คุณกำลังทำงานสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ - อย่างเคร่งศาสนา ยังมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น
ทวีตที่กำหนดเวลาไม่ดี รูปภาพ Facebook ที่มีความอ่อนไหวทางการเมือง แฮชแท็กที่ไม่ได้ยอดเยี่ยม โพสต์ที่ฉลาดที่แสดงให้โลกเห็นว่าคุณไม่ได้ติดตามข่าวปัจจุบัน ทวีตช่วงบ่ายวันศุกร์ที่โชคร้ายเมื่อผู้จัดการสื่อโซเชียลของคุณลืมว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ในบัญชี Twitter ส่วนตัวของพวกเขา มาเถอะ…เกิดอะไรขึ้น
$config[code] not foundไม่ต้องกังวลคุณไม่ได้อยู่คนเดียว แม้แต่ บริษัท ใหญ่และคนดังบางครั้งก็พลาดเครื่องหมาย:
J.P. มอร์แกน
เรียนรู้เกี่ยวกับคำถามถามตอบ Twitter ที่เลื่อนระดับเป็น #AskJPM ไม่ใช่ความคิดที่ยอดเยี่ยมเมื่อ Twitterverse อยู่ในอารมณ์สุกงอมที่จะเอาชนะยักษ์ใหญ่ทางการเงิน
Epicurious
วิพากษ์วิจารณ์เมื่อโปรโมตสโคนแครนเบอรี่เต็มเมล็ดและอาหารเช้าเพื่อสุขภาพพร้อมทวีตในไม่ช้าหลังจากเหตุระเบิดบอสตันมาราธอนอันน่าเศร้าที่อ่าน “ บอสตันหัวใจของเราอยู่กับคุณ นี่เป็นพลังงานอาหารเช้าที่เราทุกคนสามารถใช้เพื่อเริ่มต้นวันนี้ ” บริษัท ได้ทวีตขอโทษอย่างรวดเร็ว
แอนโคลเตอร์
เธอน่ากลัวมาก #BringBackOurCountry ทวีตการพิสูจน์นักเขียนผู้มีชื่อเสียงและผู้เชี่ยวชาญทางการเมืองบางคนควรถูกแบนจากสื่อโซเชียลจนสำเร็จหลักสูตรไว
โตโยต้า
ต้องเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์จากความล้มเหลวในการจัดหาภาพแบนเนอร์บนหน้า บริษัท LinkedIn ของพวกเขา - พิสูจน์ว่าบางครั้งแม้แต่ยักษ์ใหญ่ของอุตสาหกรรมก็จำเป็นต้องผลักดันองค์ประกอบที่ดีขึ้นของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ ด้วยผู้ติดตามเกือบ 174,000 คนบน LinkedIn ซึ่ง 18,346 คนเป็นพนักงานของโตโยต้ายังคงมีหน้า บริษัท LinkedIn ที่น่าประทับใจโดยไม่มีจินตภาพในการสนับสนุนการสร้างแบรนด์ - และผู้คนยังคงวิพากษ์วิจารณ์
US Airways
ส่งทวีตซ้ำของภาพที่ไม่เหมาะสมจากไวรัสในบัญชี Twitter ภาพทวีตอย่างน้อยหนึ่งครั้งเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าที่บ่นกับสายการบิน US Airways ในทวีตว่า“ คุณทำลายฤดูใบไม้ผลิของฉันฉันต้องการของฟรี” American Airlines ซึ่งอยู่ระหว่างการรวมกับ US Airways ขอโทษสำหรับทวีตที่ไม่เหมาะสม ในการป้องกันของสายการบินยูเอสแอร์เวย์ภาพถ่ายที่ทวีตจบลงในฟีด Twitter ของ บริษัท โดยไม่ได้ตั้งใจ
บริษัท ใหญ่ ๆ รวมถึง IKEA USA Home Depot และแม้แต่ Pepsi รู้สึกว่าสื่อสังคมออนไลน์ได้รับการกล่าวขานอย่างขมขื่นขอบคุณแฮชแท็กที่โชคร้ายข้อผิดพลาดในการสะกดคำตลกที่หมดเวลาไม่ดีภาพตลกที่เป็นอะไรก็ได้ การตลาดที่จบลงด้วยการเป็นมากกว่าการพูดเบา ๆ ของ Twitter
จะทำอย่างไรถ้าความอัปยศอดสูของโซเชียลมีเดียทวีตคุณ
เป็นเจ้าของมัน
อย่ากลัวที่จะพูดว่าคุณขอโทษ ความผิดพลาดเกิดขึ้น ความอ่อนน้อมถ่อมตนมีพลัง แสดงความเห็นอกเห็นใจ แสดงความเห็นอกเห็นใจ ในระยะสั้น … แสดงว่าคุณใส่ใจ!
