วัฒนธรรมของ บริษัท ของคุณคืออะไร ที่ Headsets.com เป็นเรื่องที่เคารพ ประสบการณ์ Headsets.com ถูกกำหนดโดยทัศนคติของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณติดต่อเมื่อคุณโทรและคุณรู้สึกอย่างไรเมื่อคุณวางสายโทรศัพท์จากการสนทนากับเขาหรือเธอ ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้เกิดการเติบโตของ บริษัท ที่ Headsets.com พนักงานโทรศัพท์ 52 คนทำงานกับลูกค้าแนะนำพวกเขาผ่านเขาวงกตในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพวกเขา
$config[code] not found“ หัวใจหลักของการโทรนั้นคือความเคารพ” ไมค์ศรัทธาผู้ก่อตั้งและซีอีโอกล่าวว่า “ ลูกค้าควรได้รับความเคารพจากเรา บางครั้งพวกเขาอาจผิด แต่พวกเขาสมควรได้รับความเคารพจากเราเสมอ” และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมหากพนักงานคนใดคนหนึ่งในสายตาของเขาหรือเธอแสดงอารมณ์โมโหหรือไม่ให้ความเคารพแก่ลูกค้าที่พวกเขาสมควรได้รับนั่นคือจุดสิ้นสุดของงานตัวแทนของ Headsets.com
วัฒนธรรมที่ประนีประนอมเป็นอุปสรรคต่อการเติบโต
เพื่อให้แน่ใจว่าการดูหมิ่นเป็นสิ่งที่หายาก Headsets.com มีความเข้มงวดในการคัดกรองและจ้างผู้สมัคร ก่อนที่พวกเขาจะได้รับการว่าจ้างผู้สมัครจะต้องผ่านสิ่งที่ไมค์ศรัทธาเรียกว่าเป็นวันของการบริการลูกค้า รวมถึงการสัมภาษณ์สูงสุดแปดครั้ง ผู้สมัครพูดคุยกับโค้ชเสียง (เพื่อตรวจสอบความอบอุ่นน้ำเสียงและความเห็นอกเห็นใจ) และนักจิตวิทยาธุรกิจเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาตอบสนองต่อแรงกดดันและวิธีที่พวกเขาอาจยกตัวอย่างเช่นการทำให้โกรธในเช็คเมื่อลูกค้าโทรเพิ่มขึ้น พวกเขาจะถูกทดสอบสำหรับหน่วยความจำและการใช้ภาษาอังกฤษและไวยากรณ์ พวกเขานั่งคุยโทรศัพท์ หลังจากหน้าจอเริ่มต้นเหล่านี้การสัมภาษณ์หลายครั้งภายใน บริษัท จะตัดสินว่าเหมาะสมหรือไม่สำหรับวัฒนธรรม Headsets.com และความมุ่งมั่นของลูกค้า
ความเข้มงวดนี้เกิดขึ้นเพราะพนักงานได้รับการสนับสนุนให้เชื่อมั่นในระบบการทำงานของลูกค้า และการเคารพนั้นสำคัญยิ่งต่อการโต้ตอบเหล่านี้ แม้ว่าจะไม่ค่อยได้ทำตาม (เนื่องจากความเข้มงวดในการเลือก) ความมุ่งมั่นนี้ในการทำให้การดูหมิ่นความผิด“ fireable” ช่วยให้พนักงานที่มีการเปลี่ยนงานนานหรือลูกค้าช่างพูดถามคำถามที่ชัดเจนจำไว้ว่าลูกค้ามีสิทธิ์ในจุดของพวกเขา ในมุมมองของพวกเขาพูดจาโผงผางและจะพูด
กฎสำหรับการเคารพของลูกค้า
Headsets.com คือตาม Mike ศรัทธา “ อุทิศให้กับความรักของลูกค้า” การเคารพลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของความรักนั้น บริษัท ประสบความสำเร็จเพราะความสามารถในการรักษาความมุ่งมั่นในการให้บริการ มีผู้สมัครเพียงหนึ่งใน 30 คนที่ผ่านการทดสอบการบริการลูกค้าทำให้ บริษัท กลายเป็นตัวแทนของ Headsets.com และเมื่อคุณอยู่ที่นั่นกฎเคารพลูกค้า อย่างเข้มงวด? อย่างแน่นอน แต่มีประสิทธิภาพ บางสิ่งต้องทำงาน บริษัท นี้มุ่งเน้นไปที่การขายชุดหูฟังเพิ่มขึ้นจากการลงทุน 40,000 ดอลลาร์ในปี 2541 เป็น 30 ล้านดอลลาร์ของรายได้ในปีที่ผ่านมา
คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่าจะเลือกใครในฐานะคนที่จะมอบการบริการพิเศษการสนับสนุนและการเชื่อมต่อส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ ขั้นตอนการสัมภาษณ์ของคุณไม่เหมือนใครกับธุรกิจของคุณหรือไม่? คุณควรให้ "การทดลองใช้บริการลูกค้า" แก่ผู้สมัครอย่างเช่น Headsets.com ไหม
9 ความคิดเห็น▼
