การพัฒนามุมมองของมนุษย์และมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายทั้งในและรอบ ๆ ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถสร้างผลประโยชน์ที่หลากหลายและนำไปสู่ช่วงชีวิตโดยรวมและการเติบโตของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ และการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้เร็วกว่าที่คาดไว้ ปรับเป็น Pamela O’Hara ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Batchbook ร่วมกับ Brent Leary เพื่อแบ่งปันโซลูชัน CRM โซเชียลของเธอ
$config[code] not found* * * * *
Pamela O’Hara: ฉันเป็นผู้ก่อตั้ง Batchbook ผลิตภัณฑ์ Social CRM เมื่อเราพบกันคุณกำลังพูดคุยกับ Social CRM ฉันเชื่อว่านี่เป็นก่อนที่ทุกคนในโลกจะรู้ว่า Social CRM คืออะไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้คนในพื้นที่นี้ ข้อมูลการติดตามผู้ติดต่อเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่คุณเริ่มใช้ Batchbook
Pamela O’Hara: สังคมเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนแปลงที่เราได้เห็น เราเริ่มผลิตภัณฑ์ของเราในปี 2549 ประมาณ 6 ปีที่แล้วก่อนที่จะมีใครเคยได้ยินเกี่ยวกับ Facebook หรือก่อนที่ Twitter จะเปิดตัว
เราได้เห็นกิจกรรมมากมายรอบ ๆ เครือข่ายสังคมออนไลน์ อย่างไรก็ตามเรามุ่งเน้นธุรกิจขนาดเล็ก เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นที่ได้เห็นว่ามันเปลี่ยนความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้อย่างไร คุณสามารถเชื่อมต่อได้มากเพียงใดเครือข่ายของคุณคืออะไรเมื่อไม่เพียง แต่พวกเขากำลังเดินเข้าไปในร้านของคุณเดือนละครั้งหรือมากกว่านั้นหรือส่งอีเมลเดือนละครั้งหรือมากกว่านั้น
ตอนนี้คุณสามารถเชื่อมต่อได้จริงๆ คุณสามารถเห็นสิ่งที่พวกเขากำลังทำ พวกเขาสามารถเห็นสิ่งที่คุณทำอยู่มากมาย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถอธิบายได้ว่าเหตุใดคุณจึงไม่ได้กำหนดราคาต่อผู้ใช้ แต่เป็นการกำหนดราคาต่อจำนวนผู้ติดต่อที่ บริษัท มีในฐานข้อมูลของพวกเขา
Pamela O’Hara: เราเปิดตัวสิ่งที่เราเรียกว่าการกำหนดราคาฐานความสัมพันธ์ ความรู้สึกของเราคือโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจใหม่สิ่งสำคัญคือการทำให้ทีมงานของคุณมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่คุณกำลังสร้างกับลูกค้า
ลูกค้ากลุ่มแรก ๆ เหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจของคุณ ไม่ใช่เพียงแค่รายรับเท่านั้นพวกนี้คือกลุ่มคนที่จะช่วยให้คุณทราบว่าตลาดของคุณคือใคร วิธีเข้าถึงพวกเขา และจุดราคาของคุณควรเป็นอย่างไร
มันสำคัญมากที่ทุกคนช่วยเหลือคุณ แม้ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการเดี่ยว แต่คุณอาจมีคู่สมรสคอยช่วยเหลือคุณในการทำบัญชี คุณอาจมีหนึ่งในเพื่อนของคุณที่ช่วยคุณสร้างเว็บไซต์ ฉันกำลังช่วยคุณส่งอีเมลถึงคนอื่น เป็นสิ่งสำคัญที่คนเหล่านี้ทั้งหมดจะช่วยคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดและการสนทนาเหล่านี้ทั้งหมด
เราได้ปรับโครงสร้างการกำหนดราคาของเราใน Batchbook เพื่อให้ทุกคนเข้ามาอย่าแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบเดียวในทีมของคุณ ถ้าคุณทำอย่างนั้นจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะเข้าใจว่าใครกำลังสนทนากับใครและคุณจะไม่สามารถมอบหมายงานได้ นำทีมของคุณเข้ามาเชิญทั้งหมู่บ้าน พวกเขากำลังช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์นี้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณประกาศสร้างเครื่องมือรวมตัวหรือไม่
