แอพหรือเครดิต ทำไมเงินสดอาจถูกแทนที่ด้วยการชำระเงินผ่านมือถือ

มันเป็นเช้าวันจันทร์ในซานฟรานซิสโกและคุณเพิ่งตื่นสาย เพื่อช่วยในการเร่งรีบในการทำงานให้ตรงเวลาคุณใช้แอปบริการรถโดยสารสุดโปรดของคุณเพื่อจ่ายค่าคนขับรถเพื่อนำคุณไปทำงาน ในระหว่างการทำงานกาแฟก่อนเริ่มรู้สึกเซื่องซึมจึงเริ่มเตะดังนั้นคุณใช้แอพ Starbucks ของคุณเพื่อสั่งกาแฟและอาหารว่างอาหารเช้าเพื่อให้คุณผ่านตอนเช้า ระหว่างความสามารถของแอปในการอนุญาตให้คุณสั่งซื้อล่วงหน้าและทางลัดที่กระตือรือร้นของไดรเวอร์คุณจะได้ทำงานด้วยเวลาเพียงพอที่จะสั่งซื้อ Starbucks และรีบเข้ามาทำงาน

$config[code] not found

ในเวลาอาหารกลางวันเจ้านายของคุณขอให้คุณสั่งอาหารกลางวันให้กับสำนักงาน คุณใช้วิธีการชำระเงินที่เก็บไว้ของ บริษัท ในสถานที่ซื้อกลับบ้านที่โปรดปรานและสั่งซื้อออนไลน์เพื่อจัดส่ง ทุกคนได้รับอาหารที่เขาชื่นชอบและเพิ่มพลังงานพิเศษเพื่อทำงานหนักตลอดเวลาที่เหลือของวัน หลังจากเลิกงานคุณเดินไปที่ร้านขายของชำใกล้เคียงและใช้บริการ Apple Pay ของคุณเลือกซื้ออาหารเย็น ในที่สุดคุณก็ซื้อตั๋วรถโดยสารด้วยแอพ MUNI และรถรับส่งกลับบ้าน

สังเกตแนวโน้ม คุณเพิ่งรอดชีวิตมาได้ทั้งวันทำธุรกรรมและซื้อจำนวนมาก แต่คุณไม่ได้ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งที่มีความหมายเหมือนกันกับการซื้อ คุณไม่เคยเอากระเป๋าเงินของคุณออก (หรือค้นผ่านกระเป๋าเงินของคุณเอื้อมมือเข้ามาในกระเป๋าของคุณทุบธนาคารลูกหมูของคุณเพื่อให้อภัยหลงลืมไปด้วยความเปลี่ยนแปลงเขียนเช็ค ฯลฯ) กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่มีการแลกเปลี่ยนเงินจริง ทุกอย่างถูกจัดการผ่านแอพมือถือชำระเงิน

นี่คือแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่ผลักดันให้สังคมกลายเป็นเงินสด ด้วยความไร้ประสิทธิภาพของเงินสดและความล้มเหลวอย่างสุดซึ้งที่เป็นชิป EMV แอปชำระเงินมือถือกำลังเป็นที่นิยมในฐานะวิธีการชำระเงินที่ผู้บริโภคต้องการ ในขณะเดียวกันธุรกิจต่าง ๆ ต่างพากันสร้างแอพเหล่านี้ขึ้นมาเพราะพวกมันทำให้กระบวนการเช็คเอาต์คล่องตัวขึ้นรวมถึงนำเสนอข้อมูลเชิงลึกในการปรับปรุงแผนกและกลยุทธ์อื่น ๆ

ทำไมเงินสดไม่มีประสิทธิภาพ

คิดถึงขั้นตอนทั้งหมดที่ใช้ในการ ได้รับ เงินสด. แม้จะไม่รวมขั้นตอนในการรับเงินสดจริงคุณยังต้องไปที่ธนาคารหรือตู้ ATM เพื่อถอนเงิน แน่นอนว่า ATMS นั้นมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง แต่หาก ATM ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของธนาคารของคุณมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเพียงเพื่อรับเงินสดของคุณเอง

