ติดตามการสนทนากับ Tony Rodoni ของสัปดาห์ที่แล้วในระหว่างการจัดงาน Small Business Basecamp ใน NYC ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของฉันกับ Jamie Domenici รองประธานฝ่ายการตลาด SMB ของ Salesforce
เจมี่เล่าให้ฟังว่าทำไมอัตราการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจึงเพิ่มขึ้นความจริงที่ว่าร้อยละ 60 ของรายได้มาจากลูกค้าปัจจุบันกำลังผลักดัน บริษัท ที่ประสบความสำเร็จให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของรูปแบบธุรกิจและทำไมคุณถึงต้องการมากกว่า ส่งอีเมลและสเปรดชีตเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
$config[code] not foundอ่านบทสนทนาของฉันที่มีการแก้ไขกับ Jamie Domenici หากต้องการดูการสนทนาเต็มรูปแบบให้คลิกที่วิดีโอฝังด้านล่าง บทสนทนาของฉันกับ Darnell Holloway ของ Yelp จะโพสต์ในสัปดาห์หน้า
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อัตราการรับบุตรบุญธรรมค่อนข้างต่ำเมื่อพูดถึง CRM และธุรกิจขนาดเล็ก คุณคิดว่าเราอยู่ในจุดที่เราจะเห็นการใช้งาน CRM ที่รวดเร็วในระดับ SMB หรือไม่
เจมี่โดเมนิชิ: ฉันคิดอย่างนั้น ฉันคิดว่าเราเป็นหนึ่งในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง มีการเคลื่อนไหวมากมายเกิดขึ้นรอบตัวเรา ฉันคิดว่านั่นเป็นโอกาสสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ ด้วยการเปลี่ยนแปลงมีโอกาส ฉันคิดว่าลูกค้าที่เราพูดคุยด้วยนั้นกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเป็นลูกค้าที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้น
เมื่อฉันพูดกับทนายความที่นั่นซึ่งเป็นทนายความคนหนึ่งเขาและผู้ช่วยของเขา เขาชอบ“ ฉันต้องจัดการลูกค้าของฉัน ช่วยฉันคิดดูหน่อยสิ” ฉันพูดว่า“ คุณรู้อะไรไหม นั่นคือสิ่งที่ CRM สามารถช่วยคุณได้โดยช่วยให้คุณมีขนาดใหญ่กว่าตัวคุณเพื่อให้คุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้และมองเห็นธุรกิจของคุณได้อย่างคล่องแคล่วและตัดสินใจได้ดีขึ้น”
ฉันคิดว่าเราจะเห็นการยอมรับเพิ่มขึ้นเพราะคนจะใช้เทคโนโลยีเช่น Salesforce (NYSE: CRM) เพื่อช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนทิศทาง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่ผลักดันความสนใจที่นี่เมื่อพูดถึง CRM มันเป็นมุมมองของหน่วยสืบราชการลับหรือเป็นเนื้อและมันฝรั่ง ในที่สุดก็ตระหนักว่าพวกเขาต้องการอะไร? พวกเขาไม่สามารถใช้สเปรดชีตและอีเมล Excel ได้ตลอดไปและตอนนี้ถึงเวลาหาสิ่งที่จะช่วยพวกเขาหรือไม่
เจมี่โดเมนิชิ: ฉันคิดว่ามันทั้งคู่เล็กน้อย ฉันคิดว่ามันเป็นเนื้อและมันฝรั่ง เป็นวิธีที่ดีในการวาง “ ฉันจะเริ่มใช้งานได้อย่างไร? ฉันจะเริ่มจากตรงไหน "ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ผู้คนเรียนรู้ที่นี่ ทำไมฉันคิดว่าผู้คนกำลังดู Salesforce อยู่เพราะ Salesforce ให้เนื้อและมันฝรั่งแก่พวกเขา แต่พวกเขาก็กำลังคิดว่า "แนวโน้มต่อไปคืออะไร สิ่งต่อไปคืออะไร” สิ่งนั้นจะปรับปรุงธุรกิจของฉันได้อย่างไร ฉันจะใช้สิ่งนั้นได้อย่างไร” สิ่งที่เรากำลังทำที่ Salesforce คือทำให้เป็นประชาธิปไตยในแนวโน้มเหล่านี้และทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึงเข้าถึงได้และมีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ การได้รับข้อมูลเชิงลึกไม่เพียงพอที่จะดำเนินการได้ วิธีทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการค้นหาโดยไม่ต้องมองหา
เจมี่โดเมนิชิ: ฉันมักจะใช้สิ่งนี้เป็นตัวอย่างที่ฉันได้ยินจากลูกค้าของฉันมากมายเมื่อพวกเขาพูดว่า "โอเคฉันเป็นธุรกิจสิบคน ฉันเพิ่งออกงานแสดงสินค้า การลงทุนครั้งเดียวของฉันสำหรับปี มันเป็นที่น่าตื่นตาตื่นใจ. ฉันมีชื่อมากมายนามบัตรมากมายโอกาสในการขายมากมาย จากนั้นฉันกลับไปที่โต๊ะทำงานของฉันและฉันมีผู้นำมากมาย! แต่ฉันไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร” นั่นคือสิ่งที่ AI สามารถช่วยคุณได้โดยใช้ปัญญาเพื่อนำไปใช้กับโอกาสในการขายของคุณเพื่อช่วยคุณจัดลำดับความสำคัญ จากสิ่งที่ฉันเห็นจาก crosschecks ทั้งหมดของคุณนี่เป็นโอกาสที่ดี เรียกพวกเขาก่อน อย่าปล่อยให้พวกเขาหลงทางบนกองบนโต๊ะทำงานของคุณ
