การสำรวจมีส่วนร่วมกับผู้คน แต่คุณรู้หรือไม่ว่าพวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อความภักดีและผลกำไรของลูกค้าได้
งานวิจัยจาก Harvard Business Review แสดงให้เห็นว่าการส่งแบบสำรวจสามารถเพิ่มผลกำไรได้ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติมตามผลลัพธ์เพื่อดูการปรับปรุง ความจริงที่ บริษัท ถามเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ว่าพวกเขาใส่ใจซึ่งส่งผลให้เกิดการรักษาลูกค้าและเพิ่มผลกำไร
$config[code] not foundการศึกษาพบว่าลูกค้าที่ได้รับแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากทำธุรกิจกับ บริษัท นั้นมีโอกาสน้อยที่จะยกเลิกบัญชีของพวกเขา 50% พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจาก บริษัท เดียวกันอีกสามเท่า
แน่นอนว่าการดำเนินการกับข้อมูลที่เก็บรวบรวมนั้นยังมีความสามารถในการช่วยเหลือธุรกิจของคุณในระยะยาว หากลูกค้าแนะนำอย่างท่วมท้นว่าคุณทำการปรับปรุงในด้านใดด้านหนึ่งอาจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่คุ้มค่าอย่างแน่นอน
แต่อย่าทำการเปลี่ยนแปลงเพียงเพื่อการเปลี่ยนแปลง การกระทำเพียงแค่ถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาคิดอย่างไรสามารถช่วยให้พวกเขารู้สึกถึงการเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและเพิ่มโอกาสในการทำธุรกิจของพวกเขากับคุณ
แบบสำรวจเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องยาวหรือซับซ้อน ในความเป็นจริงคุณมีแนวโน้มที่จะทำให้ลูกค้าตอบสนองหากคุณทำให้มันง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาตาม บริษัท วิจัยออนไลน์ QuestionPro บริษัท แนะนำเพียงรวมคำถามสองสามข้อเช่น "ให้คะแนนประสบการณ์ของคุณกับเรา!" และ "มีอะไรที่เราสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ" พร้อมด้วยใบเสร็จหรือในอีเมลภายในไม่กี่วัน การซื้อของพวกเขา (ยิ่งเร็วยิ่งดี)
คุณสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าบางอย่าง แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือคุณกำลังสร้างการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณใส่ใจในสิ่งที่พวกเขาพูด พวกเขาต้องการโต้ตอบกับคุณและเสนอแนะเพื่อทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น
การส่งแบบสำรวจอย่างง่ายจะทำให้สิ่งเหล่านั้นสำเร็จและนั่นคือสิ่งที่อาจก่อให้เกิดผลกำไรสองเท่า
คุณต้องการเพิ่มผลกำไรเป็นสองเท่าหรือไม่? แน่นอนคุณทำเช่นนั้นคุณได้ส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าของคุณหรือยัง
สำรวจภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro ผู้สนับสนุน 2 ความคิดเห็น▼
