ลูกค้าออนไลน์กำลังกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่นในการสำรวจทั่วโลกเมื่อเร็ว ๆ นี้ของ Nielson มากกว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของประชากรออนไลน์ของโลกได้ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อทำการซื้อแล้ว
แต่เรารู้อะไรจริง ๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคออนไลน์และความชอบของพวกเขา พวกเขาซื้ออะไรและทำไม
ชุมชนธุรกิจขนาดเล็กของเรามีคำตอบบางอย่างที่คุณอาจเห็นว่ามีประโยชน์
$config[code] not foundพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคออนไลน์
Mars and Venus: ผู้ซื้อออนไลน์ทุกคนไม่เหมือนกัน
อย่างที่คุณคาดหวังผู้ซื้อออนไลน์นั้นมีหลายวิธี แต่หนึ่งในร้านค้าออนไลน์ที่มีความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ควรระวังคือความแตกต่างระหว่างผู้ซื้อออนไลน์ชายและหญิง
ในหลายพื้นที่ผู้ชายและผู้หญิงแตกต่างกันเล็กน้อยในพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขา Rieva Lesonsky รายงาน ตัวอย่างเช่นการซื้อส่วนใหญ่ของทั้งสองเพศ (87 เปอร์เซ็นต์ในกรณีของผู้ชายและ 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้หญิง) ทำจากเดสก์ท็อป
ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่โดยไม่คำนึงถึงเพศ (84% ของผู้หญิงและ 81% ของผู้ชาย) ทำการสั่งซื้อออนไลน์ที่บ้าน
ดังนั้นผู้ชายและผู้หญิงต่างกันในแง่ของพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์?
ความแตกต่างใหญ่คือวิธีที่พวกเขามักจะค้นหาผลิตภัณฑ์ออนไลน์ โดยเฉพาะผู้หญิงมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่ออีเมลการตลาดในขณะที่ผู้ชายมีแนวโน้มที่จะหาผลิตภัณฑ์ขณะท่องอินเทอร์เน็ต
ผู้ซื้อออนไลน์จำนวนมากถูกเบี่ยงเบนความสนใจได้ง่าย
ผู้ซื้อออนไลน์เบี่ยงเบนความสนใจได้ง่ายตามจำนวนของตะกร้าสินค้าออนไลน์ที่ถูกทอดทิ้ง
ตัวอย่างเช่น Ilana Bercovitz ซึ่งเป็นโซเชียลมีเดียและมืออาชีพด้านการตลาดสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อออนไลน์ใหม่เนื่องจากความว้าวุ่นใจ:
พิจารณาว่าเราเป็นคนที่ว้าวุ่นใจอย่างไรขณะที่เราทำการวิจัยหรือจัดซื้อออนไลน์ ยกตัวอย่างเช่นการโทรศัพท์อีเมลหรือหน้าต่างแชทขัดจังหวะฉันเป็นประจำ การขัดจังหวะเหล่านี้ส่งผลให้ฉันทิ้งตะกร้าช้อปปิ้งหรือลืมสิ่งที่ฉันทำทั้งหมด
การกำหนดเป้าหมายใหม่บ่อยครั้งเกี่ยวข้องกับการใช้คุกกี้ที่อนุญาตให้ไซต์ที่คุณเข้าชมและแสดงความสนใจในการ“ ติดตามคุณ” ด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้องทางออนไลน์เพื่อนำคุณกลับไปที่ไซต์
Bercovitz แสดงรายการ บริษัท ที่เสนอบริการจำนวนมากเพื่อให้คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ของคุณเอง พวกเขารวมถึงการปรับปรุงการตลาดของ Google, AdRoll, Fetchback และ Retargeter ของ Bercovitz
คุณต้องการวิธีในการนำผู้ซื้อออนไลน์กลับมายังไซต์ของคุณเพื่อทำการสั่งซื้อหรือไม่?
