วิธีการให้บริการมากขึ้นในการขายของคุณเพื่อให้ยอดขายเพิ่มขึ้น

การเปลี่ยนจากการขายก่อนเพื่อให้บริการก่อนอยู่ที่นี่และตอนนี้ เราไม่ได้ขายโดยนำผลิตภัณฑ์ การขายทำโดยเป็นผู้นำกับบุคคลและมีความสัมพันธ์กับพวกเขา การอ้างอิงคำแนะนำและการแนะนำเป็นส่วนสำคัญในกระบวนการขายตอนนี้

กระบวนการขายมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและการให้ความรู้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญและเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ เราไม่ได้ซื้อของอีกต่อไปและมีส่วนร่วมกับธุรกิจผู้คนและ บริษัท ที่เราไม่รู้จักชอบหรือเชื่อถือได้ เราต้องมุ่งมั่นและปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์นี้อย่างรวดเร็ว วันนี้ตัวขับเคลื่อนหลักของการขายคือการให้ความรู้กับลูกค้าเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาควรซื้อสิ่งที่เราเสนอและเราเป็นบุคคลที่ดีที่สุดในการส่งมอบและช่วยเหลือบริการ

$config[code] not found

วิธีนี้เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว วิธีการทำดังกล่าวคือการเป็นผู้ให้ข้อมูลแนวโน้มและความคิดเพื่อให้คุณเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ “ ผู้ให้บริการ” ในวันนี้มอบสิ่งที่มากกว่า เราต้องการและต้องการประสบการณ์แบบองค์รวมที่สร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

Trendwatching ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 เพื่อช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่มีความคิดก้าวหน้าในกว่า 180 ประเทศมีผู้สังเกตการณ์ 2,600 คนเข้าใจผู้บริโภครายใหม่และค้นพบโอกาสทางนวัตกรรมที่น่าสนใจและสร้างผลกำไรได้ในเวลาต่อมา เป็นแหล่งข้อมูลเทรนด์สำคัญระดับโลกในการติดตามการบริโภคของผู้บริโภค

ในเดือนเมษายนของปี 2010 พวกเขาตีพิมพ์บทสรุปเกี่ยวกับ Brand Butlers เรื่อง“ การแสดงคือการขายใหม่” และในนั้นพวกเขาแนะนำแนวคิดว่าการเปลี่ยนแบรนด์ของคุณเป็นบริการ ผู้บริโภคต้องการรับบริการและการดูแลรักษาในขณะที่การปฏิวัติออนไลน์บนมือถือทำให้สามารถเสนอบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคได้ทุกที่ทุกเวลา

ตรงตามที่คาดการณ์ไว้เราจะให้บริการลูกค้าอย่างไรดีและมีความมุ่งมั่นเป็นปัจจัย X ในความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบัน เราต้องเรียนรู้ที่จะไม่เพียง แต่ให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นในร้านค้าอิฐและปูน แต่ออนไลน์ผ่านอีคอมเมิร์ซและ eTailing เช่นกันซึ่งจะเติบโต 62% ในปี 2559 เป็น 327 พันล้านเหรียญสหรัฐ (Forrester, 2012)

นี่คือวิธีที่คุณสามารถแยกตัวเองออกจากกันโดยเพิ่มการบริการมากขึ้นในการขายเพื่อให้คุณสามารถทำยอดขายเพิ่มขึ้น

ติดตามได้เร็วขึ้นมาก

ไม่มีเหตุผลอย่างแน่นอนเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์และเครื่องมือออนไลน์ที่เราไม่ควรได้รับและตอบสนองต่อคำขอคำถามหรือข้อสงสัยในเวลาที่เหมาะสม หากคุณได้รับโอกาสครั้งแรกที่จะสร้างความประทับใจครั้งแรกและโอกาสที่จะได้รับความปลอดภัยในใจของผู้บริโภคให้ตอบกลับและตอบกลับโดยเร็วที่สุด แม้ว่าจะรับทราบว่าคุณได้รับการสอบสวนแล้ว

