดการกับข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดหรือสิ่งใดก็ตามที่อาจหลอกหลอนคุณ ด้วยการใส่ข้อมูลลงไปด้วยตัวคุณเองคุณจะให้โอกาสในการเชื่อมโยงเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นและคุณยังเพิ่มความโปร่งใสให้กับ บริษัท ของคุณ หากคุณรู้ว่าบางครั้งคุณได้รับการกล่าวถึงเชิงลบเกี่ยวกับการตัดสินใจทางธุรกิจของคุณให้สร้างหน้าบนเว็บไซต์ของคุณที่อธิบาย ยิ่งคุณเชิญบุคคลเข้ามาใน บริษัท ของคุณได้มากเท่าไหร่ ตอบข้อกังวลของลูกค้าของคุณก่อนที่จะมีพวกเขา
มุ่งมั่นที่จะตอบสนอง: คุณกำลังเข้าสู่สื่อสังคมออนไลน์ด้วยความตั้งใจที่ดีที่สุด คุณต้องการมีส่วนร่วมเชื่อมต่อและสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณ และนั่นใช้เวลาประมาณสองนาทีหลังจากที่คุณพบกับการร้องเรียนออนไลน์ครั้งแรก อย่าวิ่งหนี! ยอมรับตัวเอง (และ บริษัท ของคุณ) เพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนและอยู่ในเกม การกล่าวถึงเหล่านี้เป็นสาเหตุที่คุณมาที่นี่และการกล่าวถึงเป็นวิธีที่คุณสามารถมอบคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดให้กับ บริษัท ของคุณ อย่ากลัวไปเลย
เตรียมตัวให้พร้อม: ดังนั้นเมื่อคนมาหาคุณพร้อมกับข้อร้องเรียนหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการแก้ไข - จริง ๆ แล้วคุณต้องดำเนินการกับพวกเขา คุณไม่สามารถรับใช้พวกเขาอย่างซ้ำซากบน Facebook จากนั้นกลับไปทำธุรกิจตามปกติออฟไลน์ หากคุณกำลังเข้าสู่โซเชียลมีเดียและเชิญชวนผู้คนเข้ามาในองค์กรของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำให้พวกเขายุติธรรมโดยไม่เพียง แต่ฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด แต่ทำสิ่งที่ดีให้กับมันเช่นกัน ถ้าไม่คุณจะให้ปัญหาการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ใหญ่กว่าที่คุณเคยเป็น
เบาะแสในพนักงาน: ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณมีคือพนักงานของคุณ พวกเขาคือคนที่มีชีวิตอยู่กับคุณ ธุรกิจทุกวันและพลังที่พวกเขามีต่อลูกค้าและส่งข้อความของคุณมักจะถูกประเมินต่ำเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บอกกล่าวพนักงานถึงกลยุทธ์ทางสังคมใหม่ของคุณและให้พวกเขาทราบถึงบทบาทและวิธีการที่พวกเขาสามารถช่วย บริษัท ได้ พวกเขาต้องการมีส่วนร่วม พวกเขาต้องการให้ บริษัท เป็น บริษัท ที่ดีที่สุด ให้พลังและความรู้แก่พวกเขาในการทำเช่นนั้น
โดยการดูแลรายการที่ระบุไว้ข้างต้นก่อนที่คุณจะเข้าสู่โลกของโซเชียลมีเดียคุณจะช่วยให้ บริษัท ของคุณเดินไปทางขวา ไม่สนใจพวกเขาและคุณอาจแสดงให้เห็นถึงงานแต่งงานของคุณยังคงอยู่ในชุดนอนของคุณ
