พนักงานขายให้ความสำคัญกับการตามล่า - และลืมเกี่ยวกับการเลี้ยงดู เราได้รับการฝึกฝนให้เป็นพนักงานขายเพื่อมองหาข้อเสนอที่ดีต่อไปเสมอ
แล้วอะไรล่ะ มีปัญหาสองสามข้อเกี่ยวกับวิธีการนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเศรษฐกิจที่เข้มงวดมากขึ้นเช่นเดียวกับที่เราอยู่ในขณะนี้ เมื่อคุณกำลังยุ่งอยู่กับการพยายามที่จะชนะลูกค้ารายต่อไปคุณมักจะพลาดโอกาสในการทำธุรกิจเพิ่มเติมในสวนหลังบ้านของคุณเอง นอกจากนี้คุณยังเสี่ยงต่อการที่ลูกค้าจะหายตัวไปก่อนที่คุณจะสังเกตเห็นพวกเขาซื้อของ
$config[code] not foundการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสำคัญด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:
- มันช่วยเพิ่มความผูกพันระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ
- มันนำเสนอโอกาสสำหรับธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
- เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่คุ้มค่า
1. เพิ่มความผูกพัน
ลูกค้าปัจจุบันของคุณต้องการทราบว่าคุณต้องการทำธุรกิจกับพวกเขา พวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาสำคัญกับคุณจริงๆ หากคุณไม่ได้ติดต่อกับพวกเขาคุณกำลังส่งข้อความตรงข้าม
เมื่อคุณติดต่อลูกค้าและถามว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ไม่เพียง แต่ให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจ แต่คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่มีค่า คุณต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณพร้อม เกิดอะไรขึ้นถ้าพวกเขามีปัญหาหรือเลิกจ้างพนักงาน? ถ้าหากพวกเขาต้องการอะไรตอนนี้ที่พวกเขาไม่ต้องการมาก่อน สิ่งที่คุณสามารถช่วยพวกเขาได้ - ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม
ความสัมพันธ์ที่ปรับปรุงแล้วนี้สามารถป้องกันไม่ให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณช็อปปิ้งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณหรือจากข้อเสนอความบันเทิงจากคู่แข่งของคุณ คุณไม่ต้องการค้นหาว่าคุณสูญเสียลูกค้าไปเพราะคุณไม่ได้พัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา
วิธีที่คุณสร้างสถานการณ์ที่พวกเขาติดต่อคุณคือเมื่อคุณทำมันมาก่อนและบ่อยครั้ง การบำรุงความสัมพันธ์นั้นมีผลระยะยาว
2. มันนำเสนอโอกาสสำหรับธุรกิจที่เพิ่มขึ้น
ลูกค้าปัจจุบันของคุณคือตลาดเป้าหมายที่ยอดเยี่ยม คุณได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่ามีรอบการขายสั้นลง เมื่อคุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นคุณจะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร คุณมีส่วนร่วมบนพื้นฐานที่สอดคล้องกัน คุณเคยมีลูกค้าที่ซื้อสิ่งหนึ่งจากคุณและสิ่งอื่นจากคนอื่นแม้ว่ามันจะเป็นสิ่งที่คุณสามารถให้ได้หรือไม่?
นั่นเป็นเพราะคุณไม่ได้อยู่ข้างหน้าพวกเขามากพอที่จะให้พวกเขารู้ทุกสิ่งที่คุณทำ และเชื่อฉันเมื่อฉันบอกคุณว่าถึงแม้คุณอาจจะบอกพวกเขาตั้งแต่แรก แต่พวกเขาก็ไม่ได้ยิน ลูกค้าได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องการและต้องการที่จะได้ยินในเวลา หากคุณบอกพวกเขาในสิ่งอื่นพวกเขามักจะไม่ดูดซับข้อมูล มันขึ้นอยู่กับคุณที่จะรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขาดังนั้นคุณจะพบว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา เมื่อคุณรู้เกี่ยวกับความต้องการของพวกเขาคุณสามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม
3. เป็นกลยุทธ์การตลาดที่คุ้มค่า
ลองคิดดู - อาจมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ? หากคุณมีระบบและเชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับกิจวัตรประจำวันของคุณคุณจะพบว่ามันเป็นเรื่องง่ายที่จะทำและไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใด ๆ คุณเห็นพวกเขารู้แล้วคุณ; พวกเขาจะรับสายหรือกำหนดเวลาการประชุมนั้น
ในบทความจาก 5 สิงหาคม 2009 บน REJournals.com, Susan Bergdoll กล่าวถึงหัวข้อนี้มากในโลกธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เธอพูดว่า, "… การเสริมสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันแทนที่จะเป็นลูกค้าใหม่เป็นกลยุทธ์ที่คุ้มค่าในช่วงที่สภาพแวดล้อมทางธุรกิจยากลำบาก ลูกค้าปัจจุบันและก่อนหน้าเป็นทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดของคุณเพราะพวกเขารู้แล้วชอบและไว้วางใจธุรกิจของคุณ” และนี่คืออสังหาริมทรัพย์! ลองนึกภาพว่าวิธีการนี้มีค่าสำหรับอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร
คุณสามารถเห็นคุณค่าของการเอาใจใส่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ มันมีค่าใช้จ่ายต่ำหรือไม่มีเลยช่วยปกป้องคุณจากการสูญเสียพวกเขาในฐานะลูกค้าและเป็นวิธีที่ดีในการเติบโตทางธุรกิจกับพวกเขา การมีความสัมพันธ์ที่ดีและสอดคล้องกับลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถสร้างโลกที่พวกเขาแนะนำคุณไปยังฐานการติดต่อของพวกเขา พวกเขาจะทำสิ่งนี้เมื่อคุณเป็นคนใจร้อน คุณจะเป็นสิ่งสำคัญที่สุดเมื่อคุณดูแลความสัมพันธ์อย่างแข็งขัน ตอนนี้มันไม่คุ้มค่ากับเวลาและความพยายามเพียงเล็กน้อยใช่ไหม
* * * * *
