เส้นทางของมาริลีนเวเบอร์ในการเป็นประธานและซีอีโอของ Deaf Interpreter Services, Inc. (DIS) ในซานอันโตนิโอรัฐเท็กซัสมีแง่มุมส่วนบุคคล เธอเริ่มเรียนภาษามืออเมริกันเมื่อลูกสาวของเธอได้รับการวินิจฉัยว่ามีการสูญเสียการได้ยินอย่างลึกซึ้งตั้งแต่อายุสามขวบ
วันนี้ธุรกิจที่เฟื่องฟูของเธอให้บริการล่ามที่ผ่านการรับรองการผลิตวิดีโอมุ่งสู่ภาษามืออเมริกันและบริการอื่น ๆ เธอได้พูดคุยกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ประกอบการสามารถทำได้เพื่อทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขาหูหนวกเป็นมิตรมากขึ้น
$config[code] not foundเคล็ดลับสำหรับการให้บริการลูกค้าหูหนวก
ระวังระบบ Video Relay
คนหูหนวกที่ใช้ภาษามืออเมริกันวางวิดีโอ“ ลงนาม” ในการโทรไปยังธุรกิจที่มีพนักงานที่ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงาน บริษัท อย่าง Sorenson ได้ทำสัญญากับ Federal Communications Commission (FCC) เพื่อแปลภาษามือเป็นสัญญาณทางโทรศัพท์โดยใช้วิดีโอ พวกเขาเชื่อมต่อคนหูหนวกที่ปลายด้านหนึ่งกับคู่หูการได้ยินที่ปลายอีกด้านหนึ่งผ่านล่าม
“ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คนหูหนวกสามารถสื่อสารไปมาได้แบบเรียลไทม์ในภาษาของพวกเขา” เวเบอร์กล่าว
ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องตระหนักถึงระบบเหล่านี้อยู่ เจ้าของร้านต้องให้ความรู้แก่พนักงานและเพื่อให้พวกเขารู้ว่าล่ามระบุตัวตนได้ตั้งแต่ต้นโทรศัพท์
ใช้ข้อความและอีเมลด้วย!
เทคโนโลยีประจำวันจำนวนมากของเราทำงานได้ดีกับลูกค้าที่หูหนวก นอกเหนือจากบริการส่งสัญญาณที่กล่าวถึงข้างต้นแล้วข้อความและอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับคนหูหนวก
ปรับกระบวนการสัมภาษณ์
การเตรียมเสบียงสำหรับคนหูหนวกสามารถทำได้ง่ายเพียงแค่ปรับแต่งแบบสอบถามสัมภาษณ์ล่วงหน้าและเอกสารและกระบวนการอื่น ๆ
“ หากคุณมีคนที่ใช้กับ บริษัท ของคุณที่หูหนวกคุณต้องเปิดใจรับความจริงที่ไม่ จำกัด พวกเขาจากการสื่อสารกับคุณผู้บริโภคคนอื่นหรือใครก็ตาม” Weber กล่าว
สิ่งทั้งหมดอาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการถามคำถามเหล่านั้นซึ่งมุ่งเน้นไปที่การรับฟังเฉพาะผู้คน มิเช่นนั้นแบบสอบถามการจ้างงานที่ไม่ได้ตั้งใจซึ่งไม่ได้ตั้งใจอาจทำให้ผู้ที่หูหนวกมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับงาน
“ เราควรเปิดให้ปรับแบบสอบถามเหล่านี้เพื่อรวมคนที่มีความสามารถชนิดอื่น” Weber กล่าว
ความเครียดผู้ช่วยภาพอื่น ๆ
ระบบวิดีโอรีเลย์เป็นเพียงวิธีหนึ่งในการรองรับลูกค้าที่หูหนวก มีแนวคิดหลายประการที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำไปใช้เพื่อสร้างความสะดวกสบายในการช็อปปิ้งและทำงาน
