ทุกคนที่ตรวจสอบซีรี่ส์นี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมารู้ว่าฉันเข้าร่วมกิจกรรมอุตสาหกรรม CRM มากมาย และในขณะที่เรากำลังอยู่ในช่วงปิดฤดูกาลการประชุมฤดูใบไม้ผลิมีเหตุการณ์ที่วุ่นวายมากมายในเดือนนี้รวมถึง Engage ของ Bullhorn - การประชุมผู้ใช้สำหรับแพลตฟอร์ม CRM ชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมการจัดหาพนักงาน / การสรรหามากกว่า 7,000 บริษัท.
AI สำหรับ CRM
ฉันมีความสุขที่ได้พูดคุยกับผู้ก่อตั้ง Bullhorn และซีอีโอของ Art Papas ในระหว่างการประชุมซึ่งเขาได้แบ่งปันความคิดของเขาว่าทำไมเขาถึงรู้สึกว่าการพูดของ AI ทั้งหมดเป็นเช่นนั้น - พูดคุยสำหรับตอนนี้ นอกจากนี้เขายังแชร์ว่าทำไม AI และผู้ช่วยด้านเสียงอย่าง Alexa ของ Amazon จะมีบทบาทสำคัญใน CRM ในอนาคตที่ไม่ไกลเกินไป
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบลองดูวิดีโอและ / หรือคลิปเสียงด้านล่าง
* * * * *
Papas ศิลปะ: ขอบคุณเบรนต์ ขอบคุณที่มาบอสตัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณรู้ไหมว่าเกือบจะเริ่มเป็นเหมือนบ้านหลังที่สองของฉันในทันที ฉันเคยมาที่นี่สองสามครั้งแล้ว อย่างที่ฉันบอกเรามาที่นี่เพื่อเข้าร่วม Bullhorn Engage นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันตรวจสอบมัน ฉันประทับใจจริงๆ แต่สำหรับคนที่ไม่รู้จัก Bullhorn ให้เล่าประวัติความเป็นมาของคุณสักหน่อยภูมิหลังส่วนตัวเล็กน้อยแล้วเล่าเรื่อง Bullhorn ให้ฉันฟังหน่อย
Papas ศิลปะ: ถูก ฉันเป็นผู้ก่อตั้ง บริษัท ฉันเริ่ม Bullhorn ในปี 1999 กลับมาก่อนที่ฟองสบู่ดอทคอมจะพัง เดิมทีฉันเคยดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีและเป็น CTO ประมาณปี 2545 เราอยู่ที่บอสตันมีสำนักงานอยู่ทั่วโลกมีพนักงานประมาณ 600 คนเติบโตอย่างรวดเร็ว เราเป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่มีความเชี่ยวชาญและมุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมการจัดหาพนักงานและการสรรหาบุคลากร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การจัดพนักงานให้ความสำคัญกับ CRM เป็นอย่างไร
Papas ศิลปะ: บริษัท จัดหาพนักงาน บริษัท จัดหางานเป็นธุรกิจที่น่าสนใจเนื่องจากไม่มีผลิตภัณฑ์ พวกเขาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าจากนั้นพวกเขาก็ไปสร้างความสัมพันธ์กับพรสวรรค์และพวกเขาพยายามที่จะจับคู่ มันฟังดูค่อนข้างง่าย แต่เป็นกระบวนการขายสองด้านที่ถึงจุดสุดยอดด้วยโลจิสติกส์มากมายและกลับไปกลับมา มีเอกสารซื้อขายมากมายเช่น“ นี่คือประวัติย่อ, นี่คือรายละเอียดงาน, ประวัติย่อนี้เหมาะกับคำบรรยายลักษณะงานนี้”
พวกเขาจัดการโครงการที่ซับซ้อนสำหรับลูกค้าของพวกเขา มันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่มากและคุณต้องจบด้วยสิ่งต่าง ๆ เช่นการค้นหาที่ลึกล้ำและความต้องการในแง่ของความสามารถในการใช้เอกสารและสะท้อนกับฐานข้อมูลของคุณเพื่อพูดว่า“ ใครจะเหมาะกับงานนี้” หรือในทางกลับกัน “ ฉันมีผู้สมัครที่ยอดเยี่ยมลูกค้าคนไหนที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครรายนี้”
จากนั้นก็มีกระบวนการทำงานอย่างลึกซึ้งที่เกิดขึ้นหลังจากการขายเกิดขึ้นรอบ ๆ สิ่งต่างๆเช่นการติดตามเวลาและการเข้าร่วมประชุมและการจัดการเอกสารและการขึ้นเครื่องการจัดการสัญญา …
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นว่า AI เหมาะสมในเรื่องการจัดหาพนักงานและการมีส่วนร่วมอย่างไร AI ส่งผลกระทบต่อสิ่งที่คุณทำเพื่อลูกค้าอย่างไร
Papas ศิลปะ: ฉันเป็นนักสัจนิยมและสิ่งที่ฉันจะพูดก็คือยังไม่มีใครทำปัญญาประดิษฐ์ใด ๆ เลย ทุกคนบอกว่าพวกเขาได้เรียนรู้จากเครื่อง แต่ความจริงก็คือในฐานะนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่แท้จริงสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นกับ Google ก็คือคุณสามารถถ่ายภาพจำนวนมากและแปลงเป็นรูปแบบไบนารี่อาเรย์และแผนที่หลายมิติ มันกลับมาและเรียกการเรียนรู้ว่า แต่มันก็เป็นแค่อัลกอริธึมทำนายผล ในตอนท้ายของวันนั้นเป็นสิ่งที่รัฐเป็นอุตสาหกรรม แต่ฉันเชื่อว่ามันจะก้าวหน้า
