LiveChat ได้เปิดตัวชุมชนเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับผู้ใช้ผู้เชี่ยวชาญและนักพัฒนาอื่น ๆ เป้าหมายคือการให้แพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบและเคล็ดลับโดยอำนวยความสะดวกในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ LiveChat
บริษัท ได้สร้างชุมชน LiveChat ไม่เพียง แต่เป็นทรัพยากรลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ทุกเวลา แต่ยังได้รับข้อมูลเชิงลึกในสิ่งที่พวกเขาต้องการ ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าด้วยการให้บริการ 24/7 และ 365 วันต่อปี
$config[code] not foundสำหรับธุรกิจขนาดเล็กการใช้คุณลักษณะการแชทสดบนเว็บไซต์ช่วยให้พวกเขาสามารถให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ด้วยเทคโนโลยีดิจิตอลในปัจจุบันและมีธุรกิจขนาดเล็กไม่มากนักที่จะพิจารณาโซลูชันการบริการลูกค้าแบบออนไลน์เป็นทางเลือกเนื่องจากค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง
แพลตฟอร์ม LiveChat Community ดูเหมือนจะขยายความพร้อมใช้งานของโซลูชันนี้ไปยังผู้ใช้และนักพัฒนาเพิ่มเติม ในฐานะที่เป็น Agnieszka Jaskiewicz ผู้จัดการชุมชนของ LiveChat อธิบายในการแถลงข่าวทางอีเมล บริษัท ต้องการนำผู้ใช้มาใช้เพื่อให้พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับนักพัฒนาและผู้จัดการผลิตภัณฑ์
Jaskiewicz กล่าวว่า“ เราต้องการติดต่อกับลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาและติดตามข่าวสารล่าสุดของเรา คุณสมบัติใหม่มากมายที่นำมาใช้กับผลิตภัณฑ์ของเราเกิดจากการสื่อสารกับพวกเขา”
เธอกล่าวต่อไปว่า“ ฉันคิดว่าการรวมเป็นคำสำคัญเมื่อพูดถึงการสร้างชุมชนที่เข้มแข็งรอบ ๆ ผลิตภัณฑ์ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขามีผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาใช้ถ้าเราต้องการให้พวกเขาใช้โซลูชั่นของเราบ่อยครั้งและพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขามากขึ้น”
ชุมชน LiveChat
ชุมชนกำลังเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของ LiveChat เป็นแพลตฟอร์มที่ค่านิยมหลักคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า LiveChat หุ้นส่วนและนักพัฒนา แต่มันยังต้องการที่จะผลักดันโปรแกรมของนักพัฒนาดังนั้นแอปพลิเคชันที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะถูกสร้างขึ้น
ตาม LiveChat มันได้ให้ความสนใจมากกับการสื่อสารที่มีคุณค่า บริษัท ต้องการให้ทุกคนสามารถเรียกดูชุมชนรวมถึงมีส่วนร่วมด้วยการเผยแพร่โพสต์และตอบสนองต่อพวกเขา
LiveChat กล่าวว่ามันมุ่งเน้นไปที่ผู้ใช้ที่ช่วยเหลือและต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้ชุมชนสามารถเติบโตได้อย่างเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ
การเติบโตของแชทสด
ความต้องการแชทสดบนเว็บไซต์ของ บริษัท เติบโตขึ้น 8.3% ในปี 2560 การเติบโตนั้นได้รับแรงผลักดันจากการเพิ่มขึ้นของการพึ่งพาลูกค้าที่สื่อสารกับ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจโดยตรงบนเว็บไซต์ของพวกเขา
การเติบโตนั้นสูงขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากพวกเขาเห็นการเพิ่มขึ้น 19%
สำหรับ บริษัท ขนาดเล็กที่ต้องการสร้างความแตกต่างด้วยการสนับสนุนและปรับปรุงการบริการลูกค้าโซลูชั่นแชทสดเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม
เจ้าของสามารถตั้งเวลาเฉพาะเพื่อตอบคำขอของลูกค้าบนเว็บไซต์ของพวกเขา สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับพนักงานที่มีอยู่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบบไม่เต็มเวลาหรือแม้แต่ตัวเองหากเป็นการดำเนินงานของชายคนหนึ่งหรือผู้หญิงคนเดียว
การแชทสดเป็นเทคโนโลยีที่ให้ความยืดหยุ่นและความยืดหยุ่นที่ยอดเยี่ยม
ภาพ: LiveChat
1