Weber ชี้ให้เห็นว่าสัญญาณเตือนไฟไหม้และสัญญาณเตือนควันมีสัญญาณที่มองเห็นได้เช่นไฟแฟลชทำให้บรรยากาศอบอุ่นสำหรับลูกค้าและพนักงาน
เธอบอกว่าการทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้จะถูกนำไปวางในห้องน้ำเป็นหนทางที่ยาวนานในการสร้างชื่อเสียงที่ปลอดภัยและเป็นมิตรกับคนหูหนวกซึ่งนำไปสู่ลูกค้าและผลกำไรที่หูหนวกมากขึ้น
สอนเจ้าหน้าที่ของคุณเกี่ยวกับสัญญาณเบื้องต้น
“ หากคนหูหนวกเข้ามาในร้านอาหารพวกเขาไม่ต้องการชี้ไปที่บางสิ่งบางอย่างบนเมนูหากพวกเขาต้องการให้มันเตรียมวิธีการบางอย่าง”
Weber เน้นการฝึกอบรมพนักงานร้านอาหารในสัญญาณง่าย ๆ หรือสนับสนุนให้พวกเขาใช้เวลาในการเขียนบันทึกและส่งพวกเขาไปมาเป็นวิธีปฏิบัติที่ดี สละเวลาสักครู่นั้นสามารถช่วยให้คุณทราบว่าคนหูหนวกมีอาการแพ้หรือไม่
แสดงสถานการณ์ในที่ทำงาน
การแสดงละครสามารถช่วยดึงดูดพนักงานธุรกิจขนาดเล็กของคุณและสอนพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าหูหนวก Weber แนะนำให้ดำเนินการผ่าน 'สถานการณ์ที่ควรทำ' เพื่อให้พนักงานทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไร
สำรวจลูกค้าหูหนวก
การรักษาสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายนั้นเป็นแนวปฏิบัติทางธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดเสมอ เพียงแค่ถามลูกค้าคนหูหนวกหรือผู้เชี่ยวชาญว่าคุณจะสามารถปรับปรุงกระบวนการของคุณได้อย่างไร คนหูหนวกเป็นลูกค้าประจำและคำพูดเดินทางอย่างรวดเร็วในชุมชนของพวกเขาเกี่ยวกับร้านค้าและธุรกิจขนาดเล็กที่ก้าวไปไกล
เวเบอร์ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น
“ หากคุณต้องการทราบวิธีการทำธุรกิจที่เป็นมิตรกับคนหูหนวกให้ถามคนหูหนวก”
ระวังตลาดเป้าหมายคนหูหนวก
หากคุณกำลังวางแผนหรือมีที่พักอยู่ในหูหนวกอยู่แล้วการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน La Vista เป็นตัวอย่างที่ดีของชุมชนทั้งหมดที่มุ่งเน้นไปที่คนหูหนวกและหูตึง ตั้งอยู่ในซานมาร์คอสเท็กซัส การมองหาตลาดคนหูหนวกในพื้นที่ของคุณเป็นสิ่งมหัศจรรย์
เรียนรู้มารยาทที่หูหนวก
เมื่อต้องติดต่อกับคนหูหนวกและล่ามเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องพูดคุยกับคนหูหนวกโดยตรง ดูลูกค้าและอยู่ห่างจากวลีเช่น“ บอกเธอว่าฉันพูดแล้ว” และอย่าลืมพูดในสิ่งที่คุณหมายถึงและหมายถึงสิ่งที่คุณพูด
ล่ามลงชื่อทุกอย่างที่พวกเขาสามารถถอดรหัสได้
เปิดใจรับสิ่งใหม่
คนหูหนวกส่วนใหญ่ไม่ได้มองว่าตนเองเป็นคนพิการ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กก็ไม่ควรเช่นกัน Weber กล่าวว่าเพียงแค่สร้างที่พักเล็ก ๆ คุณสามารถเจาะกลุ่มประชากรทั้งหมดที่มีศักยภาพมหาศาล
“ พวกเขาไม่แตกต่างจากคุณฉันหรือคนอื่น” เธอกล่าว
ภาพถ่ายภาษามือผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
