เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้เข้าร่วมบอสตันทัวร์การประชุมระดับโลกที่จัดขึ้นโดย bpm'online ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์คลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการชั้นนำสำหรับการตลาดการขายและบริการอัตโนมัติ และจากความคิดและความเข้าใจที่น่าสนใจมากมายที่ฉันได้ยินตลอดทั้งเหตุการณ์มีบางสิ่งที่ติดอยู่กับฉัน หนึ่งในนั้นคือธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ยมีกระบวนการประมาณ 100 กระบวนการที่ช่วยให้พวกเขาดำเนินธุรกิจและจำนวนนั้นสามารถเพิ่มขึ้นสิบเท่าสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ และถึงแม้จะมีตัวเลขประเภทดังกล่าวแล้ว บริษัท มากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์ยังไม่ได้ดำเนินการตามกระบวนการเหล่านี้โดยอัตโนมัติ อีกสิ่งหนึ่งที่ดึงดูดความสนใจของฉันคือคนส่วนใหญ่รู้ว่า startups ส่วนใหญ่ล้มเหลว (สูงกว่า 90 เปอร์เซ็นต์) สถิติที่รู้จักกันน้อยกว่านั้นอยู่ที่ประมาณ 70 เปอร์เซ็นต์ของความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่ล้มเหลวในธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่
$config[code] not foundแนวโน้มกระบวนการทำงานอัตโนมัติทางธุรกิจ
Bpm'online CEO และผู้ก่อตั้ง Katherine Kostereva แบ่งปันความคิดเล็กน้อยกับฉันว่าทำไมเธอถึงเชื่อว่าสถิติอย่างที่กล่าวข้างต้นยังคงเกิดขึ้นในปี 2560 และทำไมปัญญาประดิษฐ์จะเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับ บริษัท อื่น ๆ เพื่อเริ่มกระบวนการอัตโนมัติที่สำคัญในธุรกิจของตน เพื่อแข่งขันในวันนี้และในอนาคต
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสนทนาเต็มรูปแบบให้คลิกที่เครื่องเล่นวิดีโอ / เสียงแบบฝังด้านล่าง
* * * * *
Katherine Kostereva: แน่นอนค่ะ ฉันอยู่ในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ระดับองค์กรมานานกว่า 20 ปีแล้ว ครั้งแรกในยุโรปเพราะเดิมเรามาจากยุโรป และปีสุดท้ายที่นี่ในสหรัฐอเมริกาในบอสตันซึ่งเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ของเราในขณะนี้ และเรากำลังพัฒนาธุรกิจร่วมกับพันธมิตรของเรา
ที่จริงแล้วชีวิตของฉันอยู่รอบ ๆ บริษัท ทุกรอบ bpm ของออนไลน์ ฉันเป็นแฟนตัวยงของผลิตภัณฑ์นี้ใน บริษัท เราพยายามที่จะดำเนินการให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ กลยุทธ์ขับเคลื่อนพันธมิตรของเราและกลยุทธ์การตลาดที่ดีของเรานั้นเกี่ยวกับพันธมิตร เรามี 400 พันธมิตรทั่วโลกทั่วโลก และเราลงชื่อเข้าใช้เหมือนทุกวันเราลงชื่อเข้าใช้พันธมิตรใหม่ที่ใดก็ได้ในโลก และนี่คือการกระโดดครั้งยิ่งใหญ่และฉันมีความสุขมากที่ได้อยู่ในสภาพแวดล้อมที่ยอดเยี่ยมหรือผู้คนที่มีส่วนร่วม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่ bpm 'ออนไลน์ทำ
Katherine Kostereva: bpm'online เป็น บริษัท ระดับโลกอย่างสมบูรณ์ เรามีสำนักงานเจ็ดแห่งทั่วโลก และเรามีความกระตือรือร้นอย่างแท้จริงเกี่ยวกับการเร่งเวลาในการดำเนินกลยุทธ์และช่วยให้ลูกค้าของเราดำเนินการเปลี่ยนแปลงและดำเนินกลยุทธ์ให้ได้โดยเร็วที่สุด
