Deborah Shane นักเขียนและนักยุทธศาสตร์การสร้างแบรนด์เคยกล่าวถ้อยคำว่า“ เพิ่มการเผาผลาญในธุรกิจของคุณ” ซึ่งหมายถึงการเพิ่มชีพจรของวิธีการที่ธุรกิจตอบสนองต่อสภาพแวดล้อม
$config[code] not foundจากการคาดการณ์ค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นสำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดีย - ฟอร์เรสเตอร์คาดการณ์ว่าการใช้จ่ายผ่านสื่อสังคมออนไลน์ในปี 2559 จะมีมูลค่า 4.4 พันล้านดอลลาร์ - ไม่น่าแปลกใจเลยที่ธุรกิจต่างๆ
หนึ่งในหนังสือที่ดีที่สุดที่จะช่วยทีมของคุณคือองค์กรเพื่อสังคม: วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแตะอัจฉริยะแบบกลุ่มของลูกค้าและพนักงานของคุณ ครอบคลุมแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการพนักงานและลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้เขียนแอนโทนี่แบรดลีย์และมาร์คพีแมคโดนัลด์รองประธานกลุ่มที่การ์ตเนอร์รีเสิร์ชทำหนังสือที่มีน้ำใจ ฉันได้รับสำเนาตรวจสอบหลังจากอ่านใบปลิวสำหรับสิ่งพิมพ์ HBR ที่กำลังจะมาถึง สิ่งที่ฉันใช้คือธุรกิจขนาดเล็กพึ่งพาชุมชนดิจิทัลไม่ว่าจะเป็นรูปแบบธุรกิจหรือเพื่อขยายธุรกิจที่มีอยู่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ
สร้างองค์กรที่คล่องตัวและสมดุล
หนังสือเล่มนี้มีความคล้ายคลึงกับ เพิ่มขีดความสามารถ อีกหนึ่งการตรวจสอบที่ดีว่าองค์กรสามารถปรับการใช้โซเชียลมีเดียให้เป็นประสบการณ์การทำงานร่วมกันได้อย่างไร แต่ การจัดระเบียบสังคม มุ่งเน้นไปที่แผนการพัฒนาชุมชนและระบุการใช้สื่อสังคมออนไลน์ในทางที่ผิดที่เป็นไปได้มากกว่าการตรวจสอบแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจง หากคุณกำลังมองหาการพักผ่อนจากการโต้วาทีกับ Facebook และ Google + คุณจะโชคดี
แบรดลีย์และแมคโดนัลมีมากกว่าคำขวัญเพื่ออธิบายวิธีการจัดการชุมชนที่ดีที่สุด วัตถุประสงค์อยู่เบื้องหลังคำแนะนำที่ดีที่สุดเช่นนี้ในหน้า 12 ที่ฉันชอบ:
“ 'แต่' เรามักได้ยิน 'ชุมชนบนอินเทอร์เน็ตสาธารณะดูเหมือนจะปรากฏขึ้นและเติบโตตามธรรมชาติต่อผู้เข้าร่วมหลายล้านคนโดยไม่มีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและชัดเจน' นั่นอาจเป็นลักษณะที่ปรากฏ แต่เว็บไซต์ทางสังคมที่ประสบความสำเร็จเกือบทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการกำหนด วัตถุประสงค์และขอบเขตที่ จำกัด ”
ผู้เขียนนำเสนอการประเมินความสมดุลของความแตกต่างระหว่างการรณรงค์ระดับรากหญ้าที่เจริญเติบโตและสิ่งที่เปิดตัวแบบส่งเดช ตัวอย่างแสดงให้เห็นว่าชุมชนการฝังทำงานอย่างไรเช่น SHIFT ที่ CEMEX ผู้ผลิตปูนซีเมนต์ การจัดการของ CEMEX สร้างชุมชนผู้ใช้ 18,000 คนที่มุ่งเน้นไปที่ความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท ตัวอย่างที่ระบุไว้อื่น ๆ ได้แก่ FICO ห้ามมิให้คำแนะนำลูกค้าโดยตรง FICO สนับสนุนให้ลูกค้าแบ่งปันเทคนิคการสร้างเครดิตและการจัดการสินเชื่อระหว่างกัน
ทำความเข้าใจว่าองค์ประกอบใดบ้างที่นำไปสู่แผนงานเพื่อความสำเร็จ
