ตอนนี้ทุกคนได้รับบันทึกช่วยจำหรือทวีตบนโซเชียลมีเดียแล้วบันทึกใหม่มาถึงที่โต๊ะทำงานของคุณ: องค์กรจัดการกับพนักงานที่ใช้โซเชียลมีเดียทุกวันเพื่อทำงานให้เสร็จได้อย่างไร
$config[code] not foundนั่นเป็นคำถามที่ฟอร์เรสเตอร์ประหาร Josh Bernoff และ Ted Schadler ตอบในหนังสือชั้นดี เพิ่มขีดความสามารถ: ปลดปล่อยพนักงานของคุณเพิ่มพลังให้กับลูกค้าของคุณและเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ (Bernoff ประพันธ์หนังสือที่ขายดีที่สุด groundswell กับ Charlotte Li) ฉันได้พบกับนักเขียนทั้งสองคนที่มิกเซอร์นิวยอร์กและเคยฟังเบอร์นาร์ฟฟ์จากพอดคาสต์รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด
เช่นเดียวกับที่เพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าออนไลน์โซเชียลมีเดียยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เพิ่มขีดความสามารถ ส่งเสริมให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพลังงานอย่างคุ้มค่าที่สุด คำพูดในหน้า 16 สรุปภารกิจของผู้เขียน:
“ เครื่องมือในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณเพื่อตอบสนองต่อผู้บริโภคที่มีอำนาจเหล่านี้มากขึ้นไม่ได้เป็นปัญหา มันเป็นวิธีการดำเนินธุรกิจของคุณที่ต้องเปลี่ยน”
อธิบายความแตกต่างของผลกระทบของโซเชียลมีเดียที่มีต่อลูกค้า
เพิ่มขีดความสามารถ เป็นการอ่านที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ได้รับข้อมูล มันมีพื้นฐานมาจากการวิจัยของ Forrester โดยธรรมชาติและการศึกษาจากแหล่งต่าง ๆ แต่ไม่มากนัก ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนอย่างสวยงาม ใช้คำพูดต่อไปนี้ในช่องทางในการซื้อของลูกค้าแบบดั้งเดิมเช่น:
“ ในช่องทางที่ผู้คนเริ่มตระหนักถึง บริษัท ของคุณให้พิจารณาผลิตภัณฑ์ของ บริษัท แล้วซื้อไม่กี่คน แต่ตอนนี้ผู้มีอิทธิพลจำนวนมากในหมู่ลูกค้าของคุณกำลังเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ … นี่เป็นการแนะนำมุมมองที่แตกต่างของช่องทางซึ่งการขายไม่ใช่จุดสิ้นสุดอีกต่อไป เมื่อคุณขายลูกค้าการบริการที่ดีจะสร้างความสุข”
บทแรกได้อธิบายอย่างละเอียดเกี่ยวกับอิทธิพลของสื่อออนไลน์ซึ่งมีความแตกต่างจากบุคคลในโซเชียลมีเดียที่เรียกว่า Mass Connectors และ Mass Mavens Mass Connectors คือผู้ที่แชร์ลิงก์ในเครือข่ายสังคมออนไลน์ในขณะที่ Mass Mavens แบ่งปันความคิดเห็นผ่านบล็อกและฟอรัมสนทนา ตัวอย่างแสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อกับบุคคลประสบความสำเร็จได้มาในรูปแบบที่ไม่คาดคิดได้อย่างไร ตัวอย่างเช่นอ่านว่าแคมเปญ Fiesta Movement ที่ได้รับการยอมรับอย่างดีของฟอร์ดนั้นต้องสร้างผู้ที่ชื่นชอบ Fiesta อย่างไร:
“ ความท้าทายของฟอร์ดคือสิ่งนี้: ผู้คนที่พูดถึงรถยนต์นั้นมีความเป็นอยู่ที่ดีและมีอิทธิพล แต่ไม่ค่อยมีฟอร์ดเป็นเจ้าของ … ฟอร์ดต้องสร้างลูกค้าโดยให้พวกเขาขับรถยนต์
การสอบมีความลึกและขอบเขตที่ถูกต้องเพื่ออธิบายว่าทำไมสื่อสังคมออนไลน์จึงมีโอกาสที่เหมาะสม หัวข้อมือถือและข้อความเป็นความยินดีอย่างยิ่งที่จะนำเสนอการอภิปรายผ่านสื่อสังคมออนไลน์ไปยังดินแดนที่หนังสือเล่มอื่นล้มเหลว
HEROes สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
HEROes ที่นี่พนักงานที่มีความคิดริเริ่มในการแก้ปัญหาของลูกค้าผ่านเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ลูกค้าใช้อย่างไม่เป็นทางการเป็นผลให้ HEROes อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าเพิ่มมูลค่าแบรนด์ปรับปรุงการบริการลูกค้าและยกระดับการรับรู้ที่นำไปสู่การขาย ทุกคนสามารถเป็น HERO ได้เช่น Leonard Bonacci ผู้พัฒนา GuestAssist ระบบส่งข้อความเพื่อจัดการแฟน ๆ Philadelphia Eagles ที่ก่อกวน แฟน ๆ ที่มีปัญหาส่งข้อความไปยังรหัสสั้น ๆ ที่ตรงกับที่นั่งของพวกเขาเพื่อให้ตัวแทนสามารถมาถึงเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรอบคอบ
“ แม้ว่าระบบจะง่าย แต่มีเพียงไม่กี่ร้อยข้อความเท่านั้นที่ส่งในแต่ละฤดูกาล แต่มีไม่มากพอที่จะช่วยให้พวกเขาพึงพอใจมากกว่าที่จะเอาชนะทีม…สองปีต่อมาเอ็นเอฟแอลทำสิ่งที่นกอินทรีทำ การปฏิบัติ.”
