เพื่อที่จะเติบโตทุก บริษัท จำเป็นต้องได้รับลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่พวกเขามี นี่เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเนื่องจากพวกเขามักกลัวการขายและการตลาด พวกเขายังไม่ดีในการรักษาลูกค้าของพวกเขาเนื่องจากพวกเขามุ่งเน้นไปที่การรับลูกค้าใหม่ในประตูหน้าคนที่มีอยู่ออกไปไม่พอใจออกไปที่ประตูหลัง บริษัท จำเป็นต้องพัฒนากระบวนการที่ดึงดูดแปลงและรักษาลูกค้าหากพวกเขาจะประสบความสำเร็จในระยะยาว
$config[code] not foundวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาไว้
1. ความกลัว. เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหนีจากการตลาดเพราะพวกเขาไม่เข้าใจ พวกเขาให้เหตุผลว่าพวกเขาไม่มีเวลากับการกระทำทางยุทธวิธีทุกวันที่พวกเขาต้องใช้ในชีวิตประจำวัน พวกเขาไม่สามารถหยุดได้นานพอที่จะเข้าใจได้จริง การกระทำที่จะ: หยุดเป็นประจำทุกเดือนเพื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดของคุณ โดยเฉพาะการกระทำที่ บริษัท ดำเนินการทุกวันเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้
2. ไม่วัดผลการตลาด. มีการรับรู้ว่าเงินใด ๆ ที่ใช้ในการตลาดจะให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี ในความเป็นจริงคำพูดเดิมคือเจ้าของธุรกิจรู้ว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของการตลาดของพวกเขาทำงาน พวกเขาไม่แน่ใจว่าจะมีเพียง 50 เปอร์เซ็นต์! การกระทำที่จะ: ลงทุนเฉพาะในด้านการตลาดที่ติดตามและติดตามได้ ทดสอบความคิดริเริ่มแล้ววัดผลลัพธ์ หยุดทำสิ่งที่ล้มเหลวและขยายความสำเร็จให้มากขึ้น หากไม่มีอะไรทำงานให้ดำเนินการเล็ก ๆ น้อย ๆ จนกว่าสิ่งที่จะประสบความสำเร็จ
3. การพึ่งพาผู้อ้างอิงหรือคำจากปากมากเกินไป. เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กให้เหตุผลว่าหากพวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมลูกค้าใหม่จะมาโดยอัตโนมัติหรือถูกส่งต่อไปยัง บริษัท สิ่งนี้อยู่ไกลจากความจริง การกระทำที่จะ: แทนที่จะได้รับการอ้างอิงจากเชิงรุกโดยขอให้ลูกค้าและสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาในโซเชียลมีเดีย
4. ไม่มีการเล่าเรื่อง. บริษัท ส่วนใหญ่ขายคุณสมบัติและผลิตภัณฑ์ น่าเสียดายที่ลูกค้าซื้อวิธีแก้ปัญหาและวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านี้คือการบอกเล่าเรื่องราวของ บริษัท การกระทำที่จะ: ถามพนักงานเกี่ยวกับเรื่องราวของ บริษัท สร้างการบรรยายที่มีทั้งความจริงและเป็นแรงบันดาลใจ
5. ไม่มีระบบการตลาด. เมื่อสิ่งต่าง ๆ ช้าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน ทันทีที่พวกเขาลงจอดลูกค้าทำให้พวกเขายุ่งกับการทำงานเพื่อทำการตลาด สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจของพวกเขามั่นคงและทำให้ บริษัท แทบจะมองไม่เห็นทางออนไลน์ จำไว้ว่าคุณไม่สามารถขายอะไรให้ใครได้ คุณเพียงแค่ต้องอยู่ที่นั่นเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ การกระทำที่จะ: รวบรวมแผนการตลาดอย่างเป็นระบบซึ่งจะดำเนินการทุกเดือนไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหน ซึ่งอาจรวมถึงการตลาดแบบชำระเงินออนไลน์การตลาดเนื้อหาทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย
6. มีความรู้ด้านการตลาดดิจิทัลต่ำ. การตลาดแบบนี้ทำให้เกิดความสับสนและมีทางเลือกมากมาย แต่ตอนนี้ผู้บริโภคมากกว่า 75% ทำการค้นคว้าบนเว็บก่อนที่จะซื้ออะไรเลยดังนั้นทุก บริษัท จะต้องค้นพบว่าพวกเขาจะถูกเลือก การกระทำที่จะ: ค้นหาผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ความรู้และทำงานกับคุณในด้านต่างๆของการตลาดดิจิทัลรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาและการตลาดของเครื่องมือค้นหา
7. ไม่ใช่ส่วนบุคคล เป้าหมายของการตลาดคือการผลักดันกลุ่มเป้าหมายจากการค้นพบไปสู่การซื้อด้วยวิธีที่เป็นส่วนตัว ลูกค้าทุกคนต้องการคิดว่าคุณกำลังพูดคุยกับพวกเขาเท่านั้นและเทคโนโลยีจะช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ การกระทำที่จะ ค้นหาวิธีที่ บริษัท ของคุณกำหนดค่าส่วนบุคคลทุกการโต้ตอบกับลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษ
8. ไม่มีเว็บไซต์สำหรับมือถือ. น้อยกว่าร้อยละ 50 ของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดมีเว็บไซต์ หากไม่มี บริษัท ก็มีโอกาสน้อยที่จะปรากฏในการค้นหาเว็บบนมือถือของ Google สิ่งนี้ไม่ดีสำหรับการค้นหาธุรกิจเนื่องจากกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาทั้งหมดกระทำบนอุปกรณ์มือถือ การกระทำที่จะ: ค้นหามือถือสำหรับเว็บไซต์ บริษัท ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการออกแบบที่ตอบสนองดังนั้นจึงไม่มีการเลื่อนหรือบีบบนสมาร์ทโฟน
9. ไม่มีการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย ธุรกิจขนาดเล็กน้อยกว่าร้อยละ 15 มีสื่อโซเชียลฟีด หากไม่มี บริษัท ก็จะขาดโอกาสในการสนทนากับลูกค้าใหม่ที่ต้องการโซลูชันของพวกเขา การกระทำที่จะ: ทำการค้นหาในเว็บไซต์โซเชียลมีเดียชั้นนำของปัญหาที่ บริษัท ของคุณแก้ไขได้ ดูว่ามีการสนทนาประเภทใดเกิดขึ้นรอบตัวพวกเขา มีส่วนร่วมในไซต์นั้นและบทสนทนาเหล่านั้นทุกวัน
10. ไม่จัดการรีวิวออนไลน์ของพวกเขา. วันนี้ลูกค้าที่ผ่านมาทุกคนเป็นแฟนหรือนักวิจารณ์และพวกเขาพูดคุยออนไลน์ ความคิดเห็นในเชิงบวกสามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายอื่น ๆ ความคิดเห็นเชิงลบที่ยังไม่ได้รับคำตอบสามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้า การกระทำที่จะ: ตรวจสอบความคิดเห็นทุกวันในทุกเว็บไซต์ที่สำคัญและตอบสนองด้วยความเห็นอกเห็นใจและการแก้ปัญหา
คุณจะดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และรักษาลูกค้าที่คุณมีอยู่ได้อย่างไร?
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
ถ่ายภาพลูกค้าผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