เรามีแพลตฟอร์มการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ของเรา ด้านบนของแพลตฟอร์มนั้นเรามีชุด CRM ที่เต็มเปี่ยมซึ่งประกอบด้วยการตลาดการขายและการบริการ และลูกค้าของเราใช้แพลตฟอร์ม BPM นี้กับ CRM ที่อยู่ด้านบนของมันเพื่อทำให้กระบวนการทำงานส่วนหน้าอัตโนมัติเช่นเดียวกับกระบวนการอื่น ๆ ทั้งหมดภายในองค์กร นั่นคือสิ่งที่หมายถึง bpm 'ออนไลน์ นั่นคือผลิตภัณฑ์ของเรา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณพูดถึงสองสิ่งในคำปราศรัยช่วงเช้าของคุณว่าฉันคิดว่ามันน่าสนใจทีเดียวสถิติเกี่ยวกับความสำเร็จและอัตราความล้มเหลวไม่เพียง แต่สตาร์ทอัพเท่านั้น
Katherine Kostereva: เราทุกคนรู้ว่าการเริ่มต้นครั้งที่ 9 จาก 10 ล้มเหลว แต่มีคนไม่มากที่รู้ว่ามีความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ล้มเหลว และจำนวนนั้นน่ากลัวจริง ๆ เจ็ดในสิบแผนริเริ่มเชิงกลยุทธ์ในองค์กรล้มเหลว
ยิ่งไปกว่านั้นจากความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่ล้มเหลว 50 เปอร์เซ็นต์ล้มเหลวเพราะผู้คนไม่ยอมเปลี่ยนแปลง ผู้คนไม่ต้องการเปลี่ยน ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ยอมรับสิ่งใหม่ใน บริษัท และความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ล้มเหลว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณบอกว่าไม่ใช่แค่กลยุทธ์ที่ไม่ดีเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการดำเนินกลยุทธ์ที่ไม่ดี
Katherine Kostereva: สิ่งที่ฉันสังเกตเห็นตลอดหลายปีที่ผ่านมาในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์องค์กรพูดคุยกับ บริษัท จำนวนมากทั่วโลกตั้งแต่ บริษัท ขนาดเล็กมากไปจนถึงองค์กรระดับโลกและพูดคุยเกี่ยวกับแผนและวิสัยทัศน์และความท้าทายของพวกเขาคือแหล่งที่มาของความสำเร็จที่แท้จริง องค์กรที่อยู่ในการดำเนินงานของพวกเขา ในการทำงานร่วมกันของพวกเขาวิธีที่พวกเขาปฏิบัติงานวิธีที่พวกเขาเสร็จสิ้นโครงการวิธีที่พวกเขาทำงานร่วมกันภายในทีม
และมันไม่สำคัญว่ากลยุทธ์ขององค์กรคืออะไร อาจเป็นกลยุทธ์ที่ตรงไปตรงมามาก ฉันให้ตัวอย่างของสตาร์บัคส์ซึ่งทำสิ่งเดียวกันมา 50 ปี แต่ก็ยังเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ด้วยสปอตกาแฟ 24,000 แห่งทั่วทุกมุมโลกมูลค่าตลาด 80 พันล้านเหรียญ หรืออาจเป็น บริษัท ที่มีนวัตกรรมอย่าง Airbnb ก็มีกลยุทธ์ที่เป็นนวัตกรรมมาก แต่อีกครั้ง บริษัท นี้เติบโตอย่างบ้าคลั่งมีมูลค่าตลาดถึงสามหมื่นล้านดอลลาร์ในวันนี้
และทั้งสอง บริษัท พวกเขาต่างกันโดยสิ้นเชิงในแง่ของกลยุทธ์ สตาร์บัคส์แบบดั้งเดิมตรงไปตรงมามากขายประสบการณ์การเพลิดเพลินกับกาแฟมั่นใจว่าคุณได้รับประสบการณ์เดียวกันในจุด 24,000 และ Airbnb เป็นบริการใหม่ที่สมบูรณ์เสนอขายใหม่ให้กับตลาดอย่างสมบูรณ์ และ Airbnb เปลี่ยนตลาดนี้อย่างแท้จริง ดังนั้นทั้งสอง บริษัท จึงมีกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมากและทั้งคู่ประสบความสำเร็จอย่างมาก และไม่ใช่เพราะกลยุทธ์ เป็นเพราะ บริษัท เหล่านั้นรู้วิธีดำเนินการมูลค่า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในระหว่างการปราศรัยเปิดงาน Matt Tharp (หัวหน้าผู้ประกาศข่าวประเสริฐสำหรับ bpm'online) ได้พูดคุยเกี่ยวกับการที่ธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉลี่ยมีกระบวนการประมาณ 100 กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา ใหญ่กว่าเช่นองค์กรการผลิตทั่วโลกอาจมี 1,000 กระบวนการขึ้นไป แต่ที่สำคัญที่นี่ 80 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจทั้งหมดไม่ได้ทำงานโดยอัตโนมัติ คุณคิดว่าเป็นเพราะอะไร
