ในต้นปี 1970 ผู้ก่อตั้ง Joe Coulombe ผู้ก่อตั้ง Joe Coulombe ซึ่งเป็นเจ้าของร้านสะดวกซื้อเล็ก ๆ แห่งหนึ่งในลอสแองเจลิสเริ่มดิ้นรนจากความสำเร็จของคู่แข่งรายใหม่ของเขา - 7-Eleven Coulombe เริ่มล่อลูกค้าด้วยสิ่งที่ถูกพิจารณาแล้วว่าเป็นอาหารพิเศษเช่น Brie ชีสมัสตาร์ด Dijon และข้าวป่า แรงบันดาลใจจากอาหาร“ แปลกใหม่” ล่อลวงเหล่านี้ความรักในการเดินทางหนังสือที่เขากำลังอ่านชื่อว่า Trader Horn และการเดินทางไปยังแคริบเบียน Coulombe ได้สร้างสูตรสำหรับร้านขายของชำของ Trader Joe
$config[code] not foundต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังออกไปหาอาหารเขาตกแต่งร้านค้าของเขาด้วยการตกแต่งแบบชนบทและในทะเล เขาตั้งชื่อผู้จัดการร้านว่า“ กัปตัน” และผู้ช่วยผู้จัดการ“ เพื่อนคนแรก” และแต่งตัวพนักงานในเสื้อฮาวาย Coulombe จึงเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อรับรสชาติของลูกค้าในการเดินทางรอบโลก
ทำให้แน่ใจได้ว่า Vibe Stays บริษัท Trader Joe ยังมีชีวิตอยู่
การสวมเสื้อฮาวายทำให้พนักงานของ Trader Joe เป็นตัวละครเตือนพวกเขาว่างานของพวกเขาคือการขนส่งลูกค้าไปสู่ประสบการณ์ที่ผ่อนคลายและเบาสมองในร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ความชัดเจนและความสม่ำเสมอที่ Trader Joe's - ตลอดทางจนถึงเสื้อเชิ้ตเหล่านั้น - ทำให้พวกเขาจ้างและรักษาผู้คนที่พบว่ามันเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ธรรมชาติของพวกเขาเพื่อมอบบรรยากาศเกาะที่ผ่อนคลายและประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สมบูรณ์
Trader Joe’s อธิบายตัวเองดังนี้:
“ ผู้ค้าขายในทะเลแห่งการทำอาหารค้นหาทั่วโลกเพื่อหาของเด็ด ๆ เพื่อนำกลับบ้านให้กับลูกค้าของเรา”
นั่นหมายความว่าทุกคนเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางตั้งแต่สมาชิกในร้านไปจนถึงซีอีโอ
อัตราการหมุนเวียนพนักงานของ Trader Joe's มีเพียง 4 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น
Trader Joe ให้ความสำคัญกับการสร้างวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับความสนุกในการสวมใส่เสื้อที่ John Shields อดีตจะบอกลูกเรือใหม่ว่าถ้าพวกเขาไม่สนุกเมื่อสิ้นสุด 30 วันแรกเพื่อโปรดลาออก พวกเขาไม่ต้องการให้ใครอยู่ที่ไม่สามารถ "เป็นเจ้าของ" ความรู้สึกของบริการส่วนบุคคลที่เบิกบานใจและมีความสุขที่คุณได้รับที่ริมถนนเพื่อดื่มน้ำผลไม้ในทะเลแคริบเบียน
ตัวอย่างเช่นบล็อกเกอร์วันที่ 28 มิถุนายน 2551 อธิบายว่าบุคคลที่ขายของชำของเธอสังเกตเห็นได้อย่างไรว่าปลาแซลมอนไม่ได้บรรจุอย่างถูกต้อง เขารีบวิ่งไปหาเธอมาแทนที่เธอ นี่คือความรู้สึกของ Trader Joe การวิ่งแบบอัตโนมัติเพื่อรับปลาใหม่และรอยยิ้มเป็นชิ้นพิเศษที่สองแล้วก็โยนลงในรถเข็น การส่งมอบจะดึงดูดและรักษาพนักงานที่มีคุณค่าไว้ การหมุนเวียนของพนักงานภาคสมัครใจมีเพียง 4% ซึ่งต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมร้านขายของชำ
ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเพื่อเตือนพนักงานถึงความรู้สึกของ บริษัท ของคุณ? สำคัญกว่าคุณมีกลิ่นอายไหม?
บริษัท ที่รักหลายแห่งมีพลังงานที่แน่นอนที่กำหนดไว้ ที่ Trader Joe’s พนักงานสวมเสื้อฮาวายและตกแต่งร้านค้าของพวกเขาในการตกแต่งแบบชนบท สภาพแวดล้อมและทัศนคติที่ไร้ค่าทำให้ยากต่อการจริงจังเกินไป
คุณจริงจังเกินไปหรือเปล่า? เพราะแม้แต่ บริษัท ที่รักก็หัวเราะเยาะตัวเองตลอดเวลา บริษัท ที่รักมีบุคลิกบางอย่างที่ทำเครื่องหมายไว้ในความทรงจำของลูกค้า
แล้ว บริษัท ของคุณรู้สึกอย่างไร
รูปภาพ: Trader Joe’s, Wikipedia
