จากโทรทัศน์ไปจนถึงเสื้อยืดความสามารถในการส่งคืนสิ่งใดก็ตามที่เราไม่ต้องการช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคและการใช้จ่ายออนไลน์ เสื้อไม่พอดีใช่ไหม ส่งกลับ ไม่ต้องการ Breaking Bad รุ่นสะสมตัวนั้นเหรอ? ส่งดีวีดีกลับไปที่ Amazon ต้องการเพิ่มความหวานให้กับการจัดการมากขึ้นและเพิ่มการซื้อหรือไม่ เสนอการจัดส่งสินค้าคืนฟรี
เมื่อผู้บริโภคได้รับการส่งคืนสินค้าฟรีทางออนไลน์การซื้อเพิ่มขึ้นระหว่าง 58 และ 357 เปอร์เซ็นต์ในช่วงระยะเวลาสองปี นั่นเป็นสิ่งที่ดีและดีสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่ขายผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืนได้ แต่ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถส่งคืนได้นั้นเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคลอาจเป็นเรื่องยากที่จะกลับมาโดยเฉพาะเมื่อพวกเขาใช้บางส่วน ดังนั้นคุณจะส่งเสริมให้ลูกค้าใช้ความเชื่อมั่นและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างไรหากพวกเขาไม่สามารถส่งคืนได้ โซลูชันของคุณ: ใช้ข้อความรับรองจากลูกค้า
$config[code] not foundใช้ข้อความรับรองจากลูกค้าเพื่อเอาชนะความสงสัยของผู้ซื้อ
ใช้คำรับรองจากลูกค้าเพื่อเอาชนะความสงสัยของผู้ซื้อสร้างความเชื่อมั่นและกระตุ้นให้ผู้บริโภคเป็นผู้บริโภคด้วยความศรัทธาและซื้อสินค้านั้น ข้อความรับรองสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคนอื่น ๆ ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์เช่นนี้และจะใช้อีกครั้ง คุณกำลังให้ลูกค้าที่พึงพอใจทำผลงานการขายอย่างหนักเพื่อคุณ เมื่อพูดถึงพลังในการขายข้อความรับรองที่ยอดเยี่ยมแสดงถึงสำเนาการขายที่ยอดเยี่ยม ทำไม? คำรับรองเป็นโดยเนื้อแท้ ตรงข้าม ของสำเนาการขาย: พวกเขาโดดเด่นในฐานะที่เป็นกลางและตรงไปตรงมาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และสิ่งเหล่านี้จำเป็นสำหรับการเติบโตของธุรกิจของคุณ
ที่กล่าวว่าคำรับรองไม่ได้ถูกสร้างขึ้นเท่ากัน พิจารณาประจักษ์พยานนี้:“ ฉันชอบผลิตภัณฑ์ XYZ และไม่สามารถทำได้เพียงพอ! จะซื้ออีกแน่นอน!” ฟังดูเหมือนจะเป็นคำรับรองที่ดีใช่มั้ย แต่นี่คือสิ่งที่: ข้อความรับรองนี้ไม่ได้ให้รายละเอียดที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือผลลัพธ์ ข้อความรับรองที่ยอดเยี่ยมไม่เพียงแค่ให้ความเห็นที่เร่าร้อน พวกเขายังนำเสนอรายละเอียดที่สำคัญเพื่อทำความเข้าใจคุณค่าและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์
นี่คือวิธีใช้ข้อความรับรองของลูกค้าและเปลี่ยนจากค่าเฉลี่ยเป็นค่าที่น่าทึ่ง:
- การเรียกร้องที่มีนัยสำคัญ คำรับรองที่มีประสิทธิภาพให้หลักฐานที่ชัดเจนว่าทำไมผลิตภัณฑ์ (หรือบริการ) เป็นตัวเลือกที่โดดเด่นแทนที่จะพึ่งรายการคำคุณศัพท์ชั้นเยี่ยม ในกรณี: การรักษาผมร่วงที่ไม่ต้องผ่าตัดหนึ่งครั้งนอกเหนือจากการแสดงภาพถ่ายก่อนและหลังจำนวนหนึ่งยังมีคำรับรองจากลูกค้าพร้อมรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขารวมถึงระยะเวลาที่พวกเขาใช้ประสบการณ์ของพวกเขา (เช่นไม่มี ผลข้างเคียง) และการเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในตลาด ตัวอย่างเช่นหนึ่งคำรับรองมีดังต่อไปนี้:“ เป็นเวลาสองปีที่ฉันใช้ผลิตภัณฑ์อันดับหนึ่งที่แพทย์แนะนำสำหรับการสูญเสียเส้นผมและทำให้ผมร่วงผมร่วงลงและฉันก็ประสบกับผลข้างเคียงที่ไม่พึงประสงค์ จากนั้นฉันก็เริ่มใช้ ผลิตภัณฑ์; มันไม่มีผลข้างเคียงและภายในสองเดือนฉันก็กลับมา” ข้อความรับรองนี้น่าสนใจเพราะเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับแบรนด์ชั้นนำอื่นรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ (ไม่มีผลข้างเคียงที่ไม่พึงประสงค์) และผลลัพธ์ที่ชัดเจน (คืนผมในอีกสองเดือน) รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นดีกว่า!