การทำงานอัตโนมัติอาจมีประสิทธิภาพมากในฐานะเครื่องมือระยะสั้นและการตอบสนอง แต่ทำให้รุนแรงขึ้นเมื่อคุณต้องการมีมนุษย์ ในฐานะธุรกิจหนึ่งหรือสองการติดตามอาจท้าทายมากขึ้น แต่ให้แน่ใจว่าคุณตอบสนองทันเวลาที่มีความสำคัญเป็นสิ่งจำเป็น ยินดีที่จะพิจารณาคุณสมบัติของแอพซอฟต์แวร์และการบริการลูกค้าในการแชทซึ่งผู้คนสามารถจัดตำแหน่งให้เป็นแบบสั้น ๆ ในการโต้ตอบเดียวหรือคุณสามารถตั้งคำถามหรือความช่วยเหลือได้โดยอัตโนมัติ

ติดตามพิถีพิถัน

หากเราทำสัญญากับลูกค้าซึ่งเราควรแล้วเราจะต้องส่งมอบให้กับพวกเขา สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือบอกว่าคุณกำลังจะทำอะไรและไม่ทำมัน อาจไม่สามารถทำการร้องของานหรือกำหนดเวลาให้เสร็จได้เสมอไป แต่อย่างน้อยคุณก็สามารถเชื่อมต่อได้ตลอดกระบวนการ

ติดตามผ่านแสดงความเคารพต่อลูกค้าและความเป็นมืออาชีพของคุณ ติดตามความสำคัญในกิจกรรมประจำวันของคุณ

โซลูชันที่สร้างสรรค์และกำหนดเอง

ทำให้ลูกค้ารู้สึกโดดเด่นเป็นพิเศษและมีคุณค่า แต่ละคนมีความต้องการของตนเอง ยินดีที่จะปรับแต่งโซลูชันที่สร้างสรรค์สำหรับพวกเขาซึ่งแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจและมีความรู้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการขายพวกเขา

ซึ่งแน่นอนว่าง่ายกว่าเมื่อคุณติดต่อกับลูกค้าที่ใช้งานอยู่ ใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดผ่านอีเมลเพื่อเชื่อมต่อและติดต่อสื่อสาร แต่เมื่อพูดถึงการใช้งานแบบหนึ่งต่อหนึ่งปรับแต่งโซลูชันเป็นขนาดที่ไม่เหมาะกับทุกคน

The Wow, OMG, Awesome, เอฟเฟกต์ที่ไม่คาดคิด

มันต้องใช้เวลามากสำหรับ บริษัท ที่จะทำให้เราผิดหวังกับการบริการลูกค้าในวันนี้ เราคาดหวังการบริการที่ยอดเยี่ยมและบาร์ได้รับการยกขึ้นอย่างมาก บริษัท จำเป็นต้องเพิ่มทักษะการบริการลูกค้าของพนักงานและลงทุนในการฝึกอบรมเพิ่มเติม บาร์สูงและประชาชนเรียกร้องและคาดหวัง

ไม่ "ภายใต้สัญญาและมากกว่าการส่งมอบ" ถือว่าเป็นกลยุทธ์ว้าว ความเป็นเลิศที่คาดว่าจะไม่ถือว่าสูงกว่าค่าเฉลี่ย บริษัท ที่โดดเด่นอย่างแท้จริงกำลังทำสัญญามากขึ้นและตั้งตัวเองเพื่อส่งมอบให้กับพวกเขา

อ้างอิง, แนะนำ, เชื่อมต่อ, แนะนำ

ABN (เป็นเครือข่ายเสมอ) และสร้างแวดวงทรงกลมชุมชนและการเชื่อมต่อของคุณ ยิ่งคุณทำสิ่งนี้มากเท่าไหร่คุณก็จะยิ่งรู้มากขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น สิ่งปลูกสร้างที่ผสมผสานระหว่างการเชื่อมต่อด้วยตนเองและแบบออนไลน์และกิจกรรมเครือข่ายและการเป็นพันธมิตรทำให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดกิจกรรมและการเปลี่ยนแปลง เป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นและไม่ใช่ผู้ชม เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาและตัวเชื่อมต่อที่ผู้คนต้องการอ้างอิงแนะนำแนะนำและมีในแวดวงของพวกเขา

กระบวนการขายมักเกี่ยวกับการสร้างการเชื่อมต่อที่ชาญฉลาดและการระบุคนที่มีคุณสมบัติ แต่เป็นการให้บริการข้อมูลทรัพยากรและแนวคิดที่ช่วยเร่งและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาที่นำไปสู่การขายในท้ายที่สุด

คุณกำลังทำอะไรอยู่อย่างสม่ำเสมอเพื่อรับใช้ที่ทำให้คุณแตกต่าง

ขยายภาพการขายผ่าน Shutterstock