$config[code] not foundฉันคิดว่าการประมวลผลภาษาธรรมชาติมาถึงจุดที่คอมพิวเตอร์โดยทั่วไปสามารถเข้าใจสิ่งที่มนุษย์พยายามจะพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่คุณรู้ว่าสิ่งที่พวกเขาน่าจะพูดมากที่สุดคือคุณสามารถ "ปลอม" จนกว่าคุณจะทำ "และจัดการข้อยกเว้น
Papas ศิลปะ: ฉันคิดว่าสำหรับการสรรหาที่มีประสิทธิภาพคือ … สำหรับสถิติ 65 เปอร์เซ็นต์ของพันปีต้องการคุยกับบอทแชท
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์ทีเดียว
Papas ศิลปะ: มันยอดเยี่ยมมากและคุณคิดว่ามีคนสมัครงานกับกระบวนการรับสมัครจำนวนเท่าใดและไม่มีใครได้รับงานเหล่านั้นกลับมา ผลไม้แขวนต่ำคือมีบอทแชทถ้าต้องการ chatbot สามารถทำสิ่งที่มนุษย์ไม่ต้องการทำ
$config[code] not foundแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เจาะข่าวร้ายอธิบายว่าทำไม …
Papas ศิลปะ: ใช่แล้ว มนุษย์หลีกเลี่ยงสิ่งนั้น ฉันคิดว่ามีโอกาสมากที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมนี้โดยใช้เทคโนโลยี ฉันตื่นเต้นกับมันและลูกค้าของฉันเมื่อวานนี้ค่อนข้างสวย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่คุณเพิ่งพูดถึงเพราะคนส่วนใหญ่มองว่า AI สามารถทำให้ผู้คนว่างเปล่าได้อย่างไร … AI ขาดความเห็นอกเห็นใจและทำให้เวลาของผู้คน (จากการทำกิจกรรมทางโลก) ใช้ความเอาใจใส่ แต่สิ่งที่คุณพูดเอไอเพิ่มความเห็นอกเห็นใจจริงๆเพราะมีคนจำนวนมากที่ไม่ได้รับคำตอบหลังจากที่พวกเขาใช้เวลามากมายในการหางาน พวกเขาใช้เวลามากมายในการกรอกใบสมัครแล้วพวกเขาก็ไม่ได้ยินอะไรเลย คุณกำลังบอกว่าจริง ๆ แล้วการใช้ chatbot ในกรณีนี้ดูเหมือนจะเป็นความเห็นอกเห็นใจมากขึ้นเพราะคุณให้การตอบสนองกับพวกเขาในที่ที่พวกเขาจะไม่ได้รับ
Papas ศิลปะ: โดยเฉพาะถ้าคุณใส่ใจแบรนด์ของคุณ คุณต้องลงทุนบางสิ่งและเทคโนโลยีอาจเป็นคำตอบ ฉันจะลงทุนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของฉันมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ว่าวันนี้จะมีธุรกรรมหรือไม่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลองถามคำถามสุดท้ายก่อน เสียง. คุณพูดเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังจะมาและวิธีที่คุณจะเริ่มมองเช่นกัน
Papas ศิลปะ: ฉันมี Alexa, Google Home และฉันมี Siri ลูกสาวของฉันพูดว่า“ เป็นใบ้ของ Siri” แต่ฉันแน่ใจว่า HomePod มันจะอัพเกรดหน้าตา Alexa นั้นมีประโยชน์มากและเป็นหน้าแรกของ Google และฉันคิดว่าตอนนี้เราอยู่ในจุดที่ส่วนติดต่อผู้ใช้เสียงจะแข็งแกร่งขึ้น มันจะไม่แทนที่ข้อความ คุณจะไม่ได้อยู่ในที่ประชุมและพูดว่า“ เฮ้ Siri ส่งข้อความให้จอห์น” ไม่คุณไม่ต้องทำอย่างนั้น คุณจะยังคงส่งข้อความด้วยมือของคุณ จนกว่าเราจะมีส่วนติดต่อผู้ใช้กระแสจิตฉันคิดว่ามันค่อนข้างไกล
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Facebook กำลังดำเนินการอยู่โดย …
Papas ศิลปะ: พวกเขาเป็นและสักวันเราจะมีมัน เราจะรู้ว่าเซลล์ประสาทนั้นกำลังยิงอะไรและพวกเขาหมายถึงอะไร แต่ตอนนี้ฉันคิดว่าเสียงจะกลายเป็น … โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีคนขับรถและพวกเขาต้องการที่จะพูดเช่น … "ฉันเพิ่งพบกับลูกค้าโปรดเพิ่มบันทึกลงในระบบและตั้งค่างานติดตามและย้าย เวทีแห่งโอกาสและบอกเพื่อนร่วมงานของฉันและทำสิ่งนี้และทำสิ่งนั้น”
มันเป็นผู้ช่วยเสมือนจริงในบ้านมันจะอยู่ในออฟฟิศด้วย มันตลกเพราะเราเคยจ้างพนักงานขายในช่วงต้นปี 2000 พนักงานขาย…และฉันก็ประหลาดใจมากที่พนักงานขายเข้ามาและพูดว่า“ ฉันมีผู้ดูแลระบบที่จะทำบันทึก CRM ของฉันหรือไม่”“ ไม่ไม่ไม่ไม่มีใครไป ป้อนข้อมูลลงใน CRM สำหรับคุณ” ทีนี้เราควรหาพวกนั้น …
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: กลับมาแล้วเรามีบางอย่างให้คุณ
Papas ศิลปะ: ใช่คุยกับ Alexa เธอเป็นผู้ดูแลระบบของคุณ
$config[code] not foundนี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
