คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมความภักดีการค้าปลีกของคุณ? หรือคุณกำลังพิจารณาที่จะใช้โปรแกรมความภักดีและสงสัยว่ามันคุ้มค่าหรือไม่ การศึกษาโดย Accenture ได้สำรวจผู้บริโภคมากกว่า 25,000 คนและค้นพบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีที่ใช้งานได้จริงและวิธีทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น
อันดับแรกโปรแกรมความภักดีนั้นแพร่หลาย - ที่จริงแล้วครัวเรือนในสหรัฐอเมริกาโดยเฉลี่ยมีสมาชิกในโปรแกรมความภักดี 29 รายการ ประการที่สองพวกเขาทำงาน: โดยรวมแล้วโปรแกรมสมาชิกสร้างรายรับเพิ่มขึ้น 12 ถึง 18 เปอร์เซ็นต์ต่อปีมากกว่าสมาชิกที่ไม่ใช่สมาชิก
$config[code] not foundแต่ด้วยคะแนนความภักดีนับล้านที่ไม่ได้ใช้โปรแกรมความภักดีจะดีขึ้นมากและมอบคุณค่าให้กับธุรกิจ ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริการ้อยละ 77 กล่าวว่าพวกเขารู้สึกไม่มั่นใจในความภักดีของตนมากขึ้นกว่าเดิมทำให้เป็นความท้าทายที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจมากยิ่งขึ้น อันที่จริง "ความพึงพอใจ" และปัจจัยต่าง ๆ เช่นความน่าเชื่อถือและราคาที่ต่ำนั้นไม่ได้มีประสิทธิภาพเท่าที่เคยสร้างความภักดี วันนี้คุณต้องไปให้ไกลกว่านั้น
คุณสมบัติหลักของโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ
คุณลักษณะใดของโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกับลูกค้า
โปรโมชั่น
ผู้บริโภคในสหรัฐอเมริการ้อยละห้าสิบเก้ามีความภักดีต่อแบรนด์ที่มอบส่วนลดบัตรของขวัญและข้อเสนอพิเศษเพื่อตอบแทนความภักดีของพวกเขา คุณอาจทำสิ่งนี้อยู่แล้ว เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามข้อเสนอที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและสร้างผลกำไรมากที่สุด
ส่วนบุคคล
สี่สิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีความภักดีต่อแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ เสนอการปรับแต่งสมาชิกโปรแกรมสมาชิกฟรีเช่นการแกะสลักผลิตภัณฑ์หรือสั่งทำรองเท้าผ้าใบสีพิเศษ
นวัตกรรม
สี่สิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีความภักดีต่อแบรนด์ที่นำเสนอพวกเขาด้วยประสบการณ์ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ในขณะที่ 51 เปอร์เซ็นต์มีความภักดีต่อธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ "ล่าสุด" อยู่เสมอ สร้างประสบการณ์พิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดีของคุณเช่นการขายวีไอพีการเข้าถึงก่อนการขายหรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนกำหนด
คนดัง
ประมาณหนึ่งในสี่ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีความภักดีต่อธุรกิจที่เป็นพันธมิตรกับคนดังหรือ“ ผู้มีอิทธิพลทางสังคม” เช่นบล็อกเกอร์ยอดนิยมหรือบุคคลใน YouTube ลองเป็นพันธมิตรกับโซเชียลมีเดีย "ดาว" ที่ลูกค้าของคุณใส่ใจ
ครอบครัวและเพื่อน
สี่สิบสองเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีความภักดีต่อแบรนด์ครอบครัวและเพื่อนทำธุรกิจด้วย เสนอรางวัลสมาชิกโปรแกรมลอยัลตี้ให้แก่เพื่อนหรือครอบครัวเพื่อลงทะเบียนด้วย
การมีส่วนร่วม
สี่สิบสี่เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกามีความภักดีต่อธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในการออกแบบหรือสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ลงทะเบียนลูกค้า“ VIP” ของคุณเพื่อช่วยเลือกผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ร้านของคุณจะมี
นอกเหนือจากคุณสมบัติของโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพ
Accenture เสนอเคล็ดลับต่อไปนี้ในการรับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมความภักดีของคุณ:
- ตรวจสอบ ROI. ตรวจสอบต้นทุนของโปรแกรมความภักดีปัจจุบันและตรวจสอบให้แน่ใจว่า ROI มีความเหมาะสมกับการลงทุน บางทีคุณสามารถกำจัดบางแง่มุมของโปรแกรมหรือเปลี่ยนรางวัลเป็นค่าใช้จ่ายน้อยลงหรือสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น ตัวอย่างเช่นแทนที่จะแจกของขวัญหรือบัตรของขวัญฟรีให้สร้างบริการมูลค่าเพิ่มแทนเช่นบริการซื้อของส่วนตัวฟรีห่อของขวัญฟรีหรือส่งคืนหน้าต่างตลอดทั้งปีแทน 30 วัน
- คิดเกินเหรียญ. อย่ามุ่งเน้นไปที่การดึงดูดลูกค้าที่ภักดีให้ใช้จ่ายมากขึ้น ลูกค้าประจำมีมูลค่าเพิ่มมากกว่ายอดขาย: พวกเขายังเป็นแหล่งที่ดีของลูกค้าใหม่ มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าที่มีความสุขที่สุดและให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นกับลูกค้าใหม่ มากกว่าครึ่งหนึ่งของลูกค้าที่ภักดีที่สุดในการศึกษาแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นอย่างแข็งขัน ร้อยละ 14 แสดงความจงรักภักดีต่อสาธารณชนโดยการสนับสนุนหรือปกป้อง บริษัท บนสื่อสังคมออนไลน์
- ทำความเข้าใจกับสิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการ เมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี Millennials ใส่ใจมากกว่ากลุ่มอายุอื่น ๆ เกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจผ่านช่องทางต่าง ๆ การเป็นหุ้นส่วนที่มีชื่อเสียงข้อเสนอพิเศษและรางวัลความภักดีส่วนบุคคล
ภาพถ่ายความภักดีของลูกค้าผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