การชำระด้วยเงินสดก็เป็นเรื่องยุ่งยากเช่นกัน เราจะต้องได้รับการเปลี่ยนกลับในการซื้อทุกครั้งซึ่งจะขยายกระบวนการทำธุรกรรมและสร้างคิวที่ยาวขึ้นโดยเฉพาะเมื่อมีหญิงชราตัวน้อยที่ สาบาน เธอมีเจ็ดสิบเซ็นต์พิเศษในกระเป๋าเงินของเธอ สิ่งนี้ยังเพิ่มโอกาสในการวินิจฉัยผิดเมื่อเราได้รับมากเกินไปหรือเปลี่ยนแปลงน้อยเกินไป

เปลี่ยนแปลงตัวเองให้ยุ่งยาก ไม่มีใครสนุกกับการเดินไปรอบ ๆ ด้วยกางเกงหรือกระเป๋าเงินของเขา / เธอ เราสิ้นสุดลงในขวดหรือกระปุกออมสินสูญเสียมันภายใต้ที่นั่งในรถหรือหมอนอิงที่นอน จากนั้นก็นั่งอยู่ตรงนั้นเก็บฝุ่นแทนที่จะเป็นที่สนใจ

สถานะปัจจุบันของเงินสด

ด้วยความไร้ประสิทธิภาพเหล่านี้มันไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกรรมเงินสดจะลดลง ในปี 2558 Business Insider ได้ทำการสำรวจคนรุ่นมิลเลนเนียล (อายุ 18-34 ปี) และพบว่าร้อยละ 40 ของผู้ที่ถามจะให้เงินสดทั้งหมด เมื่อคุณพิจารณาว่านี่เป็นช่วงอายุที่ปรับให้เหมาะกับเทคโนโลยีมือถือมากที่สุดและดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะใช้แอพการชำระเงินมือถือเปอร์เซ็นต์นั้นไม่น่าตกใจเท่าที่ควร มันเป็นสถานการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับแอพการชำระเงินมือถือที่แซงเงินสดและน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของกลุ่มอายุอยู่บนกระดาน

อย่างไรก็ตามมีโอกาสที่ดีที่เราจะเห็นเปอร์เซ็นต์เหล่านั้นในช่วงพันปีและช่วงอายุอื่นเริ่มปีนขึ้นไป ท้ายที่สุดการทำธุรกรรมเงินสดได้กลายเป็นที่นิยมมากขึ้นในระบบเศรษฐกิจของเรา ประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสดเช่นบัตรเครดิตหรือแอปชำระเงินมือถือ

นอกสหรัฐอเมริกาแล้วประเทศอื่น ๆ กำลังผลักดันให้กลายเป็นสังคมที่ไม่มีเงินสดอย่างสิ้นเชิง สวีเดนหวังว่าจะกำจัดเงินสดจริงในช่วงห้าปีข้างหน้า ในปัจจุบันมีเพียงร้อยละ 2 ของการทำธุรกรรมทั้งหมดในสวีเดนที่ทำด้วยเงินสด ประเทศเพื่อนบ้านกำลังสังเกตและกระโดดขึ้นไปบน bandwagon ที่ไม่มีเงินสด เดนมาร์กมีแผนที่จะปลอดเงินสดในปีพ. ศ. 2573 โดยที่นอร์เวย์ใช้เวลาเพียงไม่กี่ปีในการวางแผน

ในทางตรงกันข้ามสหรัฐฯมีแผนที่จะเปิดตัว ใหม่ ธนบัตรดอลลาร์ด้วยการเปิดตัวล่าสุดประมาณปี 2573 เราได้เห็นธนบัตรใหม่หนึ่งร้อยดอลลาร์ซึ่งมีความปลอดภัยมากขึ้นและอ่อนไหวต่อการถูกปลอมแปลง การเรียกเก็บเงินอีกครั้งซึ่งจะมีคุณสมบัติแฮเรียต Tubman ไม่ได้ถูกตั้งค่าที่จะได้รับการปล่อยตัวอีกสี่ปี ด้วยโชคใด ๆ ประเทศจะไม่ได้รับเงินสดโดยสิ้นเชิงเมื่อถึงเวลาที่มีการออกตั๋วใหม่ชุดสุดท้าย

