พูดคุยเกี่ยวกับภัยพิบัติที่เลวร้ายที่สุดของการบริการลูกค้า.. # FAIL ใครบ้าง
วิธีการเกี่ยวกับการตอบสนองต่อการร้องเรียนจากลูกค้าที่ไม่พอใจพร้อมลิงค์ไปยังภาพถ่ายที่ได้รับคะแนน X นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับสายการบินของสหรัฐอเมริกาเมื่อเร็ว ๆ นี้
สายการบินตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าเกี่ยวกับบริการที่ผู้โดยสารได้รับในเที่ยวบินล่าสุด ผู้โดยสารที่ไม่มีความสุขเริ่มทวีตความไม่พอใจของเธอ พนักงานของสายการบินสหรัฐฯที่เข้าถึงบัญชี Twitter ของ บริษัท ได้รายงานว่าได้ตอบข้อร้องเรียนแล้ว เห็นได้ชัดว่าบุคคลนั้นหมายถึงวางลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่ให้ลูกค้าบันทึกข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ บริษัท
$config[code] not foundพนักงานโพสต์ลิงก์ไปยังรูปภาพลามกอนาจารแทน
ทวีตจากสหรัฐอเมริกาแอร์เวย์ไม่ได้อยู่ในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียนานมากแค่ประมาณหนึ่งชั่วโมง แต่ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วจากไวรัสตัวอย่างของความผิดพลาดในการบริการลูกค้าเพียงครั้งเดียวที่สามารถจบลงได้ในหายนะ ใน Twitterverse หนึ่งชั่วโมงมีเวลาเหลือเฟือที่จะเห็นโพสต์และแชร์กับคนนับล้าน สายการบินสหรัฐฯได้ลบทวีตและเสนอคำขอโทษภายหลังในวันเดียวกัน
เราขออภัยสำหรับรูปภาพที่ไม่เหมาะสมซึ่งเพิ่งถูกแชร์เป็นลิงก์ในหนึ่งในการตอบกลับของเรา เราได้ลบทวีตออกและกำลังตรวจสอบ
- US Airways (@USAirways) 14 เมษายน 2014
บริษัท พยายามอธิบายว่ามันเป็นอุบัติเหตุที่เกิดขึ้นเมื่อมีคนในสายการบินพยายามที่จะตั้งค่าสถานะการเชื่อมโยงว่าไม่เหมาะสม รายงานล่าสุดชี้ให้เห็นว่าพนักงานที่รับผิดชอบในการส่งภาพถ่ายลามกไปยังลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่ถูกไล่ออก
แต่การรายงานข่าวอย่างเป็นทางการของ CNN Money อ้างถึงโฆษกของ บริษัท ว่า:
“ เราเสียใจอย่างยิ่งกับความผิดพลาดและเรากำลังตรวจสอบกระบวนการของเราเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดดังกล่าวในอนาคต”
ภาพถ่ายการบินของสหรัฐอเมริกาผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
