ดังนั้นเมื่อฉันอ่านและตรวจสอบหนังสือ Jeanne Bliss เป็นครั้งแรกฉันรักคุณมากกว่าสุนัขของฉันในปี 2009 (ดูรีวิวของฉัน) ฉันต้องบอกว่าฉันรู้สึกได้รับการพิสูจน์ Jeanne Bliss (@JeanneBliss บน Twitter) ระบุว่า บริษัท ที่ได้รับความนิยมสูงสุดบางแห่งมีชื่อเสียงเป็นที่รู้จักเนื่องจากมีลูกค้าที่ภักดีอย่างแรงกล้า ในการวิจัยของเธอฌานน์ได้เปิดเผยการตัดสินใจขั้นพื้นฐานห้าประการที่ บริษัท ทำขึ้นซึ่งสร้างความรักและความภักดีในระดับที่บ้าคลั่งนี้:
- ตัดสินใจที่จะเชื่อ: บริษัท ที่รักเชื่อถือพนักงานและลูกค้าของพวกเขา
- ตัดสินใจด้วยความชัดเจนในวัตถุประสงค์: บริษัท ที่ตัดสินใจมุ่งเน้นการดำเนินงานของพวกเขาในสาเหตุที่พวกเขามีอยู่สำหรับลูกค้าจะได้รับรางวัลด้วยความภักดีและความรักจากลูกค้าของพวกเขา
- ตัดสินใจที่จะเป็นจริง: คุณ“ รับ” ลูกค้าของคุณในระดับใด บริษัท รู้ว่าพวกเขาไม่สามารถเป็นจริงได้หากพวกเขาไม่ทราบว่ามันเป็นอย่างไร เป็น ลูกค้าของพวกเขา
- ตัดสินใจที่จะอยู่ที่นั่น: บริษัท ที่รัก "อยู่ที่นั่น" โดยให้ลูกค้าของพวกเขาในสิ่งที่พวกเขาต้องการ
- ตัดสินใจพูดขอโทษ: เป็นวิธีที่ บริษัท พูดว่า "ฉันขอโทษ" ที่ทำให้ลูกค้าเป็นที่รัก
แนะนำรุ่นล่าสุดของ ฉันรักคุณมากกว่าสุนัขของฉัน
ในเดือนตุลาคม 2554 ฉันรักคุณมากกว่าสุนัขของฉัน ถูกนำออกใช้ใหม่ในหนังสือปกอ่อนและอัปเดต ดังนั้นฉันคิดว่าฉันจะติดตาม Jeanne Bliss และรับการอัปเดตเกี่ยวกับหนังสือและผลกระทบต่อธุรกิจ บทสัมภาษณ์ของฉันของเธอดังต่อไปนี้:
ธุรกิจขนาดเล็กโอบกอด“ ฉันรักคุณมากกว่าสุนัขของฉัน “?
Jeanne: ชุมชนธุรกิจขนาดเล็กตอบสนองต่อเนื้อหานี้อย่างกระตือรือร้น เป้าหมายของฉันในการเขียนคือสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก / ผู้ประกอบการที่จะเห็นตัวเองในหนังสือเล่มนี้ - ผ่านกรณีศึกษาและผ่านความท้าทายที่พบได้ทั่วไปในธุรกิจทุกประเภท การตอบสนองและความสนใจในการติดตามการตัดสินใจห้าครั้งในการสนทนาที่ฉันมีกับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทั่วโลก (และฉันชอบการสนทนาเหล่านี้) เป็นสิ่งที่ฉันหวังไว้ - การตัดสินใจทั้งห้านี้มีความเกี่ยวข้อง การตัดสินใจ แต่การตัดสินใจทิศทาง เราควรตัดสินใจเติบโตอย่างไร
การตัดสินใจ 5 ข้อใดที่ธุรกิจจำนวนมากยอมรับได้ง่ายและเพราะเหตุใด