- มีความน่าเชื่อถือ น่าเสียดายที่คำรับรองและความเห็นปลอมเป็นเรื่องธรรมดาในทุกที่ตั้งแต่ Yelp จนถึงเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก ในขณะที่การสร้างบทวิจารณ์ปลอมอาจไม่ผ่านความคิดของคุณ แต่การทำธุรกิจที่ผิดจรรยาบรรณนี้เป็นเรื่องธรรมดาเกินไปและผู้บริโภคก็ระมัดระวัง อเมซอนได้ต่อสู้กับการแพร่ระบาดของบทวิจารณ์ปลอมมาหลายปีโดยมีการสอบสวนภายในเมื่อไม่นานมานี้ซึ่งมีผู้ใช้มากกว่าหนึ่งพันคนบนไซต์งาน Fiverr เสนอบทวิจารณ์อเมซอนระดับห้าดาวปลอม ผู้ใช้บางคนขอรหัสโปรโมชั่นเพื่อให้พวกเขาสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้ฟรีจากนั้นโพสต์คำวิจารณ์“ ตรวจสอบ” ให้แน่ใจว่าผู้วิจารณ์ของคุณมาจากคนจริงโดยใส่รูปภาพหรือลิงก์ไปยังโปรไฟล์สื่อสังคมออนไลน์ (เช่น Yelp, LinkedIn, ฯลฯ) รูปภาพและหลักฐานทางสังคม (ชื่อธุรกิจสถานที่ที่จับทางสังคมและลิงก์เว็บไซต์) เป็นองค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดสำหรับการสร้างความน่าเชื่อถือของข้อความรับรอง
- ขอคำติชมที่มีโครงสร้างแล้วเปลี่ยนเป็นประจักษ์พยาน ข้อความรับรองที่ดีที่สุดมีโครงสร้างในรูปแบบเรื่องราว BDA (“ ก่อน, ระหว่าง, หลัง”) แต่การได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าในรูปแบบนี้อาจเป็นเรื่องยาก ให้ถามคำถามเฉพาะลูกค้าเพื่อรับความคิดเห็นที่คุณต้องการ ฉันชอบถามคำถามสี่ข้อต่อไปนี้:
- อะไรคือความลังเลหรือความกังวลที่ใหญ่ที่สุดของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ
- ทำไมคุณถึงตัดสินใจซื้อในท้ายที่สุด
- ประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์นี้ของคุณเป็นอย่างไร?
- อะไรคือผลลัพธ์ของการซื้อของคุณ? ธุรกิจ / ชีวิตแตกต่างกันอย่างไร?
เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้าคุณสามารถตอบคำถามเหล่านี้แล้วเปลี่ยนเป็นคำรับรองที่มีโครงสร้าง ไม่ว่าคุณจะทำอะไรอย่าตอบ "ลูกค้า" ตอบ คุณเสี่ยงที่จะบ่อนทำลายความน่าเชื่อถือและสูญเสียลูกค้าที่พึงพอใจเป็นอย่างอื่น
บรรทัดล่าง
ใช้ข้อความรับรองจากลูกค้าเป็น "เอซในหลุม" ของคุณเพื่อปิดข้อตกลงการขาย แต่เฉพาะในกรณีที่มีการจัดโครงสร้างอย่างถูกต้องเพื่อเอาชนะความสงสัยของผู้ซื้อและสร้างความไว้วางใจ เปลี่ยนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์และดูยอดขายของคุณ!
ข้อความรับรองภาพถ่ายผ่านทาง Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