ชิป EMV กำลังปูทางสำหรับการยอมรับแอปชำระเงินมือถือ

หากคุณได้รับธนาคารหรือบัตรเครดิตใหม่เมื่อเร็ว ๆ นี้คุณจะได้เห็นความเจ็บปวดของชิป EMV ใหม่ ในขณะที่เทคโนโลยีการอ่านการ์ดใหม่นี้ดีกว่าในการป้องกันการฉ้อโกง แต่ใช้เวลานานกว่า เมื่อคุณคิดอย่างไร รวดเร็ว เราได้รับทุกสิ่งด้วยการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องสิ่งสุดท้ายที่ผู้บริโภคต้องการคือกระบวนการที่ช้ากว่า ในความเป็นจริงโลกมือถือที่เราอาศัยอยู่นั้นทำให้ความสนใจของเราสั้นลงและทำให้เราหมดความอดทน

คิวการชำระเงินที่ยาวขึ้นจะขัดขวางประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งทำให้ผู้ขายบางรายไม่สนใจกระบวนการ EMV โดยสิ้นเชิง พวกเขารู้สึกว่ามันใหญ่เกินไปสำหรับธุรกิจของพวกเขา เนื้อหาที่ว่าชิป EMV นั้นไม่ได้มีข้อบกพร่องอย่างที่เราคิด มันเป็นเพียงเส้นโค้งการเรียนรู้ เราโตขึ้นการรูดบัตรของเราตอนนี้เราต้องชินกับการสอดและรอ เทคโนโลยีใหม่ทุกชิ้นมีข้อผิดพลาดเล็กน้อยในการออกกำลังกายและเป็นไปได้ว่าในอนาคตเราจะไม่ได้จับมือกับชิปเหล่านี้มากมาย

สำหรับตอนนี้ผู้บริโภค ทำ มีปัญหามากมายกับผู้อ่านและชิป EMV ซึ่งเปิดประตูให้แอพชำระเงินมือถือเข้ามาแทนที่ ผู้บริโภครู้สึกว่าแอปพลิเคชันเหล่านี้เช่น Google Wallet, Apple Pay และอื่น ๆ ไม่เพียง แต่เร็วขึ้นเท่านั้น (การชำระเงินสามารถทำได้ด้วยการกดโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว) แต่ยังปลอดภัยเหมือนชิป EMV ที่แน่นหนาเหล่านี้ กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้บริโภคไม่ได้รอกระบวนการ EMV เพื่อความคล่องตัวที่ดีขึ้นหรือมากขึ้น พวกเขากำลังหาวิธีใหม่ในการชำระเงินและนั่นคือจ่ายมือถือ

ทำไมการชำระเงินผ่านมือถือจึงเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริโภคและแบรนด์

หนึ่งในสิ่งที่ดึงดูดที่สุดสำหรับแอปชำระเงินมือถือที่ผู้บริโภคเริ่มรับรู้คือพวกเขามีแรงจูงใจสูง ธุรกิจเสนอรางวัลและคูปองเฉพาะแอปเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้ใช้แอปการชำระเงินแทนที่จะดึงเงินสดหรือแม้แต่บัตร สิ่งนี้ไม่เพียง แต่จะกระตุ้นธุรกิจให้ทำซ้ำได้มากขึ้นเท่านั้น ใหญ่ จำนวนข้อมูลผู้บริโภคสำหรับ บริษัท ซึ่งจะไม่สามารถเข้าถึงได้หากพวกเขาจ่ายด้วยเงินสด

ข้อมูลจำนวนมากเหล่านี้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบจำนวนมากที่ธุรกิจไม่สามารถเข้าถึงได้ง่ายเช่นนี้มาก่อน มันจะช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการและทัศนคติของ รายบุคคล ลูกค้าจึงตอบสนองประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจขนาดใหญ่ในโลกปัจจุบันและให้การเดินทางที่เป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้าแต่ละรายเป็นการกระตุ้นครั้งใหญ่ซึ่งจะได้รับผลตอบแทนมหาศาลจากแบรนด์