Jeanne: สิ่งที่ชัดเจนที่สุดและ“ ง่ายที่สุด” ในการตัดสินใจห้าข้อที่จะนำมาใช้คือ“ ตัดสินใจที่จะอยู่ที่นั่น” เพราะนี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือในการปฏิบัติงานกระบวนการและความมั่นคง การตัดสินใจนั้นเป็นสิ่งที่ชัดเจนที่สุดสำหรับเจ้าของธุรกิจในการสร้างเส้นทางของการดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าเชื่อถือได้ และในโลกของโซเชียลมีเดียที่มีความสำคัญ หากลูกค้าไม่สามารถบอกใครบางคนพวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับจากคุณและวิธีที่พวกเขาได้รับคุณจะไม่มีพื้นฐานสำหรับเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์ของ บริษัท ของคุณ
การตัดสินใจอื่น ๆ ที่ไฟ "aha" จำนวนมากได้ดำเนินต่อไปและอีกหลายงานที่สำคัญในการปรับปรุงในธุรกิจของพวกเขาคือ "ตัดสินใจที่จะเชื่อ" การตัดสินใจนี้เกี่ยวกับการตัดสินใจที่จะเชื่อลูกค้าของคุณด้วยการปล่อยนโยบายมากมายที่ปกป้องธุรกิจ ลูกค้าและเป็นเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจที่จะเชื่อและเปิดใช้ความเชื่อมั่นในพนักงานของ บริษัท โดยการลงทุนในการฝึกอบรมและการพัฒนาและโดยเชื่อว่าผู้คนต้องการนำรุ่นที่ดีที่สุดของตัวเองมาทำงาน ฉันได้รับการสนับสนุนอย่างมากว่าสิ่งนี้ยังเป็นจุดสนใจเพราะสิ่งนี้เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานสำหรับหลาย ๆ องค์กรและเป็นหนึ่งในความแตกต่างที่แท้จริงระหว่าง บริษัท ที่ "เป็นที่รัก" และ บริษัท "ทุกวัน"
บริษัท 5 แห่งในการตัดสินใจใดที่หายากมากที่จะนำมาใช้และทำไม?
Jeanne: บริษัท ยังคงต่อสู้กับ“ ตัดสินใจด้วยความชัดเจนในวัตถุประสงค์” ฉันคิดว่านั่นเป็นเพราะ บริษัท ส่วนใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเริ่มต้นมีมากในจานของพวกเขาในการ“ ทำงาน” ของงานที่มุ่งเน้นที่“ ทำไม” เรากำลังทำเช่นนี้ เกี่ยวกับการปรับปรุงชีวิตของลูกค้าไม่ได้มุ่งเน้นอย่างตั้งใจ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นสิ่งนี้สำคัญมากขึ้นในการรวมการตัดสินใจทั่วทั้งองค์กร มันยากที่จะหยุดและหาเวลาที่จะมีความชัดเจนนี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันจะไม่กลายเป็นแบบฝึกหัด“ แถลงการณ์” ที่ยืดเยื้อมานานแทนที่จะเป็นสิ่งที่ควรจะเป็น - ซึ่งเป็นเลนส์ปฏิบัติการที่ใช้เป็นแนวทางในการตัดสินใจ ดำเนินธุรกิจของคุณ
อะไรคือสิ่งที่ บริษัท ต่างๆกลัวที่สุดเมื่อพูดถึงการตัดสินใจ 5 ข้อในการเป็นที่รัก?
Jeanne: สิ่งที่ทำให้ฉันประทับใจมากที่สุดคือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กนั้นค่อนข้างกล้าหาญ! ฉันไม่เห็นความกลัวเท่าที่ต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเวลาพอที่จะสอบเทียบเพื่อทำการตัดสินใจในลักษณะนี้และทำให้ส่วนนี้เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ
บริษัท สนใจเป็นที่รักจริง ๆ หรือไม่?
