“ เราสามารถมอบให้กับผู้ฝึกงานได้”
การสร้างชุมชนอาจไม่ใช้การเรียนรู้หรือการรับรองทักษะแบบเดียวกับการประปาหรือทันตกรรม แต่นั่นไม่ได้มีเพียงใครที่สามารถทำได้ คุณต้องการหาคนที่มีความสามารถพิเศษในการพูดคุยกับผู้คนและผู้ที่จะสามารถผสมผสานความสัมพันธ์ทางสังคมกับการส่งเสริม บริษัท ของคุณ บุคคลที่คุณรับผิดชอบด้านอัตลักษณ์ทางสังคมของคุณควรจะพอใจกับเครื่องมือการพูดอย่างสะดวกสบายในนามของ บริษัท รวดเร็วในการก้าวเท้าของพวกเขาและเป็นคนที่สนุกกับการติดต่อกับลูกค้าอย่างแท้จริง อาจเป็นไปได้ว่าบุคคลนั้นเป็นผู้ฝึกงานทำงานให้คุณหรืออาจเป็นคนอื่นในทีมของคุณ ระบุบุคคลนั้นก่อนที่คุณจะผลักดันโซเชียลมีเดียออกไปที่เพื่อนร่วมทีมของคุณโดยใช้ทักษะทางสังคมน้อยที่สุด มันไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะผสมผสานการตลาดเข้ากับความเป็นมนุษย์ แต่เป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ใช้บัญชีโซเชียลของคุณสามารถทำได้
“ การสร้างชุมชนเป็นกิจกรรมออนไลน์”
การสร้างชุมชนเป็นกลุ่มของคุณอาจเกิดขึ้นทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่นคุณจะทวีตสร้างสายกระตุ้นให้ดำเนินการตอบสนองต่อความคิดเห็นในบล็อกดับไฟเป็นต้น แต่ผู้สร้างชุมชนที่ดีจะต้องหาวิธีที่จะนำความสัมพันธ์ออนไลน์เหล่านั้นออกไป ไม่ว่าจะเป็นการเข้าร่วมกิจกรรมชุมชนและการสัมมนาระดับท้องถิ่นหรือ โฮสติ้ง กิจกรรมในพื้นที่ของคุณวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับผู้ติดต่อที่คุณพบทางออนไลน์คือการนำความสัมพันธ์เหล่านั้นมาสู่ชีวิตจริง ผู้คนต้องการทำธุรกิจและสนับสนุนธุรกิจที่พวกเขามีการเชื่อมต่อกับผู้คนที่เกี่ยวข้อง ด้วยการสร้างโอกาสที่คุณสามารถ“ พบปะ” กับเพื่อนออนไลน์ของคุณเป็นประจำคุณจะพาใครบางคนจากผู้สังเกตการณ์เรื่อย ๆ ไปยังแฟนตัวยง
“ ผู้จัดการชุมชนของคุณควรเป็นเพื่อนกับทุกคน”
เพียงเพราะคุณสามารถทำการตลาดกับทุกคนบนอินเทอร์เน็ตไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะทำ หรือว่าคุณต้องการ การมุ่งเน้นเวลาและพลังงานของคุณกับคนที่ไม่เคยเป็นลูกค้าหรือไม่เข้าใจคุณค่าของสิ่งที่คุณทำหรือสิ่งที่คุณเป็น นั่นหมายความว่าไม่ใช่หน้าที่ของ Community Manger ของคุณที่จะเป็นเพื่อนกับทุกคนบนอินเทอร์เน็ต นั่นไม่ใช่การใช้เวลาอย่างมีประโยชน์ ให้มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดผู้คนในพื้นที่ของคุณที่จะพบสิ่งที่คุณทำมีคุณค่าและมีประโยชน์ และดึงดูดพวกเขา อยู่ห่างจาก Power Influencers กับผู้ติดตาม 100,000 คนหรือผู้ใช้ Twitter ที่โกรธโลก ให้หาคนที่มีอิทธิพลต่อชุมชนของคุณคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เป็นเพื่อนกับพวกเขา
“ ตราบใดที่คุณพอใจข้อบกพร่องของคุณก็ไม่สำคัญ”
ขอโทษฉันสักครู่สำหรับการเป็นคนตรงไปตรงมา: การถูกชอบในโซเชียลมีเดียจะไม่ทำให้ บริษัท ของคุณดูดน้อยลง หากคุณไม่ได้นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพเกินกว่าจะไม่สำคัญว่าคุณเป็นมิตรกับคุณหรือคุณมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์ได้ดีเพียงใด ผู้คนยังคงพูดไม่ดีเกี่ยวกับตัวคุณและคุณจะไม่ส่งเสริม บริษัท ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณไม่สามารถใช้โซเชียลมีเดียเป็นวิธีหลีกเลี่ยงการแก้ไขปัญหาที่ใหญ่กว่า ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้คนได้รับข่าวสารและทันสมัย เช่น คุณแก้ไขปัญหาที่ใหญ่กว่านั้น การเพิกเฉยต่อการทวีตนั้นจะทำให้ผู้คนโกรธมากขึ้น สอบถาม Comcast
“ ชุมชนของคุณมาจากผู้จัดการชุมชน”
หนึ่งในตำนานที่อันตรายที่สุดที่เจ้าของธุรกิจ SMB ซื้อมาเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อสังคมคือจ้างคนมาทำบัญชีสองสามบัญชี สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้จากความจริง การมีผู้จัดการชุมชนหรือบัญชี Twitter ไม่ได้ทำให้คุณเป็น บริษัท ที่ "แตะ" อย่างแท้จริง การเป็น บริษัท “ สังคม” หมายถึงการเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของคุณ ตัวอย่างที่ดีที่สุดของสิ่งนี้? Zappos
Zappos สร้าง บริษัท ของพวกเขาโดยการเป็นสังคมและสร้างประสบการณ์ "ว้าว" พวกเขาทำอย่างนั้นโดย:
- จ่ายเงินให้พนักงาน 2,000 เหรียญสหรัฐเพื่อออกจากงาน หากคุณเข้าใจคุณจะไม่จริงจังกับ บริษัท
- จัดทำหนังสือวัฒนธรรมออกมาปีละครั้งที่พนักงานแบ่งปันความหมายของแบรนด์
- การสัมภาษณ์และการแสดงความคิดเห็นนั้นขึ้นอยู่กับค่านิยมและวัฒนธรรมที่เหมาะสม 50 เปอร์เซ็นต์
Zappos ได้วางขั้นตอนในการเคลื่อนไหวเพื่อให้พวกเขามีเลือดออกแบรนด์จากทุกด่าน และนั่นก็สำคัญสำหรับพวกเขาเพราะตอนนี้แบรนด์กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดแล้ว นั่นคือวิธีที่คุณเติบโต บริษัท โซเชียล มันไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับ Twitter มันเกี่ยวกับการเปลี่ยนโฟกัสภายใน บริษัท ของคุณ
สิ่งเหล่านี้คือสื่อทางสังคมที่ใหญ่ที่สุดและความผิดพลาดในการสร้างชุมชนที่ฉันเคยเห็น บริษัท ต่างๆทำกัน ประสบการณ์ของคุณเป็นอย่างไร?
20 ความเห็น▼