ผู้ซื้อออนไลน์ใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง
พฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคออนไลน์ระบุว่าผู้ซื้อออนไลน์ยังไม่น่าจะพบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านอุปกรณ์เพียงเครื่องเดียวมากกว่าที่เคยเป็นมา ในความเป็นจริงประมาณ 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในปัจจุบันใช้หลายหน้าจอ (สมาร์ทโฟนแล็ปท็อปแท็บเล็ต) ในระหว่างวัน และสิ่งนี้รวมถึงเมื่อพวกเขากำลังดูเว็บไซต์ของคุณและอาจซื้อผลิตภัณฑ์หรือลงทะเบียนเพื่อรับความรอด
วิลเลียมจอห์นสันมืออาชีพด้านการออกแบบเว็บไซต์พูดถึงความจำเป็นในการพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซแบบหลายหน้าจอ
จอห์นสันเสนอราคาข้อมูลเพื่อแนะนำว่าวันนี้การซื้อ 65 เปอร์เซ็นต์เริ่มจากสมาร์ทโฟนในขณะที่ 25 เปอร์เซ็นต์เริ่มจากแล็ปท็อปและ 11 เปอร์เซ็นต์จะเริ่มจากแท็บเล็ต Johnson รายงานลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อสินค้าเหล่านี้จะใช้อุปกรณ์หลายเครื่องเพื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ก่อนตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ผู้ซื้อออนไลน์หลายรายยังคงมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุด
ผู้ซื้อที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะมองหาข้อเสนอเช่นเดียวกับผู้ซื้อแบบออฟไลน์ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในเว็บไซต์อื่นหากคุณไม่ได้เสนอราคาที่เหมาะสม
Rieva Lesonsky แบ่งปันรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคซื้อทางออนไลน์ เธออธิบาย:
ข่าวดีสำหรับผู้ค้าปลีกคือผู้บริโภคมากกว่า 50% รู้สึกมั่นใจในการใช้จ่าย โดยรวมแล้ว 28% รู้สึกอิสระที่จะใช้จ่ายและ 31% คาดว่าจะใช้จ่ายมากกว่าที่ทำในเดือนก่อนหน้า
แต่วัน Lesonsky ที่ไม่ได้หมายความว่าผู้บริโภคออนไลน์จะใช้จ่ายมากกว่าที่พวกเขาต้องทำหรือพวกเขาไม่ได้มองหาราคาที่ดีที่สุดที่พวกเขาสามารถหาได้
ตัวอย่างเช่น 75% ของผู้ซื้อออนไลน์สำรวจความคิดเห็นเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าราคาเป็นปัจจัยในการซื้อล่าสุดของพวกเขาเธอกล่าว และ 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาซื้อจากเว็บไซต์ที่พวกเขาพบราคาที่ดีที่สุด
นี่คือบางสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์ควรทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคออนไลน์ Lesonsky กล่าวว่า:
- 6 จาก 10 ผู้ซื้อออนไลน์ซื้อสินค้าลดราคา
- 54 เปอร์เซ็นต์ได้รับคำสั่งจากเว็บไซต์พร้อมจัดส่งฟรี
- 33 เปอร์เซ็นต์ใช้คูปองที่จัดทำโดยผู้ค้าออนไลน์สำหรับการซื้อของพวกเขา
การจัดโชว์รูมไม่ใช่ปัจจัยสำคัญ
แม้จะมีข้อร้องเรียนทั้งหมดที่มาจากร้านค้าปลีกที่ก่อด้วยอิฐและปูน แต่ผู้ซื้อออนไลน์ส่วนใหญ่ยังไม่ได้ทำ "โชว์รูม" มากนัก นี่หมายถึงการปฏิบัติที่เป็นที่นิยมที่คาดคะเนของการเยี่ยมชมร้านค้าปลีกดูที่ผลิตภัณฑ์แล้วหารุ่นที่ถูกกว่าออนไลน์
แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นจริงทุกอย่างมากไหม? ไม่แน่นอน
จากข้อมูลของ Lesonsky ผู้ซื้อออนไลน์ 78% ไม่ได้ดูสินค้าในร้านก่อนซื้อออนไลน์ มีเพียง 12 เปอร์เซ็นต์ที่ดูผลิตภัณฑ์ในร้านค้าจากนั้นซื้อจากร้านค้าปลีกออนไลน์ออนไลน์ และเพียงร้อยละ 10 เห็นผลิตภัณฑ์ในร้านแล้วซื้อต่อที่อื่น
ช้อปปิ้งภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
12 ความคิดเห็น▼