แม้ว่ากรณีศึกษาจะเกี่ยวข้องกับ บริษัท ต่างๆ แต่ความง่ายในการใช้งานก็หมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้เทคนิคที่คล้ายคลึงกันได้ อ่านกลุ่ม“ ถ้าคุณขายให้กับธุรกิจขนาดเล็กการตลาดและการบริการลูกค้าจำเป็นต้องเชื่อมต่อ” เพื่อให้ได้แนวคิด
สร้างความสอดคล้องระหว่างไอทีและการจัดการเพื่อให้บริการลูกค้าของคุณอย่างดีที่สุด
$config[code] not foundบทต่อมาตรวจสอบการใช้งานของกิจกรรม HERO ทั่วทั้งองค์กรเช่น เพิ่มขีดความสามารถ นำเสนอโซลูชั่นเพื่อช่วยสร้างสรรค์และทำงานร่วมกันกับแนวคิด HEROes เพื่อสร้างความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
“ ปัญหาในธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย HERO นั้นไม่ได้มาพร้อมกับความคิด ปัญหาคือการค้นหาว่าแนวคิดใดควรได้รับการอบรมเลี้ยงดูและไม่ควรทำ”
ขั้นตอนหนึ่งที่ชัดเจนคือการไม่บล็อกการใช้โซเชียลมีเดียระหว่าง HEROes คุณจะทำร้ายธุรกิจของคุณมากขึ้นในแง่ของประสิทธิภาพและค่าใช้จ่ายโดยพยายามบล็อกมารที่ไม่ได้อยู่ในขวดแล้วตามการสัมภาษณ์ของ Bernoff และ Schadler กับพนักงาน ผู้เขียนสนับสนุน“ ความเร็วและการทำงานร่วมกัน” แทน:
- สร้างระบบการทำงานร่วมกันที่ขยายเครื่องมือที่มีอยู่
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่เข้าร่วมได้รับความคุ้มค่าทันที
- อุทิศผู้คนสู่การเปิดตัว
- แก้ปัญหาร้อยละ 80 จากนั้นหยุดและฟัง
- สร้างการยอมรับอย่างช้าๆและแบบไวรัส
ผู้เขียนยังแนะนำให้ปรับการใช้งานโซเชียลมีเดีย HERO ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจผ่านการประเมินความเสี่ยงของโครงการและบทบาทด้านไอทีในฐานะนักการศึกษาและผู้ลดความเสี่ยง นี่คือคำกล่าวเกี่ยวกับบทบาทของแผนก IT ในสภาพแวดล้อม HERO:
“ ไอทีมีงานใหม่สองงาน:
- ฝึกอบรมและให้ความรู้แก่ผู้ปฏิบัติงานด้านข้อมูลเกี่ยวกับวิธีทำให้ตัวเองปลอดภัย
- ช่วย HEROes ประเมินจัดการและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับโครงการ
สังเกตสิ่งที่รวมอยู่ที่นี่: ไอทีไม่รับผิดชอบต่อความเสี่ยง แต่ผู้คนในไอทีต้องแนะนำให้คนงานรักษาความปลอดภัยและช่วยให้พวกเขาปรับปรุงความปลอดภัยของสิ่งที่พวกเขาทำ”
ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับบทบาทด้านไอทีและการจัดการมีมากเป็นพิเศษโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่เคยชินกับระบบคลาวด์คอมพิวติ้งและ SaaS นอกจากนี้ยังมีการแนะนำสภาระหว่างองค์กรอีกทั้งยังเป็น HERO“ compact” เพื่อส่งเสริมบทบาทและความรับผิดชอบที่ดีที่สุด
หากคุณต้องการที่จะขยายธุรกิจของคุณอ่านหนังสือเล่มนี้
ฉันรักศักยภาพ เพิ่มขีดความสามารถ ต้องสอนธุรกิจขนาดเล็กถึงความแตกต่างในโซเชียลมีเดียการตลาดและการบริการลูกค้าเพื่อผลกำไร หนังสือเล่มนี้เติมเต็มสื่อสังคมออนไลน์และหนังสือการตลาดรวมถึงหนังสือบริการเช่น นวัตกรรมการบริการ แต่มันยืนอยู่คนเดียวอย่างแท้จริงเป็นทรัพยากรสำหรับวิธีการที่องค์กรสามารถฟื้นฟูจากภายในและในสายตาของลูกค้า
10 ความเห็น▼
