ความพึงพอใจของลูกค้า 100% ทำได้หรือไม่ สำหรับ บริษัท นี้ใช่

Simplicity Sofas เป็น บริษัท ที่รักและปรัชญาการบริการลูกค้าของพวกเขานั้นง่ายมาก:

พวกเขาทำทุกอย่างเพื่อสร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
พวกเขาทำให้ประสบการณ์การซื้อเฟอร์นิเจอร์ให้ข้อมูลและสนุกสนาน
พวกเขาส่งมอบมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง

Simplicity Sofas เป็นผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ใน High Point, NC และผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซที่เชี่ยวชาญด้านเฟอร์นิเจอร์สำหรับพื้นที่ขนาดเล็ก หลังจากทำธุรกิจมานานกว่าหกปีและมียอดขาย 4 ล้านเหรียญสหรัฐ บริษัท ไม่เคยได้รับการวิจารณ์ในทางลบต่อเว็บไซต์ของพวกเขา

$config[code] not found

Jeff Franks ได้ทำให้มั่นใจว่าปรัชญาของพวกเขาเปลี่ยนไปเป็นการกระทำที่มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวซึ่งจะได้รับเรื่องราวของลูกค้าพร้อมกับการโฆษณาแบบปากต่อปาก เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะบอกเพื่อนครอบครัวและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับโซฟาเรียบง่ายและรับสมัครพนักงานเพื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์ ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับของ Jeff ในการบรรลุสถานะ บริษัท ที่เป็นที่รัก

10 เคล็ดลับเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า 100%

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญ

ลูกค้าคาดหวังเวลาตอบสนอง 24 ชั่วโมง พวกเขายินดีเมื่อพวกเขาได้ยินจากคุณภายใน 6 ชั่วโมงและประหลาดใจโดยการตอบกลับ 1 ชั่วโมง ยิ่งคุณตอบสนองลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งเป็นการปิดการขายหรือแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ความล้มเหลวในการโทรกลับหรืออีเมลนั้นไม่สามารถใช้งานได้

สื่อสารในลักษณะที่ทันเวลา

หากคุณไม่มีคำตอบทันทีให้แจ้งลูกค้าอย่างรวดเร็วว่าคุณกำลังดำเนินการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและจะกลับไปหาพวกเขาในไม่ช้า จากนั้นทำในสิ่งที่คุณพูด

แก้ปัญหา

เมื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้ามักจะเริ่มต้นโดยมั่นใจลูกค้าว่าคุณจะแก้ไขปัญหาของพวกเขา สิ่งนี้จะลบความสัมพันธ์ที่เป็นปฏิปักษ์ทันทีซึ่งอาจนำไปสู่การเผชิญหน้าที่ยุ่งเหยิงและมีราคาแพง

เสนอทางเลือกเสมอ

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่มีปัญหา หากคุณเสนอโซลูชันที่เป็นไปได้ให้กับลูกค้าของคุณสามรายขึ้นไปพวกเขาจะรู้สึกว่ารวมอยู่ในการแก้ปัญหาในที่สุด นอกจากนี้คุณจะประหลาดใจที่ความถี่ในการแก้ปัญหาที่เลือกนั้นไม่แพงหรือเป็นภาระเท่าที่คุณคิดว่าพวกเขาต้องการ

หลีกเลี่ยงการอ้างถึงนโยบาย

อย่าตอบคำถามด้วยการบอกลูกค้าว่าอะไรคือ“ นโยบายของ บริษัท ” การตอบสนองทั้งหมดจะต้องสมเหตุสมผลทั้งคุณและลูกค้า เช่นกันหากคุณไม่สามารถอธิบายนโยบายของ บริษัท ได้อย่างสมเหตุสมผลคุณอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการเปลี่ยนแปลงนโยบายของ บริษัท

ไปเหนือความคาดหมาย

เป้าหมายของการแก้ไขปัญหาไม่ใช่เพื่อ“ สร้างความพึงพอใจ” ให้กับลูกค้า แต่เพื่อ“ ทำให้ประหลาดใจ” พวกเขาด้วยการทำเกินความคาดหมาย

เปลี่ยนมะนาวเป็นน้ำมะนาว

ข้อผิดพลาดและปัญหาส่งผลให้มีโอกาสสร้างลูกค้าประจำระยะยาวด้วยการเกินความคาดหวัง

พยายามแปลงพวกเขา

การเปลี่ยนลูกค้าที่“ โกรธ” ให้เป็นผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้นนั้นคุ้มค่ากับราคาเสมอ

การชดเชยข้อเสนอ

ความไม่พอใจที่ลูกค้ารู้สึกไม่สะดวกหรือผิดหวังสามารถเปลี่ยนเป็นความกตัญญูและความภักดีในระยะยาวด้วยข้อเสนอค่าตอบแทนเล็กน้อย - โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าตระหนักว่าสถานการณ์อยู่เหนือการควบคุมของคุณ