ทำสิ่งนี้เพื่อเพิ่มยอดค้าปลีกของคุณ

สิ่งที่มีผลมากที่สุดต่อพฤติกรรมการซื้อของค้าปลีก? จากการสำรวจของ Mindtree Shopper Survey 2016 เป็นพนักงานขาย

ผู้ซื้อที่มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายมีแนวโน้มที่จะซื้อ 43% รายงานการศึกษา ยิ่งไปกว่านั้นธุรกรรมของพวกเขานั้นใหญ่กว่าค่าเฉลี่ยถึง 81 เปอร์เซ็นต์ สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดพวกเขามีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าซ้ำ การทำสิ่งหนึ่งง่ายๆคือการให้พนักงานขายติดต่อกับลูกค้ามากขึ้นจะทำสิ่งมหัศจรรย์เพื่อเพิ่มยอดค้าปลีกของคุณ

$config[code] not found

แต่ผู้ซื้อสี่ใน 10 คนไม่สามารถหาพนักงานขายได้เมื่อพวกเขาต้องการหนึ่งเหตุผลใหญ่ที่ลูกค้าเปลี่ยนไปใช้การแข่งขันของคุณ เมื่อถูกถามว่าทำไมพวกเขาถึงออกจากร้านและซื้อจากคู่แข่ง 46% บอกว่าเป็นเพราะพวกเขาไม่พบแบรนด์ / ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา 34 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาไม่แน่ใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใด และร้อยละ 39 กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการหรือถ้าพวกเขาทำข้อมูลที่ให้นั้นไม่เป็นประโยชน์

คุณจะปรับปรุงการโต้ตอบของผู้คนกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายเฉลี่ยของคุณได้อย่างไร นี่คือเคล็ดลับการขายปลีก

เคล็ดลับการขายปลีกสำหรับพนักงานขาย

มีพนักงานขายติดต่อกับลูกค้าเมื่อเข้าไปในร้าน ใช่ลูกค้าหลายคนทำตัวเหมือนพวกเขาเกลียดเรื่องนี้ - แต่หากพวกเขามีคำถามในภายหลังพวกเขามีแนวโน้มที่จะค้นหาพนักงานขายที่ "รำคาญ" พวกเขาเมื่อพวกเขาเดินเข้ามาในความเป็นจริงการศึกษารายงานว่ามากกว่าร้อยละ 70 ลูกค้าบอกว่าพวกเขาสนใจที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายในร้านค้าปลีก
ฝึกอบรมพนักงานขายให้รู้จักสัญญาณว่านักช้อปอาจต้องการความช่วยเหลือ โดยทั่วไปแล้วพนักงานขายพึ่งพาภาพที่มองเห็นเช่นผู้ซื้อที่กำลังมองหาที่สูญหายหรือสับสนมองไปรอบ ๆ ร้านด้วยจุดประสงค์หรือโบกมือ อย่างไรก็ตามนี่หมายถึงผู้ซื้อที่ไม่ได้เห็นพนักงานขายอาจไม่ได้รับความช่วยเหลือ พยายามลด“ จุดบอด” ในร้านค้าของคุณให้น้อยที่สุดและให้พนักงานขายเดินไปรอบ ๆ พื้นอย่างสม่ำเสมอเพื่อที่ลูกค้าจะไม่ถูกมองข้าม
มุ่งหวังที่จะช่วยเหลือลูกค้าอย่างรวดเร็ว หากผู้ซื้อรอมากกว่าเวลาที่เหมาะสมโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือพวกเขาจะออกจากร้านค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์มากแค่ไหนก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณรู้ว่าการช่วยเหลือลูกค้ามีความสำคัญมากกว่างานธุรการเช่นการใส่สินค้าหรือการกรอกแบบฟอร์ม เพิ่มความรวดเร็วโดยการฝึกอบรมพนักงานขายให้ระวังซึ่งกันและกัน - ตัวอย่างเช่นหากพนักงานขายกำลังช่วยเหลือลูกค้ารายหนึ่งขณะที่ลูกค้าอีกคนรออยู่ใกล้ ๆ พนักงานขายคนอื่นควรระวังและเข้ามาช่วยเหลือ
รับทราบลูกค้าแม้ว่าคุณจะไม่สามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ทันที หากพนักงานขายไม่ว่างกับลูกค้ารายหนึ่งในขณะที่อีกคนดูเหมือนว่าเธอต้องการความช่วยเหลือพนักงานขายควรรับทราบลูกค้ารายที่สองและพูดว่า“ ฉันจะพูดถูกกับคุณ ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ” ลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะรออีกต่อไปหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาได้รับความสนใจจากพนักงานขาย
ให้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่รุ่นและคุณสมบัติของสิ่งที่คุณขาย รายงานการศึกษาพนักงานขายเป็นแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ใหญ่เป็นอันดับสองสำหรับลูกค้า (หลังจากเว็บไซต์ / บทวิจารณ์ออนไลน์) ดังนั้นให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีความรู้เมื่อลูกค้าหันมาใช้พวกเขา พนักงานขายมีความสำคัญอย่างยิ่งในฐานะแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ากีฬาเครื่องใช้ไฟฟ้าและของตกแต่งบ้าน / รายงานการศึกษา หากคุณขายตั๋วที่ใหญ่กว่าและรายการที่ซับซ้อนมากขึ้นเช่นนี้พนักงานขายของคุณอาจต้องการการฝึกอบรมเชิงลึก
ส่งเสริมให้พนักงานขาย“ เพิ่มยอดขาย” โดยให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม การมีความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของร้านค้าของคุณจะช่วยให้พวกเขาให้คำแนะนำที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เสริมที่เกี่ยวข้องหรือผลิตภัณฑ์ทดแทน ลูกค้าประมาณร้อยละ 20 ในการสำรวจตัดสินใจเกี่ยวกับยี่ห้อและรุ่นของผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อหลังจากพูดคุยกับพนักงานขาย