อุตสาหกรรมการค้าปลีกในสหรัฐอเมริกากำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนขนาดเล็กบางรายสามารถเข้าถึงเสื้อชูชีพของพวกเขาได้ ผู้ค้าปลีกรายเล็กสามารถแข่งขันในน่านน้ำที่เปลี่ยนแปลงเร็วขึ้นได้อย่างไร McKinsey & Company ได้ระบุถึงแนวโน้มสำคัญบางอย่างที่ปรับเปลี่ยนการค้าปลีก
ด้านล่างนี้เป็นภาพที่ใกล้เคียงกับที่ฉันคิดว่าเกี่ยวข้องกับเจ้าของร้านค้าปลีกรายย่อยมากที่สุด
แนวโน้มสำคัญผู้ค้าปลีกรายย่อยต้องรู้จัก
การเติบโตของการค้าปลีกจะชะลอตัว
แม้ว่าเศรษฐกิจจะดีขึ้น แต่อัตราการว่างงานยังค่อนข้างสูงและความเชื่อมั่นของผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอยู่ในระดับต่ำ ในขณะที่อุตสาหกรรมหลายแห่งคาดการณ์ว่าการเติบโตของการค้าปลีกของสหรัฐจะอยู่ที่ 3 ถึง 4 เปอร์เซ็นต์ต่อปีในอีก 5 ปีข้างหน้า (ต่ำกว่าการเติบโตเฉลี่ย 5 ถึง 7 เปอร์เซ็นต์ต่อปีก่อนปี 2008) McKinsey เชื่อว่าการเติบโตของธุรกิจค้าปลีก ปกติ."
$config[code] not foundผู้บริโภคมีความคาดหวังที่สูงขึ้น
การเติบโตของอีคอมเมิร์ซและการเปิดตัวของการค้ามือถือ (M-Commerce) ได้ก่อให้เกิดการเดิมพัน ผู้บริโภคคาดหวังว่าการซื้อและส่งคืนสินค้านั้นจะรวดเร็วง่ายและไร้รอยต่อไม่ว่าพวกเขาจะทำอะไร
เส้นพร่ามัวระหว่างแผนกค้าปลีก
วิธีที่สะดวกและร้านค้ากล่องใหญ่กำลังเพิ่มรายการอาหารสดเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ผู้ค้าปลีกกำลังรับประทานอาหารกลางวันกันโดยการขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยพบในซอกของพวกเขา
ผู้ค้าปลีกรายย่อยจะอยู่รอดได้อย่างไร
McKinsey ระบุตลาดหลักสามแห่งสำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อกำหนดเป้าหมาย:
boomers ทารก
ในอีก 10 ปีข้างหน้าแม็คคินซีย์กล่าวว่าครัวเรือน 47 ล้านครัวเรือนที่มีคนอายุ 55 ปีขึ้นไปจะคิดเป็นสัดส่วนการเติบโตของการใช้จ่ายค้าปลีกของสิงโต ตัวอย่างเช่นพวกเขาจะผลักดันการเติบโตของแม่บ้านถึง 73% และการเติบโตของเครื่องแต่งกาย 56% เนื่องจากรายได้ที่ใหญ่ขึ้น
ผู้บริโภคชาวสเปน
การใช้จ่ายค้าปลีกของผู้บริโภคสเปนและโปรตุเกสคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในทศวรรษหน้า พวกเขาจะรับผิดชอบเกือบหนึ่งในห้าของค่าใช้จ่ายการค้าปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา เครื่องแต่งกายรองเท้าและผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กเป็นสินค้ายอดนิยมสำหรับผู้ซื้อในสเปน
ผู้บริโภคหลายพันปี
ผู้ที่มีอายุระหว่าง 13 ถึง 30 คิดเป็นเพียง 15% ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกา แต่ในปี 2563 McKinsey กล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเกือบหนึ่งในสามของการใช้จ่ายค้าปลีกทั้งหมด แม้จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากทางเศรษฐกิจในช่วงห้าปีที่ผ่านมาการใช้จ่ายค้าปลีกของ Millennials เพิ่มขึ้น 3% ต่อปี
คุณจะดึงดูดผู้ค้าปลีกรายสำคัญเหล่านี้ได้อย่างไร?
