Zoho ประกาศในวันนี้ถึงสองผลิตภัณฑ์ใหม่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์และชุดผลิตภัณฑ์ 8 ตัวที่เรียกว่า Zoho CRM Plus
“ นี่คือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่ที่สุดของเราในปัจจุบัน” Raju Vegesna หัวหน้าผู้เผยแพร่ศาสนาแห่ง Zoho กล่าวกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
นอกจากนี้ยังเป็นรุ่นล่าสุดตั้งแต่ปี 2013 สำหรับ Zoho
ไฮไลท์ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในวันนี้คือ:
ขาย IQ
Sales IQ เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ให้ข้อมูลการขายแบบเรียลไทม์เพื่อแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายแบบเรียลไทม์
คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญในการโต้ตอบกับบุคคลได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวลาที่บุคคลใช้ในเว็บไซต์ของคุณหรือเกณฑ์อื่น ๆ ตัวอย่างเช่นหากมีคนมาจากสหรัฐอเมริกาและใช้เวลามากกว่า 15 นาทีในหน้าการกำหนดราคาคุณอาจต้องการให้หน้าต่างแชทปรากฏขึ้นเพื่อถามว่าเขาหรือเธอต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่ หรือคุณสามารถรับอีเมลแจ้งเตือนได้ Vegesna บอกเรา
และคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญและให้คะแนนที่เป็นผู้นำผ่านการสร้างภาพวงกลมศูนย์กลาง (ดูภาพ)
โซโหโซเชียล
โมดูลสังคมเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ช่วยให้คุณรวมสัญญาณสังคมเข้ากับการขายการตลาดและการจัดการลูกค้า มันช่วยให้คุณกำหนดเวลาโซเชียลมีเดียเช่นทวีตโดยบอกคุณว่าวันไหนและเวลาใดดีที่สุดในการอัพเดทช่องทางเฉพาะเพื่อให้ได้รับการตอบสนองและการสัมผัสสูงสุด Vegesna กล่าว
ในขณะที่มีเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมากมายที่มีอยู่ในปัจจุบัน Zoho Social ยังคงพัฒนาต่อไป มันเชื่อมต่อกิจกรรมโซเชียลกับผู้ติดต่อแต่ละคนในระบบ Zoho CRM “ คุณสามารถดูบันทึกสำหรับบุคคลในระบบ CRM ของคุณและดูกิจกรรมโซเชียลของพวกเขาได้ที่นั่น” วีเซสนากล่าวเสริม
CRM Plus
ข่าวที่ใหญ่ที่สุดในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่บรรจุนี้คือ CRM Plus มันรวมแปดแอปพลิเคชัน Zoho (6 ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่รวมทั้ง Sales IQ และผลิตภัณฑ์โซเชียลใหม่) กับ CRM ที่ศูนย์ CRM Plus มีราคาอยู่ที่ $ 50 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน ชุด CRM Plus ประกอบด้วย Zoho CRM, IQ การขาย, การสนับสนุน, สังคม, แคมเปญ, การสำรวจ, โครงการและรายงาน (ดูภาพที่ด้านบน)
หากซื้อทุกชิ้นแยกต่างหากพวกเขาจะต้องเสียค่าใช้จ่ายมากถึง 10 เท่า Vegesna กล่าว แต่เขากล่าวเสริมว่า CRM Plus เป็นมากกว่าราคารวม ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้ถูกรวมเข้ากับ CRM หลักและรวมเข้าด้วยกันส่งผลให้เกิด "การไหลของข้อมูลที่ราบรื่นในระบบการตลาดการขายการสนับสนุนและรายงาน" แต่ละผลิตภัณฑ์ยังทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
ในขณะที่คู่แข่งอาจมีคุณสมบัติที่คล้ายกัน แต่เป็นการผสมผสานระหว่างฟีเจอร์ทั้งหมดการรวมข้ามระบบและจุดราคาที่พอเหมาะซึ่งทำให้ CRM Plus โดดเด่นนักวิเคราะห์ CRM ตั้งข้อสังเกตเบรนท์แลร์รี่ย์
“ ฉันประทับใจในคุณค่าของ Zoho ที่รวมตัวกันพิจารณาว่าพวกเขาเสนอราคาเท่าไหร่ในราคา 50 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ สิ่งที่โดดเด่นเกี่ยวกับ CRM Plus คือโมดูลทั้งแปดนั้นไม่ได้เป็นเพียงส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องกัน พวกเขากำลังบูรณาการ” Leary หุ้นส่วนผู้จัดการด้วย CRM Essentials กล่าว