Jeanne: นี่เป็นคำถามที่ยอดเยี่ยมมาก! คำว่า "ที่รัก" หมายถึงการที่คุณเติบโตและเจริญรุ่งเรืองเพราะคุณเป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่ดึงดูดลูกค้ามาหาคุณและรักษาพนักงานไว้เพราะพวกเขาไม่สามารถจินตนาการได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของภารกิจอื่นองค์กรอื่น คำนี้เป็นคำมั่นสัญญาที่น่าสนใจและเป็นแรงบันดาลใจทางการเงิน - สิ่งที่หนังสือเล่มนี้พิสูจน์ได้คือการมีทิศทางที่ชัดเจนว่าคุณจะทำอย่างไรและจะไม่ขยายธุรกิจของคุณเป็นหนึ่งในลูกศรที่ทรงพลังที่สุดใน บริษัท ที่รัก
แต่สิ่งที่ บริษัท เหล่านี้มีนอกเหนือไปจากความมั่งคั่งทางการเงิน - เพื่อความเจริญรุ่งเรืองของจิตวิญญาณมนุษย์ พนักงานอยู่และมีคุณค่ามากขึ้นและลูกค้ากลายเป็นกองทัพที่เติบโตทางธุรกิจสำหรับพวกเขา บริษัท ต้องการสิ่งนี้เมื่อมันเข้าใจว่านี่คือความหมายของการเป็น“ ที่รัก”
นั่นเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ของฉันในการเขียน…เพื่อพยายามส่งผู้อ่านไปยังสภาพแวดล้อมเหล่านี้เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่ามันแตกต่างจากหนึ่งใน บริษัท เหล่านี้ - และเมื่อพวกเขาได้รับสิทธิในการเติบโตในช่วงเวลาที่ดีและไม่ดี
บริษัท อะไรบ้างที่ไม่ยอมรับปรัชญาของการเป็นที่รัก พวกเขาไม่ได้อะไร
Jeanne: มีหลาย บริษัท ที่มีความเชี่ยวชาญและเป็นมืออาชีพ พวกเขาทำงานพวกเขาทำให้สำเร็จ แต่วิญญาณนั้นแตกต่างจากภายในองค์กร ลูกค้าไม่ภักดีต่อพวกเขาอย่างรุนแรง ลูกค้าจับจ่ายในราคาบ่อยเพราะไม่มีประสบการณ์และทัศนคติที่ห่อหุ้มการส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขาที่ดึงดูดพวกเขาจากสนามแม่เหล็กและทำให้พวกเขาอยู่ที่นั่น และพนักงานของพวกเขาเห็นว่างานมีความสำคัญ - แต่พวกเขามักจะพลาดและไม่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ที่สูงขึ้นขององค์กร ผู้คนมาทำงานพวกเขาทำงานพวกเขากลับบ้าน ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ไม่ได้ออกวางตลาดในขณะที่มีโทรโข่งของอินเทอร์เน็ตขาย บริษัท ของพวกเขา การโต้ตอบเป็นธุรกรรม - ไม่มีความสัมพันธ์ไม่มีพันธะ และด้วยวิธีการตัดสินใจทั้งห้านี้สามารถและประสบความสำเร็จในธุรกิจ B-to-B และ B-to-C
ลูกค้าในอีกด้านหนึ่งของการตัดสินใจของเราคือมนุษย์ และเราทุกคนตอบสนองเมื่อ บริษัท ตัดสินใจที่จะดำเนินการตามการตัดสินใจทั้งห้านี้ ในความเป็นจริงสิ่งที่เราเห็นคือใน B-B เมื่อสิ่งนี้ผิดปกติมากขึ้น บริษัท ที่รักเจริญรุ่งเรืองมากยิ่งขึ้น
คุณมีตัวอย่างของธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้หลักการที่คุณพูดคุยในหนังสือของคุณหรือไม่?