หากทวีตหรือโพสต์ไม่ตอบสนองหรือหมดเวลาไม่ดีแสดงความกรุณาในการขอการให้อภัยและไม่รู้สึกว่าต้องใส่อารมณ์ขันที่ไร้ประโยชน์หรือทำให้สถานการณ์แย่ลงโดยปกป้องตำแหน่งของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณรู้ว่าสื่อสังคมออนไลน์ของคุณผิด.
มีความรับผิดชอบในเวลาที่เหมาะสมและแสดงความปรารถนาเพื่อความเมตตากรุณาพิจารณาด้วย หากคุณรู้สึกว่าทวีตการโพสต์หรือการแชร์นั้นไม่ใช่ความก้าวร้าวหรืออาจจะเข้าใจผิดแบ่งปันกับความละเอียดอ่อน - ไม่ใช่ความโกรธหรือการป้องกัน คุณต้องการอำนวยความสะดวกในการแก้ปัญหาความสามัคคีเพื่อให้ทุกคนออกมาด้วยความเป็นกลางแม้กระทั่งความเงียบสงบ
$config[code] not foundเข้าใจมัน
ความอดทนเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมและสามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในการรับมือกับภัยพิบัติบนโซเชียลมีเดีย
อดทนกับตัวเองผู้จัดการโซเชียลมีเดียและทีมโซเชียลมีเดียของคุณ ใช้เวลาสำรวจสิ่งที่ผิดพลาด - และเพราะเหตุใด แสดงให้เห็นถึงความอ่อนโยนอย่างอ่อนโยน จงมีน้ำใจ เข้าใจว่าการขอโทษของคุณอาจใช้เวลาพอสมควรในการตั้งรกรากและเป็นที่ยอมรับ
อย่ารู้สึกว่าจำเป็นต้องยิงคะแนนโพสต์โซเชียลมีเดียและทวีตเร็ว ๆ เพื่อพยายามเปลี่ยนบรรยากาศ มีความอ่อนโยนและมีสติและรักษาโพสต์ใด ๆ และเต็มไปด้วยความตั้งใจที่ดี
ยอมรับมัน
ความเอื้อเฟื้อภายใต้ไฟเป็นของขวัญมอบให้กับตัวคุณเองและแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ การปฏิเสธหรือปฏิเสธว่าภัยพิบัติจากสื่อสังคมออนไลน์จะไม่ช่วยให้คุณเดินหน้าต่อไป
รับตำแหน่งการกุศล - จำไว้ว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเป็นรูปแบบการบริการลูกค้าและการดูแลลูกค้า ด้วยความเหมาะสมอย่างแท้จริงยอมรับว่ามีบางสิ่งไม่ดีเกิดขึ้นและพยายามปรับปรุงสถานการณ์ จริงใจไม่หลอกลวง ยอมรับยอมรับดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อให้ได้มาซึ่งการแก้ปัญหาที่แท้จริงและจริงใจและก้าวไปข้างหน้า
รับไปเลย
เมื่อทุกคนทวีตและเสร็จแล้วให้แน่ใจว่าคุณได้รับสิ่งที่เอะอะทั้งหมดเกี่ยวกับในสถานที่แรก เรียนรู้จากประสบการณ์ เติบโตจากประสบการณ์ ใช้เพื่อสร้างโพสต์และการแลกเปลี่ยนโซเชียลมีเดียที่ดีขึ้น
หากปัญหาเริ่มต้นขึ้นเนื่องจากทวีตตามฤดูกาลที่น่าเศร้าขอให้มีความคิดสร้างสรรค์ในเนื้อหาของคุณมากขึ้นและจงระวังวันหยุดทางศาสนาวันแห่งการถือปฏิบัติของชาติและทำงานเพื่อติดตามข่าวสารของวันนั้น ๆ
หากคุณเข้าใจในสิ่งที่ผิดพลาดคุณจะได้รับประสบการณ์ใหม่และความเป็นผู้ใหญ่ ผลลัพธ์: การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียที่ดีขึ้นและความมุ่งมั่นที่มีชีวิตชีวาเพื่อส่งโพสต์ที่สร้างสรรค์และเหนือกว่าซึ่งออกแบบมาเพื่อทำให้ทุกคนพอใจ
รูปถ่ายที่น่าตกใจผ่าน Shutterstock
9 ความคิดเห็น▼
