ร้านค้าปลีกขนาดเล็กที่เป็นอิฐและปูนสามารถเรียนรู้อะไรได้จากรายงานผู้ค้าปลีก 100 รายประจำปีของ STORES
บางทีบทเรียนที่สำคัญที่สุดคือการค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงที่ความเร็วแสง ในขณะที่รายชื่อผู้ค้าปลีก 100 รายแรกของปี 2014 มีข้อกังวลเกี่ยวกับอนาคตของร้านค้าอิฐและปูนรายการในปีนี้แสดงให้เห็นว่าร้านค้าทางกายภาพกำลังกลับมามีสุขภาพดีอีกครั้ง แทนที่จะเป็นอีคอมเมิร์ซทำให้ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนเลิกกิจการร้านค้าปลีกทั้งสองประเภทกำลังนำหน้าจาก playbooks ของกันและกันเพื่อพัฒนาประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไฮบริดและช่องทาง omni
$config[code] not foundด้านล่างคือ 7 บทเรียนที่คุณสามารถเรียนรู้จากผู้ค้าปลีก 100 อันดับแรกเพื่อเพิ่มจำนวนร้านค้าของคุณ
เล็กคือใหญ่
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่อย่าง Macy’s กำลังหดตัวตามรอยเท้าร้านค้า เมื่อลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้ที่ร้านค้าไม่จำเป็นต้องมีทุกสิ่งเท่าที่จะเป็นไปได้ภายใต้หลังคาเดียวกัน
แม้ว่าร้านค้าเล็ก ๆ ของคุณจะไม่ขายสินค้าออนไลน์ แต่คุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้ด้วยการนำเสนอรายการที่คัดสรรมาอย่างดี
ความสะดวกสบายมีขนาดใหญ่มาก
มากกว่าสิ่งใดผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังที่จะเรียกดูซื้อและซื้อทุกที่ทุกเวลาและอย่างไรก็ตามพวกเขาต้องการ ในความเป็นจริงรายงานระบุว่าการซื้อส่วนใหญ่ยังคงทำในร้าน
มุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณสามารถทำให้ประสบการณ์ร้านค้าของคุณสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะเป็นการขยายเวลาทำการเพิ่มการชำระเงินผ่านมือถือผ่านแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนเพื่อเพิ่มความเร็วในการรอเวลา
Think Mobile - แต่ไม่ใช่การช็อปปิ้งบนมือถือที่ไม่จำเป็น
ในขณะที่การช็อปปิ้งบนมือถือได้รับการโฆษณามากขึ้นรายงานระบุว่าปริมาณธุรกรรมบนมือถือที่แท้จริงยังคงต่ำ สิ่งที่ลูกค้าต้องการทำบนอุปกรณ์มือถือคือการโต้ตอบกับร้านค้า
ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถใช้การตลาดมือถือโซเชียลมีเดีย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับอินสตาแกรมค้าปลีกและ Pinterest) เพื่อดึงดูดลูกค้าบนอุปกรณ์มือถือ
อัพเกรด POS ของคุณโปรแกรมความภักดีระบบการจัดการสินค้าคงคลัง
หากระบบใด ๆ เหล่านี้ยังคงอยู่ในยุคมืด (การ์ดเจาะกระดาษ?) ตอนนี้เป็นเวลาสำหรับการอัพเกรด มีระบบ POS หลากหลายประเภทราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณและอื่น ๆ (QuickBooks POS, RetailPro และ ShopKeep นั้นเป็นข้อควรพิจารณาสามข้อ)
ผสมผสานสิ่งนี้เข้ากับโปรแกรมความภักดีเช่น Belly, Flok และ Mplifyr ที่เปิดเผยว่าข้อความทางการตลาดใดที่ทำให้ลูกค้าในร้านทำการตลาดอัตโนมัติกับพวกเขาตามการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขาและปรับเปลี่ยนการใช้งานของคุณเอง ขาย
สุดท้ายตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจัดการสินค้าคงคลังของคุณพร้อมที่จะรับ ทุกสิ่งบนโลกออนไลน์พร้อมใช้งานจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยมีในสิ่งที่ลูกค้าต้องการในสต็อกเมื่อพวกเขาต้องการ - หรือสูญเสียการขาย
เป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
บางทีบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจากผู้ค้าปลีกชั้นนำ 100 รายจากประเทศนี้: มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าต้องการและมีความว่องไวและยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
ตอนนี้มากขึ้นกว่าเดิมธุรกิจคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้า
พัฒนาสถานะออนไลน์ของคุณ
หากธุรกิจของคุณไม่ปรากฏขึ้นออนไลน์เมื่อลูกค้าทำการค้นหาออนไลน์คุณจะสูญเสียธุรกิจกับคนที่เป็น
ทำให้รายชื่อธุรกิจของคุณอยู่ในไดเรกทอรีการค้นหาในท้องถิ่นและใช้ประโยชน์จากรายชื่อและรูปภาพให้ได้มากที่สุด พัฒนาเว็บไซต์และลงทุนใน SEO ที่ดี (จ้างคนอื่นถ้าคุณต้องการ) ใช้จ่ายเงินทางการตลาดของคุณในการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกหรือโซเชียลมีเดีย
ด้วยการเพิ่มสถานะออนไลน์ของคุณคุณจะสามารถจับลูกค้าออฟไลน์เหล่านั้นที่อยู่ในรถของพวกเขาและมองหาร้านค้าบูติก / ร้านฮาร์ดแวร์ / ร้านหนังสือที่ใกล้ที่สุด
จุ่มเท้าลงในบ่ออีคอมเมิร์ซ
ถ้าเป็นไปได้ลองขายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างน้อยออนไลน์ เป็นวิธีที่ดีในการทดสอบน่านน้ำอีคอมเมิร์ซ
คุณสามารถใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อล้างสินค้าที่เคลื่อนไหวช้าหรือเพื่อเน้นผู้ขายที่มีชื่อเสียงในร้าน ด้วยการติดตามสถานที่ที่ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณอาศัยอยู่คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่งที่จะเปิดสถานที่ต่อไปของคุณด้วยอิฐและปูน
นำเสนอตัวเลือกซื้อทางออนไลน์ซื้อสินค้าในร้านค้า - ใช้งานได้ดีสำหรับผู้ค้าปลีกเช่น Kohl's, Nordstrom และ Home Depot ในความเป็นจริงผู้ค้าปลีกรายงานว่ารถปิคอัพในร้านมักจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายเนื่องจากลูกค้าเรียกดูและซื้อแรงกระตุ้นระหว่างทางเข้าหรือออก
ฝึกอบรมทีมขายของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายให้ลูกค้าทำปิ๊กอัพด้วยสินค้าแนะนำที่เกี่ยวข้องและคุณสามารถเพิ่มยอดขายได้มากขึ้น
ภาพถ่ายห้างสรรพสินค้าของ Macy ผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