Jeanne: หนึ่งในผู้ตัดสินใจที่ยิ่งใหญ่ของการตัดสินใจทั้งห้านี้คือธุรกิจขนาดเล็กอันเป็นที่รักที่เรียกว่า Simplicity Sofas เจฟฟ์แฟรงค์เป็นคนกระตือรือร้นเกี่ยวกับวิธีการที่เขาต้องการและจะไม่แนะนำ บริษัท ของเขาต่อการเติบโต - และพวกเขาใช้ทุกการตัดสินใจห้าข้อ ในตลาดที่หดหู่ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์) ผลลัพธ์ของพวกเขาน่าประหลาดใจ
มีการอัปเดตอะไรบ้างที่คุณรวมอยู่ในหนังสือเล่มนี้
Jeanne: จากการที่หนังสือปกอ่อนออกมาในปีนี้เราได้รับประโยชน์จากการมองย้อนกลับไปว่า บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจของพวกเขาด้วยการตัดสินใจทั้งห้านี้ได้ทำอย่างไรในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำ ดังนั้นเราจึงเริ่มทำการวิจัยทางการเงินสำหรับธุรกิจเหล่านี้ซ้ำ และผลลัพธ์ก็คือพวกเขามีความรุ่งเรืองในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ พวกเขาอยู่เหนือการแข่งขันแม้ในตลาดที่หดหู่บางคนประสบปีที่ดีที่สุดในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ!
เหตุใดผู้ที่มีต้นฉบับควรได้รับสำเนาที่ปรับปรุงใหม่ของหนังสือเล่มใหม่
Jeanne: ด้วยการเงินที่อัปเดตใหม่เหล่านี้ภายในหนังสือเล่มนี้ - นำไปพิสูจน์ให้กับคนของคุณบอร์ดของคุณและผู้ที่จัดการการเงินของคุณ - ซึ่งทำให้การตัดสินใจทั้งห้านี้เป็นการตอบแทน และรับหนังสือปกอ่อนในปริมาณ - เนื่องจากด้วยราคาที่ลดลงอย่างมากนี้คุณสามารถใช้เนื้อหาเพื่อดำเนินการเปลี่ยนแปลงต่อไปสู่การเป็น "ที่รัก"
คุณแนะนำให้คนอ่านและใช้หนังสือได้อย่างไร
Jeanne: การอ่านและการดูดซับเนื้อหาเป็นเรื่องส่วนตัว แต่นี่คือความคิด / ข้อเสนอแนะบางประการ:
- สำหรับผู้นำ - อ่านหนังสือตลอดทางจนถึงอย่างน้อยก็เข้าใจการตัดสินใจทั้งห้าและผลกระทบที่มีต่อคุณ ไปที่บทสุดท้ายและพิจารณาว่าคุณมีความเชี่ยวชาญในการตัดสินใจทั้งห้าในวันนี้อย่างไร จากตรงนั้นคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญตามลำดับที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง หากคุณต้องการคุณสามารถส่งองค์กรของคุณผ่านการตรวจสอบเวอร์ชันอิเล็กทรอนิกส์ และถ้าคุณส่งอีเมลฉันฉันจะส่งเวอร์ชันกระดาษให้คุณด้วย ข้อมูลด้านล่าง
- สำหรับทีมชั้นนำทั่วทั้งองค์กร เราพบว่าบาง บริษัท มีกลุ่มการอ่านที่พวกเขาอ่านบทหนึ่งเดือนจากนั้นให้ความสำคัญกับการตัดสินใจทั้งห้าข้อ
ที่สำคัญที่สุดคือเข้าใจว่าองค์กรของคุณต้องการปรับแต่งธุรกิจของคุณให้เข้ากับการแปลการตัดสินใจทั้งห้าในการดำเนินงานของคุณอย่างไร ทำสิ่งนี้ด้วยความคิดไตร่ตรองกับกลุ่มการทำงานข้ามกลุ่มหลายกลุ่มในองค์กรของคุณ
มีข้อมูลสนับสนุนเช่นเว็บไซต์ ฯลฯ หรือไม่
Jeanne: มี! สิ่งที่ฉันอยากทำคือให้การเดินทางอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ใช้ในการใช้ข้อมูลนี้เพื่อเป็นแนวทางในการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขาดังนั้นจึงมีทรัพยากรบางอย่างที่ฉันเสนอให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายบนเว็บไซต์ของฉันพร้อมกับแท็กราคาเล็กน้อย เกี่ยวข้องกับพวกเขา นี่คือรายการของฟรีที่คุณจะพบใน Bliss ลูกค้า:
2 ความคิดเห็น▼
