ฉันได้รับการติดต่อจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบ่อยครั้งอยากรู้ว่าพวกเขาควรจัดการกับสื่อโซเชียลอย่างไร พวกเขาสับสนเพราะเห็น บริษัท ที่ทำดี แต่พวกเขายังเห็น บริษัท ที่ทำมันผิดอย่างน่ากลัว พวกเขาต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่บนถนนสูงและไม่โกรธลูกค้าในกระบวนการ พวกเขาต้องการเป็น บริษัท ที่ลูกค้าชื่นชอบ แต่พวกเขาจะใช้โซเชียลมีเดียได้อย่างไร พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียได้อย่างไรในแบบที่ไม่ขี้เกียจ แต่จริงๆแล้วแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังพยายามทำความรู้จักและช่วยเหลือลูกค้า
$config[code] not foundต่อไปนี้เป็นวิธีที่ทำให้ลูกค้าหลงรักคุณผ่านโซเชียลมีเดีย
สามารถเข้าถึงได้: เมื่อคุณทำการลงทุนเพื่อนำทรัพยากรไปสู่โซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนใหญ่ควรจะทุ่มเทเวลาให้กับการใช้จ่ายที่นั่น นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็น พวกเขาต้องการทราบว่าหากพวกเขามีข้อกังวลพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงคุณและคุณจะตอบกลับอย่างรวดเร็ว พวกเขาต้องการเห็นว่าถ้าพวกเขาพูดถึงชื่อของคุณ + ปัญหาคุณจะเห็นมันและติดต่อกับพวกเขา การติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่ได้มีประโยชน์อะไรมากมาย ในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียคุณต้องเป็นโซเชียล และนั่นหมายถึงการอยู่ที่นั่นจริงๆและทำให้คุณสามารถเข้าถึงตัวเองได้
สร้างระบบสำหรับจัดการปัญหา: เมื่อมีคนรายงานปัญหาผ่านโซเชียลมีเดียตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่ลงในคิวบริการลูกค้าของคุณเพื่อให้คนที่เหมาะสมเห็น สร้างศูนย์บัญชาการโซเชียลมีเดียของคุณเองเพื่อช่วยให้คุณสามารถติดตามคนที่คุณกำลังพูดคุยและสิ่งที่คุณกำลังพูดคุยกับพวกเขา ในฐานะผู้ใช้ไม่มีอะไรน่าผิดหวังที่ต้องอธิบายปัญหาเดียวกันให้กับสมาชิกของ บริษัท เดียวกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผ่านทางบัญชีโซเชียลมีเดียเดียวกัน แขนขวาควรรู้ว่าซ้ายทำอะไรอยู่
มีบทสนทนาจริง: ฟังฉันรู้ว่าคุณอยู่ในโซเชียลมีเดียเพราะคุณหวังว่ามันจะเพิ่มยอดขายและโอกาสในการขาย ลูกค้าของคุณก็รู้เช่นกัน แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าทุกบทสนทนาจะต้องเกี่ยวกับงานหรือคุณบอกฉันว่า บริษัท ของคุณดีแค่ไหน ลูกค้าต้องการทราบเกี่ยวกับคุณที่มีอยู่นอกเวลาทำงาน พวกเขาต้องการรู้จักคุณและพวกเขาต้องการให้คุณแสดงความสนใจโดยทำความรู้จักกับพวกเขา สร้างความสัมพันธ์ในรายละเอียด ในตอนเช้าที่ดีในการแบ่งปันรายการทีวีที่คุณชื่นชอบและในการแบ่งปันสิ่งที่คุณมีสำหรับอาหารค่ำ อย่าลืมที่จะเป็นบุคคลเมื่อคุณกำลังยุ่งอยู่กับการทำธุรกิจ ผู้คนทำธุรกิจกับคนอื่นไม่ใช่ด้วยโลโก้
ฟังคำติชม: สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือคุณมีกลุ่มผู้ชมที่ต้องการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกและเชิงลบ ใช้มัน. บริษัท ในอดีตต้องจ่ายเงินเพื่อความโปร่งใสในระดับนั้น โซเชียลมีเดียมอบให้คุณฟรี จดบันทึกสิ่งต่าง ๆ ที่ผู้คนชื่นชอบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณฟังสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบและถามคำถามที่พวกเขาออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้น ยิ่งคุณสนทนากับลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่คุณก็จะได้เรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการมากขึ้นและการลงทุนที่คุณจะได้รับในความสำเร็จของคุณ
ขอโทษเมื่อมันรับประกัน: คุณยังไม่สมบูรณ์แบบและในบางจุดคุณอาจจะเป็นคนโง่ เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นแทนที่จะพยายามหาข้อแก้ตัวหรือพยายามรักษาใบหน้าให้ยอมรับมัน คุณอาจคุ้นเคยกับ บริษัท ที่เรียกว่า Foiled Cupcakes พวกเขาทำงานที่ยอดเยี่ยมโดยใช้ Twitter และโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแบรนด์ของพวกเขาและพวกเขาเป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบ อย่างไรก็ตามเมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมาพวกเขาก็เมาและลูกค้าคนหนึ่งของพวกเขา พวกเขาทำอะไร? พวกเขา blogged เกี่ยวกับประสบการณ์อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นขอโทษสำหรับความผิดพลาดและบอกลูกค้าว่าพวกเขาจะป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีกครั้ง ประเภทของค่าความนิยมที่พวกเขาก่อขึ้นในช่วงเวลานั้น? ไม่มีค่า
ความจริงก็คือการเป็น บริษัท ที่คนรักในโซเชียลมีเดียนั้นไม่แตกต่างจากการแสดงแบบที่พวกเขาชอบ เราจำเป็นต้องหยุดทำท่าเป็น มุ่งเน้นไปที่การทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขเหนือดวงจันทร์ นั่นเป็นวิธีที่คุณจะยอดเยี่ยม ออนไลน์และเป็นอิฐและปูน
15 ความเห็น▼