Katherine Kostereva: คุณรู้อะไรไหม? ทุกคนเชื่อว่า CRM เป็นสินค้าโภคภัณฑ์ คุณเห็นด้วยไหม ซื้อเรามีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่เคยมี CRM ในองค์กรของพวกเขา พวกเขายังคงใช้สเปรดชีตและฉันไม่ได้พูดถึง บริษัท ขนาดเล็กในขณะนี้ ฉันกำลังพูดถึงองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ใช้ Outlook หรือสเปรดชีตหรือ Lotus Notes สำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และคุณจะถามฉันเกี่ยวกับกระบวนการและปัญญาประดิษฐ์ ดูที่สินค้าโภคภัณฑ์ซึ่งก็คือ CRM ซึ่งก็คือความสัมพันธ์กับลูกค้า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นคุณพูดถึง AI ปัญญาประดิษฐ์
Katherine Kostereva: ใช่อีกครั้ง อีกหนึ่งหัวข้อที่ยอดเยี่ยม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: AI ช่วยอะไรได้บ้างที่เราเพิ่งพูดถึง ด้วยกระบวนการอัตโนมัติที่ช่วยให้ผู้คนประสบความสำเร็จในการดำเนินกลยุทธ์ AI มีบทบาทในเรื่องนั้นหรือไม่?
Katherine Kostereva: แน่นอนที่สุด และเราทุกคนรู้ว่าใน 10 ปี CRM และ AI จะเป็นสิ่งหนึ่ง แม้ตอนนี้ CRM จะทำสิ่งต่างๆแทนผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นตัวอย่างง่ายๆเพียง bpm’ออนไลน์สร้างข้อมูล มันสร้างรายชื่อและบัญชีโดยอัตโนมัติในระบบตามอีเมลที่ได้รับจากลายเซ็น มันประมวลผลข้อมูลเสริมสร้างข้อมูลสร้างโอกาสในการขายและการติดต่อโดยไม่ต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ นี่เป็นเพียงหนึ่งในตัวอย่างที่ง่ายมาก แต่เห็นได้ชัดว่าการดำเนินงานของมนุษย์เพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ การดำเนินงานของมนุษย์จะถูกแทนที่ด้วยระบบไม่ต้องสงสัยเลยว่า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ลืมเรื่อง AI ไปสักครู่ เราจะได้รับมากขึ้นของธุรกิจเหล่านี้เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากประโยชน์ที่กระบวนการอัตโนมัติสามารถนำมาได้อย่างไร
Katherine Kostereva: มาดูกันด้วยวิธีนี้ เราทุกคนคาดหวังว่าผู้คนจะทำสิ่งปัญญามากขึ้นเรื่อย ๆ สิ่งที่เครื่องไม่สามารถทำได้ และเราทุกคนรู้ว่ามันจะไปที่ไหน ดังนั้นทุกอย่างเกี่ยวกับกระบวนการเช่นกัน ตัวอย่างเช่นการตัดสินใจในสิ่งที่ควรจะเป็นการกระทำที่ดีที่สุดต่อไปหรือไม่ หรือข้อเสนอที่ดีที่สุดถัดไปสำหรับลูกค้ารายนี้คืออะไร มันสามารถทำได้โดยเครื่อง ในขณะที่ทำข้อเสนอนี้อย่างถูกวิธีและอ่อนโยนในธุรกิจขององค์กรสามารถทำได้โดยคน ๆ นั้น แม้ว่าคุณจะอยู่ในธุรกิจ SMB การทำข้อเสนอก็สามารถทำได้ด้วยเครื่อง ดังนั้นเครื่องจักรจะดำเนินการมากขึ้นเรื่อย ๆ แทนที่จะเป็นมนุษย์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นคุณคิดว่า AI จะช่วยเร่งการนำกระบวนการอัตโนมัติมาใช้หรือไม่?
Katherine Kostereva: ไม่ต้องสงสัยไม่ต้องสงสัยเลยอย่างแน่นอน ไม่มีทางออก
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
