คุณทำงานหนักบนหน้า Facebook ของธุรกิจและลูกค้าแสดงความคิดเห็นอย่างสม่ำเสมอเพื่อรอการตอบกลับของคุณ แต่คุณไม่สามารถตอบสนองต่อทุกคนได้ในทันที
แล้วคุณจะทำอย่างไร
ในไม่ช้าดูเหมือนว่าคุณจะสามารถใช้คุณสมบัติใหม่ที่เรียกว่าการตอบกลับที่บันทึกไว้ใน Facebook สิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้ดูแลเพจของคุณและคุณสามารถเขียนบันทึกและใช้ข้อความ "ตัวยึด" เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณบน Facebook
$config[code] not foundเว็บไซต์ MyTechSchool โพล่งข่าว หลายคนรายงานว่ามีการเปิดตัวคุณลักษณะครั้งแรกใน Twitter Facebook ไม่ตอบสนองต่อการร้องขอข้อมูลเพิ่มเติม
ตอนนี้บัญชีธุรกิจ Facebook อนุญาตให้ตอบกลับได้แล้ว! “ เรายังไม่สามารถประกาศได้ แต่เพิ่งจะเสร็จเร็ว ๆ นี้!” - งานเสร็จสิ้น
- Cameron Rooney (@ 3D_Cam) 2 มิถุนายน 2558
คุณลักษณะการตอบกลับที่บันทึกไว้ของ Facebook อยู่ในตำแหน่งที่เป็นวิธีการบันทึกเจ้าของธุรกิจและเวลาในการดูแลหน้าเว็บของพวกเขาด้วยการทำให้เวลาตอบสนองเริ่มต้นเร็วขึ้นเพื่อแสดงความคิดเห็นที่เหลือบนหน้าเพจของ บริษัท ของคุณโดยลูกค้าหรือลูกค้า
คุณและผู้ดูแลหน้าของคุณ (พนักงานที่ได้รับสิทธิ์ในการจัดการหน้ารวมถึงการใช้เครื่องมือนี้และเครื่องมืออื่น ๆ) สร้างคำตอบพื้นฐานที่สามารถโพสต์ในภายหลังได้ตามต้องการบนหน้า Facebook ของ บริษัท ของคุณ
แบรนด์ผู้บริโภครายใหญ่มักใช้โซลูชั่นช่วยเหลือเช่น Kayako, Zendesk และ Freshdesk โดยทั่วไปแล้วแพลตฟอร์มเหล่านี้จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและจะช่วยเหลือแบรนด์ลูกค้าด้วยการจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียทั้งหมด
Facebook พร้อมตัวเลือกการตอบกลับที่บันทึกไว้กำลังให้บริการธุรกิจขนาดเล็กด้วยโซลูชั่นราคาไม่แพงสำหรับปัญหาการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อผู้คนที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ การตอบกลับที่บันทึกไว้มีไว้สำหรับใช้เป็นตัวยึดตำแหน่งที่คล้ายกับรูปแบบข้อความอีเมลที่ บริษัท มักจะตอบกลับไปยังอีเมลที่ได้รับจากลูกค้า
จากนั้นคุณสามารถเข้าสู่ Facebook เมื่อคุณมีเวลาที่จะตอบคำถามที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น
ขณะนี้ฟีเจอร์การตอบกลับที่บันทึกไว้ใน Facebook มีให้บริการสำหรับกลุ่มธุรกิจที่เลือกผ่านทางส่วนต่อประสานการส่งข้อความบนหน้าเพจ Facebook รายงาน TechCrunch และเพิ่มว่าผู้ดูแลหน้าสามารถสร้างคำตอบที่หลากหลายสำหรับตำแหน่งแทนบันทึกจากนั้นเลือกจากรายการ ความคิดเห็นเฉพาะ
ธุรกิจยังมีการตอบกลับตัวอย่างพวกเขาสามารถใช้หรือปรับแต่งตาม TechCrunch หลังจากการตั้งค่าเครื่องมือตอบกลับหน้าพื้นฐานเสร็จสมบูรณ์แล้วผู้ดูแลระบบก็เลือกตอบที่บันทึกไว้จากรายการและคลิกที่มัน มันจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเป็นการตอบกลับความคิดเห็น รายการการตอบกลับที่บันทึกไว้ยังมีอยู่ในกล่องข้อความในรูปแบบของไอคอนใหม่ที่คุณคลิก
การตอบกลับที่บันทึกไว้บน Facebook สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อแสดงชื่อของผู้ที่ฝากข้อความรวมถึงชื่อผู้ดูแลระบบและ URL เว็บไซต์ของ บริษัท ของคุณ
Sarah Perez ของ Sarah TechCrunch บันทึกคุณลักษณะที่มีอยู่:
“ การตอบกลับที่บันทึกไว้ดูเหมือนจะเป็นการทดสอบที่ จำกัด ในขณะนี้เนื่องจากหนึ่งในธุรกิจที่สามารถเข้าถึงตัวเลือกนี้ได้บอกเราว่าพวกเขาไม่ได้รับแจ้งจาก Facebook เกี่ยวกับการเปิดตัวคุณลักษณะนี้ แต่เมื่อพวกเขาเปิดอีเมลเพื่อสร้างคำตอบให้กับลูกค้าตัวเลือกก็จะปรากฏขึ้น ผู้ดูแลหน้าอื่น ๆ อีกหลายคนที่เราพูดด้วยรายงานว่าพวกเขายังไม่เห็นสิ่งนี้บนหน้าของพวกเขา”
โดยทั่วไปแล้ว Facebook จะ จำกัด การเปิดตัวฟีเจอร์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อให้สามารถเข้าถึงผู้ชมที่เลือกได้ โดยปกติหลังจากขั้นตอนการทดสอบเริ่มต้นคุณลักษณะจะถูกนำไปใช้กับผู้ใช้ทั้งหมด
อย่างน้อยนั่นคือวิธีที่ปุ่มแนะนำให้ดำเนินการ
ภาพถ่าย Facebook ผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Facebook 1