นั่นคือสิ่งที่สติปัญญาเข้ามามีส่วนช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญและมีประสิทธิผลมากขึ้น แต่ไม่รู้ตัวเลย ไม่ใช่สิ่งที่คุณเห็นเกิดขึ้นเนื่องจาก CRM เริ่มฉลาดขึ้นและทำงานให้คุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: พูดคุยเกี่ยวกับมุมมองของอุปกรณ์พกพาสามารถใช้อุปกรณ์อย่างที่เราใช้ที่นี่เพื่อรับข้อมูลเมื่อพวกเขาต้องการในรูปแบบที่ถูกต้องสำหรับพวกเขา
เจมี่โดเมนิชิ: เราเห็นผู้คนจำนวนมากที่ทำธุรกิจบนโทรศัพท์ของพวกเขา หากคุณดูที่กิจกรรมนี้มีคนมากกว่า 1,000 คนที่กำลังจะมาที่นี่ในวันนี้ที่กำลังทำงานอยู่ แต่พวกเขาอยู่ที่นี่และด้วยพลังของ CRM ด้วยพลังของ Salesforce คุณสามารถนำงานของคุณไปด้วยได้ ช่วยให้คุณไปที่เกมฟุตบอลหรือไปที่เหตุการณ์ที่คุณต้องการดูเพราะคุณสามารถทำงานของคุณได้ทุกที่
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับการตลาด
เจมี่โดเมนิชิ: ฉันรักการตลาด นั่นคืองานของฉัน!
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ธุรกิจขนาดเล็กทำอย่างไรกับการตลาดในปัจจุบัน อะไรคือสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ดีกว่า
เจมี่โดเมนิชิ: ฉันคิดว่าคนจำนวนมากในพื้นที่ธุรกิจขนาดเล็กมักจะมีคนคนหนึ่งที่ทำการตลาดและคนคนนั้นทำทุกอย่าง ระบบการตลาดอัตโนมัติเหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพราะกำลังจะให้คนคนหนึ่งมีอำนาจในการเข้าถึงหลาย ๆ คน บุคคลหนึ่งนั้นต้องกรอกข้อมูลลูกค้าที่มุ่งหวังสำหรับทีมขายของพวกเขานำรายชื่อทั้งหมดจากงานแสดงสินค้านั้นอย่างสม่ำเสมอ อย่าง Pardot ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดของเรา มันจะช่วยให้คุณเข้าถึงคนจำนวนมาก แต่จริงๆแล้วฉลาดมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ ด้วยการใช้การติดตามการเลี้ยงดูและการบำรุงเลี้ยงในเบื้องหลัง บริษัท ของคุณจะเข้าถึงลูกค้าของคุณตลอดเวลาเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งสำคัญมาก
แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กอาจไม่ทำในวันนี้ แต่อีกหนึ่งปีนับจากนี้พวกเขาจะต้องทำอะไร
เจมี่โดเมนิชิ: หนึ่งคือการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอย่างเต็มที่ ฉันคิดว่าบางคนอยู่ข้างหน้าโค้งและบางคนก็อยู่ข้างหลัง สองคือความสามารถในการดำเนินธุรกิจของคุณจากโทรศัพท์ของคุณ ฉันคิดว่าถ้าคุณไม่ได้ใช้มือถือก็มีปัญหา สิ่งที่สามคือแนวคิดของชุมชนนี้ ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กคุณเข้าถึงหลาย ๆ คนได้อย่างไร คุณสร้างชุมชนนั้นอย่างไรเพื่อขยายธุรกิจของคุณสู่หลาย ๆ ฉันคิดว่าสิ่งต่าง ๆ เช่นการสร้างชุมชนลูกค้าหรือชุมชนพันธมิตรจะเป็นกุญแจสำคัญสำหรับการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็ก
ฉันไม่รู้ว่าสิ่งนี้เป็นเรื่องใหม่สำหรับทุกคนหรือไม่ แต่ฉันรู้ว่านี่เป็นกุญแจสู่การเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กซึ่งก็คือ: คุณจะทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของคุณและเชื่อมโยงทุกสิ่งที่คุณทำอย่างไร เรามักจะพูดถึง: คุณจะหาลูกค้าของคุณได้อย่างไร คุณชนะได้อย่างไร และคุณจะเก็บไว้ได้อย่างไร เนื่องจากรายได้ของธุรกิจขนาดเล็กร้อยละ 60 มาจากลูกค้าปัจจุบัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หกสิบเปอร์เซ็นต์?
เจมี่โดเมนิชิ: หกสิบเปอร์เซ็นต์ มันเป็นเรื่องจริง ฉันคิดว่ามันมีความสำคัญจริงๆดังนั้นคุณจะใช้บริการลูกค้าเป็นยอดขายใหม่ได้อย่างไร คุณใช้การตลาดเพื่อเป็นบริการลูกค้าใหม่ได้อย่างไร ฉันคิดว่าเป็น บริษัท เหล่านั้นที่จะคิดวิธีเชื่อมต่อกันและนำลูกค้าของพวกเขาไปที่ศูนย์ … จะเป็น บริษัท ที่เราเห็นการเติบโตอย่างรวดเร็ว
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
เพิ่มเติมใน: Salesforce