ลองใช้กลยุทธ์สามข้อที่ McKinsey แนะนำ:
ปรับการตลาดของคุณ
การวิจัยของ McKinsey พบว่าสำหรับผู้บริโภคทั่วไปคำแนะนำแบบเพื่อนจะมีน้ำหนักมากกว่าคำแนะนำของพนักงานขายถึง 10 เท่า
การตลาดธุรกิจค้าปลีกของคุณบนโซเชียลมีเดียเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ให้แน่ใจว่าคุณส่งเสริมให้ลูกค้าตรวจสอบร้านค้าของคุณบนเว็บไซต์รีวิวและให้คะแนนและแบ่งปันการซื้อของพวกเขาบน Facebook หรือช่องทางโซเชียลมีเดียอื่น ๆ
เข้าถึงลูกค้าด้วยอีเมลที่ปรับให้เป็นส่วนตัวตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาหรือเป้าหมายข้อเสนอสำหรับผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์ที่ชอบหรือแชร์ผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย แม้จะมีข้อมูลของ McKinsey แต่อย่าเพิกเฉยต่อพลังของพนักงานขายที่มีข้อมูลและเป็นประโยชน์ โดยเฉพาะผู้ซื้อที่มีอายุมากกว่าต้องการรับความช่วยเหลือจากคนจริง พนักงานขายที่จำพวกเขาระลึกถึงสิ่งที่พวกเขาชอบและเตือนพวกเขาเมื่อสินค้าใหม่เข้ามาเพื่อพวกเขาอาจสนใจ
ทั้งหมดนี้สร้างความภักดีของลูกค้า
คิดว่าเล็ก
McKinsey กล่าวว่ารอยเท้าของร้านค้าปลีกโดยเฉลี่ยจะลดลงในทศวรรษหน้าเนื่องจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ให้ความสำคัญกับอีคอมเมิร์ซมากขึ้น ผู้ค้าปลีกรายเล็กสามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เช่นกัน
ร้านที่เล็กกว่า แต่ได้รับการแก้ไขและดูแลอย่างระมัดระวังมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าสถานที่ตั้งขนาดกลางพร้อมด้วยการหลบสิ่งของต่างๆ ทำให้ทุกตารางฟุตของพื้นที่มีกำไรเท่าที่คุณจะทำได้ พิจารณาร้านค้าปลีกหรือสถานที่“ ป๊อปอัพ” ขนาดเล็ก (ชั่วคราว) เป็นวิธีทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือแนวคิดใหม่ ๆ
สร้างประสบการณ์ไม่ใช่แค่ร้านค้า
McKinsey ตั้งข้อสังเกตว่าสภาพแวดล้อมการค้าปลีกกำลังกลายเป็น“ ประสบการณ์” มากขึ้นสำหรับกลุ่มประชากรทั้งสามกลุ่มที่ระบุไว้ข้างต้นการช็อปปิ้งด้วยอิฐและปูนเป็นกิจกรรมทางสังคม
หากคุณต้องการให้ธุรกิจค้าปลีกโดดเด่นจากกล่องบรรจุภัณฑ์ขนาดใหญ่เสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและประสบการณ์ที่สนุกสนานและน่าจดจำ ไม่ว่าจะโดยการเพิ่มบาร์เครื่องดื่มลงในร้านค้าของคุณนำเสนอการตัดเย็บเสื้อผ้าในร้านหรือจัดชั้นเรียนเพื่อสอนให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการใช้กล้องที่คุณขายไปเหนือกว่าแค่การขายจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จค้าปลีกในอนาคต
ช้อปปิ้งภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