“ การผนวกรวมนั้นทำให้ระบบ CRM เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการจัดการการโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ร่วมกับผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันถ่ายโอนข้อมูลไปมาด้วยสเปรดชีตหรือกระโดดออกจากผลิตภัณฑ์หนึ่งไปยังอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง "เขากล่าวเสริม
บริษัท ที่ใช้ Zoho CRM Plus ยังได้รับการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ลึกซึ้งและลึกซึ้งยิ่งขึ้นเนื่องจากการรวมเข้าด้วยกันแลร์รี่ส์ชี้ให้เห็น
การสร้างแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
“ Zoho ทำให้ CRM เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับการจัดการกิจกรรมหลักในธุรกิจ การทำเช่นนี้จะทำให้ลูกค้าอยู่ในจุดศูนย์กลาง มันกลายเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้า” เลียร์กล่าว
การจัดการโครงการและการรวม CRM
ตัวอย่างหนึ่งของการกลายเป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือข่าวที่ Zoho ได้รวมโมดูลการจัดการโครงการกับ CRM “ ตอนนี้คุณสามารถจัดการโครงการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้จากภายใน CRM ที่ขยายผลกระทบของระบบ CRM ที่ดีเกินขอบเขตทั่วไป ตอนนี้กลายเป็นแพลตฟอร์มดึงดูดลูกค้า "เขากล่าวเสริม
การสำรวจและบูรณาการ CRM
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ Leary ชี้ไปที่วิธีที่ Zoho ได้รวมแอปพลิเคชันสำรวจกับ CRM ในรีลีสใหม่นี้ บริษัท สามารถส่งแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าได้ทางอีเมล ข้อมูลกลับมาในรูปแบบรายงานสรุปรวมซึ่งเป็นเรื่องปกติของผลิตภัณฑ์สำรวจ แต่ความแตกต่างกับ Zoho คือตอนนี้คุณสามารถเห็นสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายตอบคำถามแบบสำรวจที่ระบุใน CRM ทำให้ข้อมูลดำเนินการได้มากขึ้น
“ คุณรู้จักความรู้สึกของลูกค้ารายนั้น คุณสามารถจัดการกับมันได้หากมันน้อยกว่าแง่บวก” Leary กล่าว
การรวม Google AdWords และ CRM
โซโหยังประกาศการรวม CRM กับ Google Adwords “ วันนี้ไม่มีผู้ขาย CRM รายใดที่ผนวกรวมกับ Google AdWords อย่างแน่นหนาได้” Vegesna กล่าว ปัจจุบันมีผู้ใช้ Zoho CRM มากกว่า 80,000 รายที่ใช้งานแคมเปญ Google AdWords, Vegesna ของ Zoho กล่าว พวกเขาจะมีข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดของพวกเขา
เมื่อผู้ใช้คลิกที่โฆษณา Google AdWords และกรอกแบบฟอร์ม Zoho จะระบุว่ามาจากโฆษณา Google AdWords ระบบ Zoho รวบรวมข้อมูลเช่นแคมเปญโฆษณาคลิกโฆษณาจริงและชื่อกลุ่มโฆษณาสำหรับกรอกแบบฟอร์มลูกค้าที่มุ่งหวังแต่ละแบบ และเมื่อมีการปิดดีลภายใน Zoho CRM ข้อมูลจะถูกส่งกลับไปยัง AdWords เพื่อปิดลูปการแปลงสำหรับผู้ที่จัดการแคมเปญ
แม้ว่าขนาดของการเปิดตัวในวันนี้จะมีด้านที่พลิกกลับได้ แต่อ้างอิงจากเลียรี่ “ ผู้ใช้อาจถูกท้าทายให้ดูดซับทุกสิ่งที่ Zoho มอบให้ - รวมถึงเวลาที่จะใช้และวิธีการใช้งาน Zoho ปฏิบัติตามแนวทางดั้งเดิมโดยการเปิดตัวการอัปเดตผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่หนึ่งปี ในอนาคตฉันคิดว่าโซโหและลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากการมีขนาดเล็กลงเร็วขึ้นตลอดทั้งปีโดยมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้ใช้ให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนโซโห "
ถึงกระนั้นการปรับปรุงในวันนี้คือ“ น่าประทับใจสำหรับธุรกิจตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงใหญ่” แลร์รี่ส์สรุป
Zoho มีพนักงาน 2,500 คนทั่วโลกและมีสำนักงานใหญ่ใน Pleasanton แคลิฟอร์เนีย ให้บริการผลิตภัณฑ์มากกว่า 30 รายการและมีผู้ใช้มากกว่า 12 ล้านคนทั่วโลก
ขนาดของลูกค้าที่ใช้ Zoho CRM เติบโตขึ้นเนื่องจากผลิตภัณฑ์มีคุณลักษณะที่หลากหลายมากขึ้น จากข้อมูลของ Vegesna ขนาดเฉลี่ยของธุรกิจที่ใช้ผลิตภัณฑ์ CRM“ เคยเป็นพนักงาน 15 คน - ตอนนี้เป็นพนักงาน 250 คน”
เพิ่มเติมใน: Zoho Corporation 5 ความคิดเห็น▼