Pamela O’Hara: การรวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจบนเว็บอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเรา เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเรามีพื้นฐานมาจากการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ ความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ติดต่อเหล่านั้นคืออะไร แต่ข้อมูลจำนวนมากกำลังเกิดขึ้นจริงในระบบอื่นมันเกิดขึ้นในระบบบัญชีของคุณ หรือในระบบจดหมายข่าวทางอีเมล หรือในระบบบริการลูกค้าของคุณ
มันเป็นภาระที่ต้องได้รับข้อมูลทั้งหมดในที่เดียว และคุณต้องทำงานทั้งหมดเพื่อดูความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้ารายนั้น เราเป็นผู้เสนอที่ยิ่งใหญ่ในการบูรณาการผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าของเราในการดึงข้อมูลทั้งหมดจากซอฟต์แวร์บัญชีของพวกเขาสามารถดูได้ใน Batchbook และสามารถอัปเดตข้อมูลการติดต่อนั้นได้อย่างง่ายดาย
สิ่งที่เราทำคือสร้างเครื่องมือประเภทใหม่นี้สำหรับเราและเราเรียกมันว่า The Integration Engine และตอนนี้เมื่อเราทำการผสานรวมเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เราสามารถมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกันมากสำหรับลูกค้าของเราใน Batchbook หนึ่งในสิ่งที่เราค้นพบคือเมื่อเราทำการผสานรวมเหล่านี้หรือถ้าคนอื่น ๆ กำลังรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ของเราขึ้นอยู่กับผู้ที่เขียนการรวมนั้นจะเป็นประสบการณ์ที่ไม่สอดคล้องสำหรับลูกค้าของเรา
สิ่งที่เราต้องการทำคือให้ความมั่นคงอย่างแท้จริง ความสม่ำเสมอนำไปสู่การใช้งาน มันทำให้ง่ายขึ้นมากถ้าคุณรู้อยู่เสมอว่าคุณจะหาข้อมูลนั้นได้อย่างไรหรือคุณจะนำเข้ามันอย่างไรหรือคุณจะส่งออกอย่างไรหรือคิดอย่างไร ดังนั้นเราค่อนข้างตื่นเต้นที่จะสามารถให้ลูกค้าของเราเข้าถึงระบบอื่น ๆ ทั้งหมดของพวกเขาผ่าน Batchbook ได้ง่ายขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันรู้ว่าลูกค้าของคุณมีความสำคัญเพียงใดเพราะมีบริการเหล่านี้ทั้งหมด แต่ถ้าพวกเขากำลังให้บริการที่ยืนอยู่คนเดียวหรือไม่ได้เชื่อมต่อก็ทำให้ผู้คนได้รับประโยชน์สูงสุดจากพวกเขาได้ยาก
Pamela O’Hara: เผง
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
Pamela O’Hara: เว็บไซต์ของเราคือ Batchbook.com และเรายังจัดกลุ่มที่เรียกว่าเว็บธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งเป็น บริษัท พนักงานอื่น ๆ เช่น MailChimp บริษัท พนักงานขนาดใหญ่จำนวนมากเช่น Google และ บริษัท พนักงานขนาดเล็กที่ออกใบแจ้งหนี้หรือสิ่งต่าง ๆ ที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ เว็บไซต์นั้นคือ TheSmallBusinessWeb.com
นั่นเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการไปดูว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เหล่านี้คืออะไร หากคุณสามารถดูได้จากเว็บไซต์ของเราที่หนึ่งรวมเข้าด้วยกันมันเป็นวิธีที่ดีในการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ดีนี้ แต่พวกเขาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจขนาดเล็กและที่สำคัญยิ่งกว่า - ราคาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
Pamela Ohara โดย smallbiztrends
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
8 ความคิดเห็น▼
