ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ Groove เพิ่งประกาศความร่วมมือกับ Olark เพื่อเสนอแอพแชทสดให้กับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก ตอนนี้แทนที่จะสลับไปมาระหว่างสองแอพเพื่อส่งมอบการบริการลูกค้าการรวมระบบจะสร้างแผนกช่วยเหลือแบบครบวงจรและโซลูชันแชทสด
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Groove รวมแชทสดเป็นส่วนหนึ่งของรายการผลิตภัณฑ์ บริษัท มีเวอร์ชั่นของตัวเอง แต่ฆ่ามันโดยบอกว่ามันไม่สามารถแข่งขันกับเครื่องมือแชทสดอื่น ๆ ในตลาดมีการใช้งานต่ำในหมู่ลูกค้าและเป็นทรัพยากรที่หมดไป
$config[code] not foundมีความต้องการจากลูกค้าเพียงพอที่จะทำให้ Groove พิจารณาจุดยืนของตนอีกครั้งและ บริษัท ได้ตรวจสอบตัวเลือกต่างๆซึ่งรวมถึง:
- สร้างแอปแชทสด บริษัท ปฏิเสธอย่างรวดเร็วว่าเป็นตัวเลือก;
- การรับแอปเริ่มต้นแชทสด Groove ปฏิเสธแนวคิดนั้นเนื่องจากสายพันธุ์ที่สมาชิกในทีมเพิ่มเติมสามารถวางลงบน บริษัท
- เสนอการบูรณาการไฟ บริษัท ก้าวไปข้างหน้าด้วยตัวเลือกนี้และสร้างการผสานรวมกับผู้ให้บริการแชทสด Olark และ SnapEngage อย่างไรก็ตามมันล้มเหลวในการเพิ่มมูลค่าที่ บริษัท หวังที่จะบรรลุและถูกยกเลิก
- ปลอมแปลงหุ้นส่วนที่ลึกซึ้ง ในที่สุด Groove ตัดสินจากความร่วมมือกับ Olark และทั้งสอง บริษัท มุ่งมั่นที่จะหลอมรวมอย่างลึกซึ้งเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับลูกค้าของ Groove
ในบล็อกโพสต์ที่สะท้อนถึงเหตุผลในการเป็นหุ้นส่วน, Groove CEO Alex Turnbull กล่าวว่า“ เราเชื่อในหลาย ๆ สิ่งเช่น: การเริ่มต้นสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนการเติบโตของทีมระยะไกลที่ให้ความยืดหยุ่นและโอกาสแก่พนักงาน และสร้างการเชื่อมโยงกับลูกค้ากับลูกค้าของเรามานานก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้า”
เมื่อทั้งสอง บริษัท ทำข้อตกลงกันมันต้องใช้เวลาหลายเดือนในการทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ซึ่งเปิดตัวเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
“ นี่ไม่ใช่หนึ่งในการผสานรวมขั้นพื้นฐานที่มีฟังก์ชั่นการใช้งานน้อยที่สุด” บล็อกโพสต์ทางการประกาศการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดังกล่าว “ นี่เป็นผลมาจากการทำงานร่วมกันอย่างยาวนานหลายเดือนระหว่างทีมพัฒนาของเราและ Olark's เพื่อสร้างการรวมที่ราบรื่นซึ่งให้ความสามารถในการแชทสดแบบเต็มรูปแบบภายใน Groove”
จนถึงตอนนี้คำติชมของลูกค้าเป็นไปในเชิงบวกและดูเหมือนว่า "ชนะทางธุรกิจอย่างมาก" ตาม Turnbull
อ่านโพสต์แบบเต็มของ Turnbull เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรและไปที่หน้า Widget การแชทสดเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงาน ลูกค้า Groove สามารถไปที่ "แอพ" ในบัญชีของพวกเขาเพื่อเพิ่มการรวม
ภาพ: ร่อง
1
