มีสองสิ่งที่ธุรกิจทุกขนาดต้องการ: การจัดการการโทรและการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
ท้ายที่สุดหากคุณยังคงรักษาการโทรคำสั่งซื้อและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าอย่างไม่เหมาะสมการเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าซ้ำ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องปกติที่ธุรกิจต่างๆจะใช้ซอฟต์แวร์การติดตาม CRM และการจัดการการโทรบนคลาวด์ด้วยกัน
$config[code] not foundมีผลทันทีการจัดการการโทรของ RingCentral ได้ถูกรวมเข้ากับ CRM ของ Zoho ด้วยความตั้งใจที่จะทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้
บริการเหล่านี้ทำอะไรได้จริง
ซอฟต์แวร์ CRM ของ Zoho มีรายการตัวเลือกการติดตามที่มีประสิทธิภาพรวมถึงการเงินทรัพยากรมนุษย์การขายการตลาดอีเมลและการทำงานร่วมกันภายใน กล่าวอีกนัยหนึ่งจากแดชบอร์ดเดียวคุณสามารถควบคุมปัจจัยส่วนใหญ่ที่กำหนดว่าการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในการรักษาลูกค้า
การจัดการการโทรบนคลาวด์ของ RingCentral ช่วยให้พนักงานของคุณทุกคนสามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์ของคุณผ่านอินเทอร์เน็ต จากตรงนั้นเจ้าของสามารถควบคุมฟังก์ชั่นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ได้จากสมาร์ทโฟนหรือเดสก์ท็อปของเขาหรือเธอ การใช้ระบบประเภทนี้ยังทำให้พนักงานสามารถใช้โทรศัพท์มือถือของตัวเองได้โดยไม่ต้องให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวกับลูกค้า แต่ลูกค้าโทรไปยังหมายเลขธุรกิจที่ไม่ซ้ำซึ่งส่งไปยังสมาร์ทโฟนที่ใช้งานได้
การจัดการการโทร RingCentral จะช่วย บริษัท ของฉันได้อย่างไร
ลองจินตนาการว่าคุณกำลังพูดคุยกับลูกค้าที่สนใจสั่งซื้อครั้งที่สองกับ บริษัท ของคุณ ในอดีตคุณอาจจำเป็นต้องค้นหาหลาย ๆ แห่งเพื่อรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าและติดตามการโทรอย่างถูกต้อง
อย่างไรก็ตามการมีการจัดการการโทรและ CRM ในซอฟต์แวร์ชิ้นเดียวหมายความว่าคุณจะสามารถเข้าถึงทุกอย่างเกี่ยวกับบัญชีของลูกค้าได้ทันทีรวมถึงรายละเอียดจากการโทรครั้งสุดท้าย นอกจากนี้ข้อมูลใหม่ทั้งหมดจากการโทรที่คุณมีอยู่จะถูกบันทึกไว้ในที่เดียวเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต กระบวนการนี้ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มความเร็วในการขายแต่ละครั้งซึ่งหมายความว่าทีมของคุณควรจะสามารถพูดคุยกับผู้คนได้มากขึ้นทุกวัน
แนวทางของ Bold ของ Zoho ต่อ CRM
ความร่วมมือใหม่ระหว่าง Zoho และ RingCentral กำลังสร้างหัวข้อข่าว แต่นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Zoho ได้รับความสนใจจากสื่อเป็นจำนวนมาก ต้นปีนี้ บริษัท ซอฟต์แวร์ CRM เปิดตัวสื่อที่เรียกว่า "การโฆษณาแบบกองโจร" ในช่วงเหตุการณ์ Dreamforce ของซานฟรานซิสโก บริษัท วางโฆษณาทั่วสถานี Powell Street ซึ่งเป็นศูนย์กลางสำคัญของระบบขนส่งมวลชนบริเวณอ่าว สิ่งนี้ทำให้โซโหต่อหน้าผู้สัญจรนับแสนและยังเป็นเวทีสำหรับการเติบโตของ บริษัท
การตัดสินใจรวม RingCentral เข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ของ Zoho เป็นขั้นตอนต่อไปในแนวทางที่กล้าหาญซึ่งได้นำผู้ใช้ไปแล้วประมาณ 15 ล้านคนรวมถึง Adobe, Oracle และ HP แม้ว่าบาง บริษัท จะยังคงใช้ไฟล์กระดาษและสเปรดชีต Excel แต่ซอฟต์แวร์ CRM ก็กำลังทำให้วิธีการติดตามแบบโบราณที่ไม่พึงประสงค์อย่างรวดเร็ว ด้วยความสะดวกสบายที่ CRM และการจัดการการโทรมอบให้กับธุรกิจจึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าจะได้รับบริการประเภทนี้อย่างต่อเนื่อง
ภาพ: RingCentral
เพิ่มเติมใน: Zoho Corporation