หนังสือเล่มนี้อธิบายว่าองค์ประกอบหกประการ - หลักการทางสังคมผลประโยชน์ทางสังคมต้นทุนทางสังคมผลประโยชน์ทางธุรกิจต้นทุนทางธุรกิจและผลกระทบทางธุรกิจ - เปิดเผยถึงเหตุผลทางธุรกิจในการสร้างชุมชน นอกจากนี้ยังมีรูปแบบการตัดสินใจแบบไม่ต้องลงรายละเอียดตัวเลือกสำหรับการทำงานร่วมกันในชุมชน ผู้เขียนบันทึกวัตถุประสงค์ของแผนงาน:
“ หากไม่มีโรดแมพคุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าทางธุรกิจในแง่ทั่วไปเช่นการทำงานร่วมกันนั้นจะทำให้เรามีประสิทธิผลมากขึ้นหรือ 'ปรับปรุงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ' …แผนงานของเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนแสดงถึงเป้าหมายเฉพาะที่สามารถ วัดแล้ว - ตัวอย่างเช่น 'ใช้เครือข่ายที่ปรึกษาเพื่อสร้างข้อเสนอทางธุรกิจใหม่ ๆ เพิ่มเติม'
ผ่านการเสนอราคาและตัวอย่างผู้เขียนใช้เวลาในการแสดงวิธีการ "กินช้าง" - คำอุปมาของผู้เขียนในการจัดการกับงานใหญ่เพื่อเปลี่ยนองค์กร แต่ในความพยายามของชุมชนการแจ้งเตือนเกี่ยวกับมูลค่าและค่าใช้จ่ายมากมายเช่นต่อไปนี้:
$config[code] not found“ อย่าตกอยู่ในสิ่งนี้ trap เป็นกับดักที่ราคาถูก การเปิดตัวสื่อสังคมออนไลน์มักมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าเทคโนโลยี…. ความสำเร็จที่สำคัญไม่ค่อยเกิดขึ้นถ้าถูกหรือง่าย โซเชียลมีเดียไม่แตกต่างกัน”
การจัดระเบียบสังคม สัมผัสกับการเปลี่ยนความเป็นเจ้าของให้กับชุมชนเอง - วิธีที่จะทำให้มันเติบโตเกินกว่าผู้จัดการชุมชนในการมีส่วนร่วมที่คุ้มค่า ผู้เขียนระมัดระวังไม่ให้มองเห็นสัญญาณการสื่อสารที่ละเอียดอ่อนซึ่งสามารถยับยั้งการเติบโต การได้รับอนุญาตมากเกินไปอาจเป็นผลมาจากการไม่จดจำบทบาทหนึ่ง มีข้อสังเกตเกี่ยวกับความแตกต่างพื้นฐานระหว่างสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกันและโครงสร้างองค์กรมาตรฐาน - การไม่เน้นวิธีการที่ใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์:
“ การทำงานร่วมกันจำนวนมากแตกต่างจากวิธีการทำงานอื่น ๆ ด้วยลักษณะพื้นฐานของมันไม่มีใครสามารถทำนายได้ว่าชุมชนจะเลือกที่จะบรรลุวัตถุประสงค์เช่นรอบแผนรายละเอียดการกระทำหรือชุดของกฎและขั้นตอน - เพราะวิธีการที่จะเกิดขึ้น ผลลัพธ์เท่านั้นที่สามารถจัดการได้”
คำถามที่เลือกสรรมาจากผู้แต่งที่ผู้ดูแลระบบควรพิจารณาเนื่องจากชุมชนเกิดขึ้นนอกเหนือจากการเปิดตัวเป็นสิ่งที่ดี ในความเป็นจริงบทนี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่เติบโตเกินกว่าความพยายามสร้างบล็อกครั้งแรกและกำลังมองหาผู้จัดการชุมชน
ศัพท์แสงทางเทคนิคน้อยที่สุดดังนั้นหนังสือจึงรักษาโทนระดับผู้จัดการไว้ตลอด สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงวัสดุที่ดำเนินการเหมือนธุรกิจขนาดใหญ่ แต่เป็นบุคคลไอทีหรือทีมสั้น
ชุมชนออนไลน์กลายเป็นแบบจำลองธุรกิจที่ทรงพลังโดยไม่ต้องสงสัยรวมถึงเครื่องมือช่วยในการกระจายคำและถ่ายทอดข้อมูล ยิ่งไปกว่านั้นธุรกิจขนาดเล็กและลูกค้ารักที่จะแบ่งปันและสร้างชุมชนที่มีความสำคัญ การจัดระเบียบสังคม สามารถช่วยให้แน่ใจว่าชุมชนของคุณจะได้รับการจัดการที่ดีหลังจากเปิดตัว