ตราบใดที่คุณมีซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มในการวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดอย่างถูกต้องและแม่นยำผลประโยชน์นั้นไม่มีที่สิ้นสุด ตัวอย่างเช่นจะช่วยให้คุณเห็นว่าใครกำลังซื้ออะไรและเวลาใดซึ่งเป็นการวิจัยการตลาดที่เหนือชั้นซึ่งสามารถยกระดับไปสู่การกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมที่ดึงดูดพวกเขามากที่สุดในเวลาปัจจุบัน อีกตัวอย่างหนึ่งคือคุณสามารถดูว่าลูกค้ารายใดที่ไม่ได้ใช้งานแอพแล้วกระตุ้นให้ลูกค้ากลับไปที่ร้านค้าของคุณและกระตุ้นความภักดีต่อแบรนด์อย่างต่อเนื่องขณะเดียวกันก็ป้องกันไม่ให้ บริษัท คู่แข่งแข่งขัน

แอพมือถือบางตัวมีความสามารถในการเชื่อมโยงไปยังโซเชียลมีเดียซึ่งสร้างความเป็นไปได้ที่กว้างขึ้น คุณสามารถติดตามลูกค้ารายเดียวและดูว่าพวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์หรือผู้เพิกถอน หรือคุณสามารถวัดความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบของลูกค้ากลุ่มใหญ่เพื่อดูว่าคุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าได้อย่างไร

นอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ด้านข้อมูลแอพการชำระเงินมือถือยังมีสิทธิพิเศษอื่น ๆ พวกเขาปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดเก็บเพราะกระบวนการเช็คเอาต์เร็วขึ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นและลูกค้ารายเดียวกันนั้นมีความสุขมากขึ้นเนื่องจากพวกเขาเผชิญกับคิวที่สั้นกว่า นอกจากนี้ยังขจัดข้อพิพาทระหว่างผลตอบแทน คุณไม่ต้องจัดการกับลูกค้าที่โกรธเคืองที่ไม่มีใบเสร็จรับเงิน ใบเสร็จรับเงินทั้งหมดเป็นแบบดิจิตอลและเข้าถึงได้ง่ายด้วยอุปกรณ์มือถือ สิ่งนี้เป็นประโยชน์อย่างมากต่อผู้บริโภคเพราะพวกเขามีบันทึกการใช้จ่ายของพวกเขาอยู่เสมอซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับการคืนภาษีหรือแม้แต่การหาค่าใช้จ่ายทางธุรกิจ

ในระยะสั้นแอพการชำระเงินมือถือมีความสามารถในการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมอย่างมากมาย

สรุปผลการวิจัย

อีกครั้งมันเป็นเรื่องยากที่จะสร้างกรณีที่แข็งแกร่งว่าสหรัฐจะไม่มีเงินสดอย่างสมบูรณ์ในทศวรรษนี้หรือแม้กระทั่งต่อไป อย่างไรก็ตามแอพการชำระเงินผ่านมือถือนั้นทำให้เรากลายเป็นสังคมที่พึ่งพาเบ็นวิตามินและขับเคลื่อนโดยผู้ที่มีแอพการชำระเงินที่ดีกว่า ความคิดที่ไม่ต้องจ่ายเงินเป็นมือถือแบบไร้เงินสดนี้ได้ถูกนำมาใช้แล้วโดยธุรกิจการคิดไปข้างหน้าจำนวนหนึ่ง พวกเขาเห็นประโยชน์มากมายต่อธุรกิจหลักของพวกเขา การชำระเงินมีความคล่องตัวมากขึ้นลูกค้ามีความสุขและเป็นแรงจูงใจที่จะกลับมาดำเนินการต่อและข้อมูลที่สร้างโดยแอปสามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและอื่น ๆ

โอกาสที่สหรัฐฯจะไม่ได้รับเงินสดอย่างสมบูรณ์ในเวลาไม่นาน อย่างไรก็ตามด้วยการพึ่งพาอุปกรณ์มือถือและแอพการชำระเงินของเราเป็นอย่างมากและเป็นประตูสำหรับวิธีการชำระเงินแบบเปิดกว้างอนาคตที่ไม่มีเงินสดเป็นที่แน่นอนในอนาคต

ภาพถ่ายการชำระเงินมือถือผ่าน Shutterstock

2 ความคิดเห็น▼